全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點(diǎn)：最近，一個(gè)成都妹子因?yàn)槲拿?ldquo;火”遍朋友圈。去年7月，成都龍泉的小陳在一家美容店文眉，“花了1900元做了個(gè)最好的”。文完眉后，小陳被嚇了一跳，自己的眉頭棱角形如刀切，顏色也非常深。小陳將文眉效果展示在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友們的評(píng)價(jià)基本上都是負(fù)面的：“這是關(guān)公的眉毛嗎…‘好像蠟筆小新”“這眉毛毀得不是一點(diǎn)”。
小陳找到美容院索賠，美容院老板堅(jiān)決不答應(yīng)退費(fèi)，并表示“不覺(jué)得眉毛文得有問(wèn)題”。因?yàn)殡p方事先并未對(duì)文眉效果進(jìn)行約定，小陳討要說(shuō)法就顯得困難重重。大家在驚愕其“關(guān)公眉”的同時(shí)，也吐槽某些美容院的手藝。
記者調(diào)查了解到，近年來(lái)，美容院的各種護(hù)理、微整形項(xiàng)目層出不窮，受到眾多愛(ài)美女士的青睞，然而，大家在追求美麗的同時(shí)，往往忽視了背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。
美容行業(yè)糾紛增多，維權(quán)有難度
記者采訪發(fā)現(xiàn)，最近幾年，美容項(xiàng)目罩已突破原有的基礎(chǔ)保養(yǎng)護(hù)理，而頻頻引進(jìn)“微整形”等各種高大上的概念，吸引了眾多女性消費(fèi)者。然而，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不清楚，市面上很多小美容所都存在違規(guī)操作行為。
事實(shí)上，美容行業(yè)的消費(fèi)糾紛近年來(lái)越來(lái)越多。據(jù)圓點(diǎn)律師事務(wù)所王勛律師介紹，隨著美容市場(chǎng)的活躍，愛(ài)美人士需求的廣泛，有關(guān)美容糾紛的咨詢比以往多了不少，但真正形成訴訟的案子卻相對(duì)較少。
首先，消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)未與商家簽訂美容合同，就美容效果進(jìn)行約定，那么事后就很難以“違約”索賠;其次，在評(píng)價(jià)服務(wù)效果時(shí)，主要以是否造成現(xiàn)實(shí)性損害為前提，比如功能障礙，感染損傷等，不好從審美的角度去評(píng)判;第三，一些消費(fèi)者在接受美容項(xiàng)目時(shí)，缺乏存證意識(shí)，病歷、繳費(fèi)記錄、手術(shù)記錄等相關(guān)票據(jù)一概沒(méi)有，這就更加增添了維權(quán)難度。
王勛律師說(shuō)，遇到這樣的情況，多建議以調(diào)解為主，因?yàn)榧幢阕咚痉ǔ绦?，也難對(duì)消費(fèi)者止損特別有利。去年，經(jīng)他調(diào)解的美容糾紛有六七例。
美容院開(kāi)展微整形多屬違規(guī)操作
先給大家普及一下基本概念。在衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，美容有著生活美容和醫(yī)療美容兩種定義。
所謂生活美容，是指一般性的護(hù)理、保養(yǎng)，修飾性的美容，沒(méi)有創(chuàng)傷性和侵入性，需要設(shè)置消毒環(huán)節(jié);而醫(yī)療美容，是運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)，對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑，要求必須滅菌。微整形就屬于醫(yī)療美容。
徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四處夏靜處長(zhǎng)指出，要開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從事醫(yī)療美容臨床工作的醫(yī)師必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。按照這一要求，我市只有三家專業(yè)美容整形機(jī)構(gòu)和大醫(yī)院里的美容整形科符合要求，而大多數(shù)的美容院只有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》，批準(zhǔn)開(kāi)展的只有生活美容項(xiàng)目，若私自開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，就屬無(wú)證行醫(yī)。
哪些項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容?衛(wèi)監(jiān)人員介紹說(shuō)，歸結(jié)起來(lái)主要有美白嫩膚、除皺、五官微整形三大類。
