全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：（通訊員 韓黎雯）1分鐘掃碼答卷傳遞就醫(yī)感受，徐州市一院全面開(kāi)展線(xiàn)上醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)掌控醫(yī)療服務(wù)提升“原動(dòng)力”。
日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查試點(diǎn)工作，自本月1日起三個(gè)月內(nèi)，徐州市一院每個(gè)工作日將對(duì)至少300位門(mén)診患者和部分出院患者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。
院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目，接到通知后，立即召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一部署，為該項(xiàng)工作的順利開(kāi)展廣泛征詢(xún)意見(jiàn)、建議，院相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人積極建言獻(xiàn)策。黨委書(shū)記陸仁平指出，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作是評(píng)價(jià)醫(yī)院落實(shí)以病人為中心的服務(wù)理念，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感的重要標(biāo)尺，也是檢驗(yàn)醫(yī)院為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試金石。他要求，全院上下統(tǒng)一思想，抓好落實(shí)，促進(jìn)病患和職工滿(mǎn)意度工作邁上新臺(tái)階。
從行風(fēng)管理辦公室獲悉，醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查包括患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容分別涵蓋醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境，工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿(mǎn)意度等核心問(wèn)題。調(diào)查是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的在線(xiàn)調(diào)查方式。院相關(guān)科室根據(jù)協(xié)調(diào)會(huì)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，多部門(mén)緊密配合，實(shí)施專(zhuān)員負(fù)責(zé)制，按計(jì)劃分級(jí)落實(shí)，確保醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
“多年來(lái)，我們圍繞提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度開(kāi)展了一系列的工作，不斷轉(zhuǎn)變思路，豐富內(nèi)涵，拓寬形式，自上而下形成‘聽(tīng)意見(jiàn)、找短板、抓整改、優(yōu)服務(wù)’的工作、管理、服務(wù)模式。這次的線(xiàn)上滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，掃碼答卷僅需1分鐘，患者即可及時(shí)反饋就醫(yī)感受，希望此次調(diào)查可以發(fā)揮提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量‘強(qiáng)心針’和改善醫(yī)患關(guān)系‘潤(rùn)滑劑’的雙重作用，進(jìn)一步鞏固我們的工作成效。”行風(fēng)管理辦公室主任王海燕表示。
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