全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：時光荏苒，光陰如梭。剛剛過去的2016年，對于徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院來說是豐收的一年。一年中，在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)改制重組工作快速推進(jìn)、醫(yī)療市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，醫(yī)院堅持“改革、技術(shù)、市場、管理”四輪驅(qū)動，社會效益、經(jīng)營效益顯著提升，各項醫(yī)療指標(biāo)達(dá)到了建院以來的最好水平，醫(yī)院完成了改制夢想成真的堅實跨越，在年度全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查情況中取得了徐州市綜合類醫(yī)院中排名第一的好成績。
歲序更新，萬象復(fù)始。充滿希望的2017年已然走來，在新的一年中，徐礦總醫(yī)院將以創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院為抓手，以醫(yī)院改制重組為契機(jī)，以“改革、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題，圍繞醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃及醫(yī)院管理八個要素，實施“三引進(jìn)、一聯(lián)合”和“八大建設(shè)”，實施名院、名科、名專家“三名”戰(zhàn)略和學(xué)院化、學(xué)科化、學(xué)者化“三化”戰(zhàn)略，以專病專技為切入點，打造特色?？?，外拓醫(yī)療市場，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平，真誠熱忱為廣大群眾、患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)。
加強(qiáng)醫(yī)技建設(shè) 讓患者放心就醫(yī)
醫(yī)者仁心，仁術(shù)為民。醫(yī)療技術(shù)實力是醫(yī)院發(fā)展的命脈，關(guān)乎人民群眾的身體健康和幸福水平。
近年來，徐礦總醫(yī)院以技術(shù)引領(lǐng)，精銳創(chuàng)新，用實力在競爭日益激烈的醫(yī)療環(huán)境中力爭上游，贏得了彭城百姓口口相傳的美譽(yù)。如今的徐礦總醫(yī)院，已發(fā)展成為一所占地面積4.5萬平方米、建筑面積7.1萬平方米，設(shè)置30個病區(qū)、44個臨床科室、12個醫(yī)技科室，擁有3個省級重點?？啤?6個市級重點?？频木C合性三級醫(yī)院。
徐礦總醫(yī)院堅持重點扶持技術(shù)精、隊伍齊、影響大的科室向重點學(xué)科、?？七~進(jìn)，不斷創(chuàng)新與引進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)院核心競爭力。堅持醫(yī)療新技術(shù)、新項目、新理念的引進(jìn)和利用，遵循“院有重點、科有特色、人有專長”的技術(shù)發(fā)展特色，緊密跟蹤醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)發(fā)展，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，積極打造?？萍夹g(shù)優(yōu)勢。目前該院開展的主要項目有經(jīng)皮冠狀動脈造影術(shù)、成形術(shù)及支架置入治療、先天性心臟病介入治療、心臟射頻消融等。還開展了“操作路徑在經(jīng)皮球囊擴(kuò)張椎體成形術(shù)中預(yù)防骨水泥滲漏的臨床應(yīng)用”等緊跟世界一流水平的學(xué)術(shù)課題研究。
圍繞開放發(fā)展戰(zhàn)略，徐礦總醫(yī)院還積極尋求對外合作，與英國牛津大學(xué)、北京阜外醫(yī)院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等合作，并派遣專家赴英國、法國、加拿大等國家和港、澳、臺等地區(qū)進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)、交流，開拓視野，提高認(rèn)識，借勢發(fā)展。目前，徐礦總醫(yī)院已形成了一批有影響的專業(yè)科室和技術(shù)團(tuán)隊，在人員、醫(yī)療器械配備等方面給予支持，積極申報徐州市重點專科，向更高層次發(fā)展。
從為30萬徐礦集團(tuán)職工家屬的健康保駕護(hù)航，到建設(shè)徐州市區(qū)西部地區(qū)的醫(yī)療中心，今日的徐礦總醫(yī)院，主動上前，高點定位，彰顯了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！
關(guān)愛大眾健康 讓患者安心就醫(yī)
醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。患者是醫(yī)療服務(wù)的直接體驗者，也是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平最重要的評價者，而第三方調(diào)查是最客觀、公允、科學(xué)的方式。
2016年年底，省衛(wèi)計委對全省139所醫(yī)院開展第三方調(diào)查，按照醫(yī)院規(guī)模從年度所有出院患者中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、八個主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意狀況共10個項目，由患者對每個調(diào)查項目進(jìn)行打分評價，再由計算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項目權(quán)重計算出得分和滿意度。
縱覽全省139所醫(yī)院得分表，徐礦總醫(yī)院以綜合96.7%的總滿意率，在徐州市所有參評綜合類醫(yī)院中排名第一，在全省所有醫(yī)院中排名第十一位。
