全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)理網(wǎng)/護(hù)理頻道：這是一個(gè)“能吃苦、能戰(zhàn)斗”的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì);確切地說，更像是一個(gè)愛心滿滿的大家庭，這里的每一名家庭成員，每天都干勁十足地堅(jiān)守在各自的崗位上，用心服務(wù)，用情呵護(hù)百姓健康。
近年來，徐醫(yī)附院高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，圍繞“保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理全面質(zhì)量提高”這條主線，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，打造了患者滿意、家屬放心、社會(huì)信任的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
關(guān)鍵詞：護(hù)理各具特色
根據(jù)各個(gè)病區(qū)的特色，從細(xì)節(jié)著手對護(hù)理工作提升和改善
“以‘務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)’為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程自2010年首次提出后，我們醫(yī)院的每一個(gè)病區(qū)都根據(jù)自己的特色，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，對護(hù)理工作進(jìn)行了各具特色的提升和改善。”護(hù)理部主任周瑩介紹。
徐醫(yī)附院的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)不勝枚舉：血液科為減輕長期化療患者反復(fù)穿刺的痛苦，減輕化療藥物對靜脈血管和局部組織的損傷，為患者實(shí)施PICC置管術(shù)，讓他們放心將PICC導(dǎo)管帶回家，還不影響日常生活;神經(jīng)外科制訂了病情觀察、引流管護(hù)理、人工氣道管理的?？谱o(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，修訂了科室護(hù)理常規(guī)和健康教育手冊，制作了健康教育處方和神經(jīng)外科各類疾病的出院宣教單頁;神經(jīng)內(nèi)科針對不能自理、意識(shí)不清的患者，設(shè)置了床旁提醒單，減少了醫(yī)患雙方的溝通環(huán)節(jié)與障礙，避免了時(shí)機(jī)延誤，提高了工作效率。
急救中心不斷對急診就診流程進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)患者病情需要及時(shí)開放“綠色通道”，實(shí)行“二先二后”，即：先搶救處置、后掛號交款，先入院搶救、后交款辦手續(xù)，將急診收費(fèi)、取藥、化驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目集中設(shè)置于急救大廳，對患者就診環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化和整合，極大地提高急診室的就診效率，使急診病人得到更高質(zhì)量、更便捷的服務(wù)。
上下檢查床時(shí)予以攙扶，防止老年患者跌倒;午休時(shí)為病人拉好隔簾;口干時(shí)為病人送上一杯溫度適宜的水……這是婦科病區(qū)針對女性患者推出的一系列人性化護(hù)理舉措。該病區(qū)實(shí)行“首問責(zé)任制”，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)主動(dòng)上前迎接，使患者感到事事有人管、時(shí)時(shí)有人問。病員活動(dòng)室設(shè)立健康教育展板、婦科健康教育手冊、住院患者膳食指導(dǎo)、健康教育宣傳欄等，提高患者健康認(rèn)知，促進(jìn)患者身體康復(fù)。
泌尿外科病區(qū)從關(guān)愛患者的角度出發(fā)，倡導(dǎo)體貼入微式護(hù)理，加強(qiáng)住院患者心理護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、出院健康教育。在日常護(hù)理工作中，護(hù)士們主動(dòng)幫助患者翻身、拍背咳痰、協(xié)助患者進(jìn)餐飲水，為臥床患者床上擦浴、洗臉、洗腳、洗頭、修剪指甲等，保證每個(gè)患者從入院、住院、到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
關(guān)鍵詞：滿意度提升
持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度連年位居前列
據(jù)周瑩主任介紹，從2010年初，徐醫(yī)附院首批建立5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，至今全院各病區(qū)已全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員付出了無數(shù)心血，也收獲了累累碩果：十個(gè)A類優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，在護(hù)理質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)、滿意度等各方面齊頭并進(jìn);在她們身后，所有B類、C類病房你追我趕，不甘示弱。其中，徐醫(yī)附院急救中心護(hù)理組、重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理組、血液科護(hù)理組、手術(shù)室護(hù)理組這些曾獲“巾幗文明崗”的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度詮釋著“真情服務(wù)，高效護(hù)理”的理念，出色的表現(xiàn)獲得患者稱贊。
自2010年衛(wèi)生部大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，徐醫(yī)附院抓住機(jī)遇，深化護(hù)理改革，質(zhì)量管理意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，主動(dòng)護(hù)理觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，護(hù)理管理工作不斷規(guī)范，患者滿意度得到了進(jìn)一步的提升，在市級第三方評價(jià)的患者滿意度調(diào)查中，徐醫(yī)附院護(hù)滿意度始終排在全院滿意度前列。徐醫(yī)附院護(hù)理團(tuán)隊(duì)本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨開展各項(xiàng)護(hù)理工作，讓社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、病人滿意。不斷提升服務(wù)水平，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不留死角，用微笑善待每一位患者。護(hù)士護(hù)理病人實(shí)行責(zé)任包干，提供全程無縫隙的護(hù)理服務(wù)。2013年，徐醫(yī)附院2個(gè)病區(qū)、2位護(hù)士榮獲省優(yōu)質(zhì)護(hù)理“先進(jìn)病區(qū)”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號，受表彰的集體、個(gè)人數(shù)量，在全省領(lǐng)先;二是把話語權(quán)交給患者，服務(wù)好不好患者說了算，開通24小時(shí)“零障礙”健康服務(wù)熱線0516-85609999。
