全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：秋末冬初，萬(wàn)物收藏。在這個(gè)收獲的季節(jié)，徐礦總醫(yī)院迎來(lái)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮。11月15日下午，徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮暨淮海醫(yī)院管理集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)儀式在一片熱鬧的掌聲中拉開帷幕。此次順利結(jié)業(yè)的25名內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)新加坡國(guó)際管理學(xué)院老師們長(zhǎng)達(dá)一年的專業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程項(xiàng)目”培訓(xùn)，將更進(jìn)一步地承擔(dān)起醫(yī)院服務(wù)理念的傳播者與宣傳者的職責(zé)。
淮海醫(yī)院管理集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)馬金保、總裁蔣仁述、副總裁任曉輝、新加坡國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)陳麗穎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)師劉靜、徐礦總醫(yī)院院長(zhǎng)榮良群、副院長(zhǎng)曹愛紅、魏秀娥以及淮海醫(yī)院管理集團(tuán)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)出席典禮，徐礦總醫(yī)院中高層干部職工200余人共同見證了這一重要時(shí)刻。結(jié)業(yè)典禮由徐礦總醫(yī)院黨委書記王云清主持。
新加坡國(guó)際管理學(xué)院劉靜老師帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員一同回顧了一年里的培訓(xùn)歷程，一幕幕場(chǎng)景，一次次培訓(xùn)課程，仿佛都在昨天。不僅培育了一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，而且使醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力上了一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)這一年的培訓(xùn)，患者的忠誠(chéng)度、推薦率和滿意度有了跨越式的提升，取得了令人矚目的成績(jī)!劉靜老師還向大家展示了由新加坡管理學(xué)院老師們與醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共同編輯的基于醫(yī)院實(shí)際的服務(wù)指南，希望它能在日后的工作中起到積極的作用。
隨后，內(nèi)訓(xùn)師代表們上臺(tái)發(fā)表講話，“起初參與到內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，我們是懵懂的。但之后我們?cè)絹?lái)越明白了參與到其中的意義，以及學(xué)習(xí)之后它所帶給我們的成長(zhǎng)與變化。”內(nèi)訓(xùn)師代表們說(shuō)道。
榮良群院長(zhǎng)在講話中對(duì)新加坡管理學(xué)院老師們的辛勤付出、對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持表示感謝。他回顧了與新加坡國(guó)際管理學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”培訓(xùn)簽約一年來(lái)的工作和取得成績(jī)。他說(shuō)：過(guò)去的一年里，我們按照新加坡國(guó)際管理學(xué)院為醫(yī)院量身定做的醫(yī)院服務(wù)愿景與策略框架，精心策劃的《總院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”路徑圖》，在陳院長(zhǎng)、劉靜老師的用心指導(dǎo)、辛勤培育下我們有計(jì)劃、分層次、有步驟地推行“三步走”，即分三個(gè)階段腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印地實(shí)施、推進(jìn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)志愿報(bào)名、老師選拔考核，組建了首批內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓更多的“精兵強(qiáng)將”引領(lǐng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，帶動(dòng)全院職工規(guī)范服務(wù)。在陳院長(zhǎng)、劉老師孜孜不倦、手把手的精心指導(dǎo)幫助下，組織聽課、備課、試講等技能訓(xùn)練，內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)走上講臺(tái)出色完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)全課程的培訓(xùn)任務(wù)。在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，自行編寫了崗位服務(wù)指南、規(guī)范用語(yǔ)及規(guī)范用語(yǔ)視頻等。通過(guò)這一年的培訓(xùn)、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，廣大員工樹立了“服務(wù)也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”的意識(shí)，紛紛明白了服務(wù)的重要性，在確保醫(yī)療使用功能的基礎(chǔ)上，更要考慮到人的心理感受和精神訴求。
但在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程上，沒有最好，只有更好，我們追求的是卓越的服務(wù)水平。因此，今天的結(jié)業(yè)是為了明天全新的開始，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條路上我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。今后，將進(jìn)一步增強(qiáng)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)也要不斷地潛心學(xué)習(xí)，不斷地提升自我，著重加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力，加快推行服務(wù)指南，并將服務(wù)指南的學(xué)習(xí)掌握納入三基考核之中。
徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系工程建設(shè)取得今天的驕人成績(jī)，離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵(lì)?；春ａt(yī)院管理集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)馬金保在講話中對(duì)徐礦總醫(yī)院一年多來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變化表示肯定。并希望礦總院再接再厲，用好優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的成果，在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的征程上繼續(xù)努力，做出更好的成績(jī)，并號(hào)召集團(tuán)上下共同學(xué)習(xí)，各位內(nèi)訓(xùn)師不僅有所學(xué)也要有所用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的方方面面，在淮海醫(yī)院管理集團(tuán)全范圍內(nèi)開花結(jié)果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為淮海醫(yī)院的一個(gè)亮點(diǎn)和名片。
在老師們的精心指導(dǎo)幫助下，徐礦總醫(yī)院于2017年組建了首批內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，這批內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員來(lái)自全院不同的崗位也是優(yōu)秀員工代表。一年來(lái)，他們從學(xué)生走向講臺(tái),在立足本職崗位的同時(shí)，還承擔(dān)著內(nèi)部員工服務(wù)培訓(xùn)的重任，不斷成長(zhǎng)。在陣陣熱烈的掌聲中，陳麗穎院長(zhǎng)和榮良群院長(zhǎng)為內(nèi)訓(xùn)師們頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，這標(biāo)志著徐礦總醫(yī)院一大批新鮮血液注入承載著醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)、示范引領(lǐng)，投入到醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理當(dāng)中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在全院播種、扎根、生長(zhǎng)。
在此次徐礦總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮暨淮海醫(yī)院管理集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)儀式，徐礦總醫(yī)院副院長(zhǎng)魏秀娥宣讀了淮海醫(yī)院管理集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案，為接下來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工作理清思路和重點(diǎn)。
雙方互贈(zèng)禮物
服務(wù)是“心件”工程，永無(wú)止境，培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)。到礦總!您放心!是礦總?cè)瞬恍傅淖非?在今后的歲月里，相信全院職工像內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)那樣滿懷激情，攜起手來(lái)，為打造成為員工自豪、患者滿意、國(guó)內(nèi)一流的三級(jí)甲等股份制醫(yī)院，一所不僅有深度，更有溫度的礦總醫(yī)院貢獻(xiàn)出自己最大的力量!
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