“一切為了患者”！這樣一張“成績單”的背后，是徐礦總醫(yī)院始終不忘初心、遵奉醫(yī)德、踐行醫(yī)道的真實寫照。近年來，徐礦總醫(yī)院不斷加快醫(yī)療改革步伐，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把患者滿意作為評價服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把提升醫(yī)療水平和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作為重要支撐點，把創(chuàng)新績效管理作為優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的重要切入點，不斷完善醫(yī)院核心醫(yī)療制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)環(huán)節(jié)，大大提升了醫(yī)院形象和患者就醫(yī)滿意度。
多年來，徐礦總醫(yī)院以“關(guān)愛大眾健康，打造誠信醫(yī)院”為宗旨，以科學(xué)的管理和規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒虨槭侄?，成為淮海?jīng)濟(jì)區(qū)廣大群眾信得過的醫(yī)院。該院在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)院系統(tǒng)中首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系論證，在護(hù)理管理中率先實施星級服務(wù)及6S管理，創(chuàng)新開展“走動式管理”、“政工查房”等醫(yī)療服務(wù)管理模式，受到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大患者的廣泛好評。
規(guī)范診療行為 讓患者舒心就醫(yī)
服務(wù)流程科不科學(xué)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量好不好，醫(yī)生有沒有收受“紅包”等現(xiàn)象，只有患者最有發(fā)言權(quán)。
患者滿意是醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。在徐礦總醫(yī)院，近年來涌現(xiàn)出難以數(shù)計的溫馨故事，如同潺潺的溪水，滋潤著患者的心田，撫慰著他們的傷痛。這其中，心胸外科主任醫(yī)師黃繼江就最被患者稱道。
“只聽說病人給醫(yī)生送紅包，還沒見過醫(yī)生給病人送紅包的，黃主任就是個‘活菩薩’。”這是安徽蕭縣患有先天復(fù)雜性心臟病的一名女患者的感言。
幾年前，她因病情嚴(yán)重全身青紫，連鏡子都不敢照。由于家境貧寒，一直未得到治療。黃繼江得知后，一邊帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員積極為她捐款，一邊為她制定了縝密的手術(shù)方案。終于成功實施了所有心臟病手術(shù)中難度最大手術(shù)——完全性大動脈轉(zhuǎn)位矯正術(shù)，女孩全身的青紫消失了。鏡子中，她看到了一個全新的自己，握住黃繼江的手聲淚俱下，感激之聲不絕于耳。
黃繼江說，從醫(yī)多年，什么樣的危急場面都經(jīng)歷過，但是每當(dāng)聽到患者一聲由衷的感謝之后，他的心里還是難免會悸動一下。“我一直在思考什么樣才叫對患者好，難道只是日常見面的微笑與問候嗎？當(dāng)然，微笑是必須的，但是技術(shù)才是這一切的保證。想病人之所想，能在最短的時間內(nèi)得到最佳的治療效果，這才是病人最需要的”。
正因為如此，黃繼江多次被省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局評為百名“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵，他也被廣大患者親切地稱為“神刀”。
像黃繼江這樣醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精的醫(yī)生，在徐礦總醫(yī)院還有很多。該院堅持以病人為中心、以醫(yī)生為軸心，依靠改革、技術(shù)、市場、管理四輪驅(qū)動，以專病專技為切入點，打造特色?？?，外拓醫(yī)療市場，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院診療水平和醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平不斷提高，得到廣大患者的充分認(rèn)可。醫(yī)院的輻射力和影響力也不斷增強(qiáng)。去年，醫(yī)院完成碭山農(nóng)合對接聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)出院病人費(fèi)用即時結(jié)報；簽訂河南永城、安徽靈璧、碭山、淮北醫(yī)保合作協(xié)議；成為安徽宿州四縣一區(qū)農(nóng)保定點、龐莊分院農(nóng)保定點醫(yī)院。五年來，組織學(xué)術(shù)講座、基層義診活動千余場次，顯著提升了醫(yī)院在周邊地區(qū)影響力。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通 讓患者順心就醫(yī)
在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)改制重組工作快速推進(jìn)、醫(yī)療市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，徐礦總醫(yī)院在醫(yī)院改制重組的轉(zhuǎn)折點上，始終不忘初心，把為患者服務(wù)作為第一出發(fā)點。
一個醫(yī)院的成長絕不僅僅是利潤的攀升，它的內(nèi)涵是“救死扶傷”精神的凝結(jié)和升華。一次次真誠的微笑，一份份細(xì)心的關(guān)懷，一句句溫暖的問候，一個鼓勵的眼神……讓服務(wù)接地氣、近民心、出實效、解疾苦，這就是徐礦總醫(yī)院持之以恒的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在徐礦總醫(yī)院，總能看到院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門負(fù)責(zé)人巡回檢查的身影。這是該院推行的“走動式管理”。