關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)延伸
通過多種形式將關(guān)愛延伸到社區(qū)和家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)等服務(wù)
積極開展的延伸護(hù)理服務(wù)是一大亮點(diǎn)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢性病管理等服務(wù)。全院中醫(yī)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科 、腎內(nèi)、口腔科、心內(nèi)科、產(chǎn)科、介入科、心臟大血管科、婦科、腫瘤外科、眼科、腦外科、呼吸內(nèi)科、疼痛科等科室開展了延伸護(hù)理服務(wù)，通過電話隨訪、發(fā)放健康宣教材料、上門護(hù)理等形式，將關(guān)愛延伸到了社區(qū)。
采訪時(shí)，記者了解到，徐醫(yī)附院為鼓勵(lì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)弘揚(yáng)“南丁格爾”精神，履行護(hù)理工作職責(zé)，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步完善護(hù)理人員能級管理，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近社會(huì)、貼近臨床，每年為慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部都會(huì)積極組織全院護(hù)士舉辦一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)，同時(shí)對先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行表彰。院領(lǐng)導(dǎo)表示，全院2000余名護(hù)士、護(hù)工撐起了徐醫(yī)附院的半邊天，2015年的服務(wù)數(shù)據(jù)，2015年取得的各項(xiàng)成績，無不凝結(jié)著全院護(hù)理人員的辛勤汗水和無私奉獻(xiàn);全院護(hù)理人員是徐醫(yī)附院“做優(yōu)”的主力軍，切實(shí)體現(xiàn)了“愛心、耐心、悉心、責(zé)任心”的南丁格爾精神;她們是展現(xiàn)徐醫(yī)附院良好形象的窗口。
對此，周瑩主任也表示，“今后，我們要做的就是進(jìn)一步堅(jiān)持以病人為中心，充分發(fā)揮‘做優(yōu)’醫(yī)院的主力軍作用，全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、主動(dòng)、人性化的護(hù)理服務(wù)，用一流的優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高患者和社會(huì)的滿意度。”
關(guān)鍵詞：注重專科護(hù)士培訓(xùn)
29名?？谱o(hù)士涵蓋12個(gè)領(lǐng)域，深入臨床一線為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
護(hù)理工作質(zhì)量對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量有著重要影響，將護(hù)士隊(duì)伍打造成一支技術(shù)過硬，訓(xùn)練有素的高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)，任重而道遠(yuǎn)。近年來，患者和家屬對徐醫(yī)附院的護(hù)理服務(wù)給予高度好評，這個(gè)團(tuán)隊(duì)究竟是如何做到的?
周瑩主任給出了答案：要做到讓患者和家屬滿意，就要建立技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)，要注重管理、技術(shù)、服務(wù)與人才培養(yǎng)相結(jié)合。加強(qiáng)護(hù)理規(guī)章制度的落實(shí)，優(yōu)化護(hù)理工作流程，打造優(yōu)秀護(hù)理?？茍F(tuán)隊(duì)，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)、提高了護(hù)理部人員的臨床護(hù)理服務(wù)水平。同時(shí)，護(hù)理部每月的繼續(xù)教育講座，是對護(hù)理人員知識(shí)技能的不斷補(bǔ)充、更新和拓寬的有效方法，對臨床工作具有重要意義。
此外，談到專科護(hù)士培訓(xùn)這個(gè)話題，周主任介紹說，徐醫(yī)附院護(hù)理部以做好年輕護(hù)士培訓(xùn)為抓手，促進(jìn)了護(hù)理人員個(gè)體素養(yǎng)的提升、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)質(zhì)量的提高，為廣大患者提供了優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，得到患者和家屬的高度肯定。醫(yī)院在?？谱o(hù)士培訓(xùn)方面呈現(xiàn)出的幾大亮點(diǎn)：徐醫(yī)附院現(xiàn)有市級臨床護(hù)理重點(diǎn)?？?個(gè)，江蘇省?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地1個(gè)，實(shí)習(xí)基地2個(gè)，徐州市?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地2個(gè)，同時(shí)血液凈化中心為省級血液凈化技術(shù)培訓(xùn)基地、市級臨床護(hù)理重點(diǎn)專科建設(shè)單位。
古話說的好，術(shù)業(yè)有專攻。徐醫(yī)附院護(hù)理人在積極進(jìn)取的工作氛圍中，業(yè)務(wù)水平、專業(yè)能力、操作技術(shù)不斷提升。截至去年年底，徐醫(yī)附院胃腸外科傷口、造口專業(yè)護(hù)士杜月娥、急診ICU急診急救護(hù)理專業(yè)護(hù)士毛靜、護(hù)理門診糖尿病護(hù)理專業(yè)護(hù)士樊秋萍等29人取得了江蘇省?？谱o(hù)士證書，發(fā)揮著?？埔I(lǐng)作用。涵蓋12個(gè)?？祁I(lǐng)域，?？谱o(hù)士們深入臨床一線，開展護(hù)理會(huì)診與開設(shè)護(hù)理門診，為臨床與社區(qū)患者、咨詢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為臨床、社區(qū)護(hù)理人員提供信息與技術(shù)支持工作。
徐醫(yī)附院護(hù)理人將永遠(yuǎn)秉承“艱苦創(chuàng)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、救死扶傷、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，團(tuán)結(jié)一致，不斷進(jìn)取，為人民的健康、為護(hù)理事業(yè)更加輝煌的明天而努力奮斗。
徐州健康熱線：0516-85707122
