全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：自2017年6月以來，徐州市中心醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，圍繞“立足崗位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”這一主題，努力打造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。通過3個月的活動開展成效顯著。12月5日下午，市中心醫(yī)院召開院周會，對在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中評選出的7個先進集體、20個先進科室及班組、47名服務(wù)標兵進行了表彰，院領(lǐng)導(dǎo)為7個先進集體頒發(fā)了“流動紅旗”，號召全院職工向先進學習，進位爭先。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動始終堅持“以患者為中心”的人性化服務(wù)理念，在規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、深化服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平，切實做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，進一步加強醫(yī)患溝通，加強服務(wù)細節(jié)管理，努力打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌工程。通過7、8、9三個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動開展，醫(yī)院的服務(wù)投訴率下降了35.6%，共有62個科室、部門的327名醫(yī)護人員(不含重復(fù))因醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、服務(wù)態(tài)度好被患者或患者家屬通過多種途徑進行表揚和感謝。
臨床醫(yī)療組積極加快床位周轉(zhuǎn)，減少住院加床，減少平均住院日，降低藥占比，積極展開“單病種”臨床路徑，努力降低患者醫(yī)療費用;轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，堅持“首診首問”負責制，對待病人主動熱情不推諉;不斷加強醫(yī)患溝通，切實尊重患者的知情同意權(quán);加強業(yè)務(wù)學習和技能培訓，積極開展三新業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)省市重點專科。
護理單元積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，注重細節(jié)服務(wù)和人性化服務(wù)，加強護患溝通，落實入院宣教，加強對年輕護理人員的業(yè)務(wù)培訓和帶教，努力提高護理人員的整體技術(shù)水平。與此同時積極開展創(chuàng)新服務(wù)，在患者就醫(yī)環(huán)境、細節(jié)服務(wù)、護理用具上下功夫，制定并啟動精準護理核查百日安全活動方案，努力提升患者就醫(yī)感受，不斷提高服務(wù)水平。
門診醫(yī)技科室進一步推進自助設(shè)備的使用(自助掛號、自助繳費、自助打印影像報告、自助打印檢查結(jié)果)，節(jié)省患者就醫(yī)時間;合理改善檢查科室設(shè)置布局，認真梳理就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī);各醫(yī)技檢查科室積極開展限時服務(wù)，實行彈性工作制，滿足患者需要;積極落實患者隱私保護制度，牽涉到隱私診查的活動均有保護措施;堅持“首問首診”負責制，熱情接待病人，耐心回答咨詢。
機關(guān)職能科室及后勤班組改善服務(wù)理念，積極主動為廣大患者和臨床、醫(yī)技科室做好服務(wù)和保障工作。工作人員認真深入門診、臨床一線，主動為患者、為一線服務(wù);在工作中堅持患者至上、臨床第一的服務(wù)理念，及時解決診療服務(wù)中出現(xiàn)的后勤保障問題，提高服務(wù)效率，滿足患者及臨床、醫(yī)技科室的需求;加強崗位技能培訓，提高主動服務(wù)意識，提高整體服務(wù)水平。
在以“機關(guān)服務(wù)臨床、一線服務(wù)患者”為主導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，各科室、部門以提升臨床科室醫(yī)療、護理滿意度，合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程、做好機關(guān)后勤科室保障服務(wù)為活動抓手，共同努力，齊抓共管，切實達到“兩個滿意”即：患者滿意、職工滿意;“兩個提高”即：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的提高，“三個改變”即：患者就醫(yī)環(huán)境的改變，職工精神面貌的改變，醫(yī)院整體服務(wù)水平的改變。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的開展，在全院形成了一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，力爭通過積極努力，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動做深、做實、做細。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的常態(tài)化開展，將更加充分調(diào)動全院廣大干部職工的工作積極性，變“要我做”為“我要做”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”， 在工作中樹立“人人盡心、天天盡力、事事盡責”的責任感，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆” 的行業(yè)精神，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實的作風、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進我院整體工作的和諧發(fā)展。
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