從2006年至今，“走動式管理”在徐礦總醫(yī)院已堅持了十年。十年來，醫(yī)院實行每日全方位走動式動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，及時處理，消除醫(yī)院管理中的漏洞和隱患，提高管理工作的時效性，更好地為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時建立起各科室部門之間的良性互動、創(chuàng)新服務(wù)意識。
該院行風(fēng)辦主任李霞介紹說，這項制度大大加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，改善了醫(yī)患關(guān)系。院領(lǐng)導(dǎo)在“以病人為中心，病人滿意在我院”的方針指導(dǎo)下，通過“走動”經(jīng)常聯(lián)絡(luò)于醫(yī)患之間，找出醫(yī)患之間的焦點問題， 及時加以改進(jìn)和完善，融洽和溝通醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)了服務(wù)效益。
“政工查房”是徐礦總醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的又一創(chuàng)新做法。該院政工系列職能科室人員定期集中到病區(qū)檢查醫(yī)務(wù)人員儀表儀容、勞動紀(jì)律、臺賬記錄、病區(qū)衛(wèi)生等情況，還召開病員座談會，收集病人和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議。
多年來，患者和家屬從對政工查房的不理解、無所謂，到喜歡和主動與政工查房人員交流，實現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。用一位老病號的通俗話講：“這些院機(jī)關(guān)來的，沒架子、通事理、有耐心，我有什么事就喜歡問他們。”醫(yī)院通過“政工查房”掌握病區(qū)醫(yī)務(wù)人員對病人的服務(wù)狀況，以及病員對醫(yī)院和病區(qū)診療工作的滿意程度，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為，收獲了患者的贊譽(yù)。
近年來，該院相繼開展了“我為醫(yī)院多貢獻(xiàn)”流動紅旗競賽、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽、創(chuàng)新服務(wù)競賽，舉辦提升服務(wù)能力和醫(yī)患溝通技巧全員專題培訓(xùn)，規(guī)范窗口單位服務(wù)行為和禮儀，印發(fā)《服務(wù)與溝通手冊》口袋書，發(fā)揮隨訪軟件、實時評價系統(tǒng)功能。電話隨訪病人綜合滿意度96.6％，問卷調(diào)查綜合滿意度97.7％。兩人次獲省“十大醫(yī)德標(biāo)兵”和“百名醫(yī)德之星”；兩個科室獲市“人民滿意醫(yī)療服務(wù)窗口”、3人次獲“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”。
擦亮服務(wù)窗口 讓患者暢心就醫(yī)
第三方滿意度測評最能顯示醫(yī)院管理的“精度”、服務(wù)的“溫度”。走進(jìn)徐礦總醫(yī)院，無論是在掛號大廳、診療室還是病房，這樣的“精度”和“溫度”隨處可見、隨時能感受到。
為更好的服務(wù)患者，多年來，醫(yī)院不斷改善就診條件，相繼拓寬改善了候診大廳，增加掛號、交費(fèi)、取藥窗口。在門診設(shè)立導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)診人員，加強(qiáng)服務(wù)窗口、電梯口等候引導(dǎo)。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，簡化就診環(huán)節(jié)，分樓層設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識簡潔、明晰。設(shè)立便民門診和便民服務(wù)處，提供信息咨詢、自助化驗單打印等服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時門診、夜診服務(wù)，醫(yī)技科室實行全天候服務(wù)，建立了基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療模式。
該院還進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制，理順內(nèi)部關(guān)系，減化就診流程，提高工作效率，使病人真正得到便捷、質(zhì)優(yōu)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，重塑了醫(yī)院在病人心目中的地位和形象，從而產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
去年以來，徐礦總醫(yī)院將“三好一滿意”“百姓就醫(yī)‘零障礙’十項措施”“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”“徐州市進(jìn)一步改善服務(wù)40條”等做法貫徹于醫(yī)療服務(wù)全過程。醫(yī)院積極開展門診、住院病人及出院病人滿意度第三方調(diào)查，在完善院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)及窗口科室滿意度及時評價基礎(chǔ)上，引入第三方服務(wù)監(jiān)測，通過召開院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會、接聽監(jiān)督電話等方式聽取患者意見建議，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
行之茍有恒，久久自芬芳。徐礦總醫(yī)院院長榮良群表示，醫(yī)院將始終以患者為中心，不斷加強(qiáng)各項服務(wù)建設(shè)，把患者滿意度管理應(yīng)用于醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等全方位的系統(tǒng)化的管理，以此鼓勵先進(jìn)鞭策落后，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
