全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：在徐州市中心醫(yī)院門診樓連廊上，等待抽血檢查的李女士和愛人正在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”先進(jìn)表彰的展板前駐足。“這不是寧博主任嗎?”“上次住院就是他給我做的手術(shù)!”“大主任，技術(shù)好，負(fù)責(zé)任，不愧是服務(wù)標(biāo)兵!”李女士半年前因喉部疾病住院得到了寧博的悉心治療痊愈出院，這次在“服務(wù)標(biāo)兵”欄上看到他的照片倍感親切。
自今年6月醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動以來，緊緊圍繞“立足崗位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”這一主題，全面發(fā)揮臨床、醫(yī)技、職能科室、后勤部門主觀能動性，挖掘服務(wù)潛力，全面提升患者就醫(yī)感受。一系列的細(xì)節(jié)提升，不但提高了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)內(nèi)涵，而且通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、促進(jìn)溝通等措施，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
永無止境的持續(xù)改進(jìn)過程
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動以“機(jī)關(guān)服務(wù)臨床、一線服務(wù)患者”為主線，著力打造四項工程——以提升臨床科室醫(yī)療、護(hù)理滿意度為重點，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)工程;以合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程為手段，努力打造患者就醫(yī)安全、便捷工程;以做好機(jī)關(guān)后勤科室服務(wù)為保障，努力打造舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境工程;以實施打造醫(yī)院整體服務(wù)品牌為目標(biāo)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌工程。
今年7月1日，院長王培安在全院科主任、護(hù)士長、職能科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)療組長大會上對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行了專題部署，成立了由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。要求從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善徐州市中心醫(yī)院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問題、患者重點關(guān)注的問題。
針對臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室、后勤班組、服務(wù)標(biāo)兵分別制定考評細(xì)則，明確了獎罰標(biāo)準(zhǔn)。小組每月對上月活動開展情況進(jìn)行考核，對不積極開展活動、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)、不切實落實整改措施、在季度考核中屢次排名靠后的科室進(jìn)行通報，切實落實獎懲，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。
經(jīng)過近半年的活動開展，各臨床科室積極加快床位周轉(zhuǎn)，減少住院加床，減少平均住院日，努力降低患者醫(yī)療費用，為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境;門診大力推進(jìn)各類自助設(shè)備的使用，如自助掛號、自助繳費、自助打印報告等，節(jié)省患者就醫(yī)時間;各醫(yī)技檢查科室積極開展限時服務(wù)，實行彈性工作制，滿足患者需要;各職能科室及后勤班組主動服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，工作人員深入門診、臨床，主動為患者、為一線服務(wù)。共有62個科室、部門的327名醫(yī)護(hù)人員因醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、服務(wù)態(tài)度好被患者或患者家屬通過多種途徑進(jìn)行表揚(yáng)和感謝。
提升患者就醫(yī)感受
“在婦科，手術(shù)量大、手術(shù)時間進(jìn)行到很晚是常事，為了解決患者找不到醫(yī)生咨詢病情、總是病房——醫(yī)生辦公室兩頭跑等問題，科室要求醫(yī)生以醫(yī)療組為單位，認(rèn)真落實晚查房工作，即在手術(shù)結(jié)束后，各位主任或醫(yī)療組長會帶領(lǐng)醫(yī)生對當(dāng)天手術(shù)、危重和特殊病人進(jìn)行再次查房，針對病人提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，要讓患者真正體驗到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”第一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵獲得者之一、婦產(chǎn)科主任張蓓說。
護(hù)理部組織開展的“精準(zhǔn)護(hù)理核查百日安全”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項目比賽”、“專科護(hù)士論壇交流”等活動，共有22個科室近百項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項目進(jìn)行上報;44名省級?？谱o(hù)士、150余名市級專科護(hù)士利用PPT形式分享心得;切實做好護(hù)理查對制度落實和護(hù)理巡查工作，有效控制了護(hù)理風(fēng)險高危環(huán)節(jié)、保障護(hù)理安全服務(wù)水平。
“睡覺蓋被子，對創(chuàng)傷性病人來說，是件非常痛苦的事。被子自身有一定重量，壓在患者身上，不可避免地摩擦到傷口，很容易引起感染，也污染了被褥。我們骨創(chuàng)傷二科在了解了患者的需求后，制作了兩道圓拱形的金屬支架，用繃帶細(xì)致地纏繞起來，避免刮傷病人，身體碰到也不會覺得涼。被子搭在金屬架上面，既能保暖，也不會“壓得慌”。 護(hù)士長季節(jié)針對科室的創(chuàng)新服務(wù)項目“支被架”在優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果匯報會上進(jìn)行了PPT演說。
以評比促創(chuàng)新。2017年，醫(yī)院獲得徐州市2017年度醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎55項，數(shù)額超過徐州市獲獎總項目的三分之一;心內(nèi)科、康復(fù)科、骨科、泌尿外科等十余個科室自主創(chuàng)辦微信公眾號，主動發(fā)聲傳播健康知識，普及健康理念;各類學(xué)術(shù)會議、病友聯(lián)誼會、健康節(jié)日義診相繼舉辦，深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行健康講座……
黨的十九大報告深刻指出：全面貫徹落實“實施健康中國戰(zhàn)略”各項新要求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平，努力提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和健康服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感。
在市中心醫(yī)院，高效快速的醫(yī)療、細(xì)致入微的護(hù)理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環(huán)境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化開展，將為就診群眾提供更貼心、更滿意的就醫(yī)體驗。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