美白嫩膚，指的是膠原蛋白、透明質(zhì)酸的注射以及光子嫩膚，當(dāng)下時(shí)興的美白針、水光針、光子脫毛均在此列。
除皺方面，包括膠原蛋白、透明質(zhì)酸和肉毒素的注射以及電波拉皮。
至于五官微整形，最常見(jiàn)的項(xiàng)目是雙眼皮術(shù)、隆鼻、瘦臉。雙眼皮可以通過(guò)埋線的方式實(shí)現(xiàn)，隆鼻可以通過(guò)注射膠原蛋白的方式實(shí)現(xiàn)，瘦臉可以通過(guò)向咬肌注射肉毒素或使用電波拉皮的方式達(dá)到效果。
想美容當(dāng)心被毀容
記者從衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)了解到，很多消費(fèi)者不了解醫(yī)療美容市場(chǎng)的門(mén)檻，輕信無(wú)證美容院的忽悠，往往導(dǎo)致容貌受損，引發(fā)矛盾。
術(shù)后5年頭疼不止
市民張女士在一家美容院做護(hù)理時(shí)，工作人員推薦她做面部提升美容手術(shù)，就是通過(guò)手術(shù)，從頭部切口，在臉部皮膚下植入兩根膠原蛋白線，用來(lái)提升面部肌肉，改善皮膚松弛。美容院稱.5年后，這兩條膠原蛋白線會(huì)被皮膚自動(dòng)吸收。張女士交了3萬(wàn)元做手術(shù)。交3萬(wàn)元做了面部提升美容手術(shù)，但手術(shù)后一直頭疼，美容院稱是因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù)，線緊導(dǎo)致的，過(guò)段時(shí)間就好了。5年后張女士還是頭痛不止，到徐醫(yī)附院和上海交大醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)植入的不是美容院聲稱的膠原蛋白線，而是尼龍線，并且無(wú)法取出。
祛除痘痕臉流膿液
2013年，27歲的小蕊(化名)在市中心一家寫(xiě)字樓里的美容院接受服務(wù)，花3000元購(gòu)買(mǎi)了5次“微針”美容項(xiàng)目，希望起到祛除痘痕、縮小毛孔的效果。在第三次美容后，小蕊感到臉部不適，整個(gè)臉腫了一大圉，皮膚仿佛被燙傷一樣，有的地方還流出膿液，經(jīng)醫(yī)院診斷為嚴(yán)重過(guò)敏。
墊鼻唇溝嘴卻歪了
2014年，劉女士在某私人美容診所注射玻尿酸墊鼻唇溝，不料被替代注入肉毒素，導(dǎo)致術(shù)后出現(xiàn)說(shuō)話時(shí)嘴歪，右側(cè)面部麻木，肌肉萎縮等癥況，被診斷為“面神經(jīng)炎”。
E光脫毛灼傷額頭
2015年，市民李小姐在位于青年路上的某美容會(huì)所接受了E光脫毛治療，誰(shuí)知被脫毛儀器灼傷額頭，導(dǎo)致額頭上有3厘米左右的創(chuàng)傷。
割雙眼皮后眼閉不上
50多歲的張女士雖然算不上是美女，但也絕對(duì)不丑，為了讓自己更美麗更自信，她經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，花1 2萬(wàn)元在一、家美容整形醫(yī)院做雙眼皮和隆鼻手術(shù)。拆線后，張女士及家人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，首先雙眼皮彎曲的弧度很不自然，其次鼻子也有點(diǎn)歪，而且鼻子下面的人中看不到了。她找到醫(yī)院討說(shuō)法，經(jīng)過(guò)幾次協(xié)調(diào)，醫(yī)院決定再給她做補(bǔ)救手術(shù)進(jìn)行修復(fù)。張女士先后在這家醫(yī)院做了4次修復(fù)手術(shù)，但是每次都會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題。自從整容失敗后張女士整個(gè)人都變了，原本性格非常開(kāi)朗，現(xiàn)在很怕見(jiàn)人，變得有點(diǎn)抑郁，不敢出門(mén)見(jiàn)人。由于眼睛不能閉合，眼部經(jīng)常感染，視力下降，苦不堪言。
違規(guī)經(jīng)營(yíng)隱蔽太深，監(jiān)督執(zhí)法難
既然美容院開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目是違法的，為何還會(huì)持續(xù)存在呢?對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，這是多方面原因造成的。多數(shù)美容院不僅場(chǎng)所隱蔽，開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)也是偷偷摸摸，令執(zhí)法人員難以抓到違法現(xiàn)行，故而難于立案懲處。
云龍區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)李東說(shuō)，為防止被抓到超范圍經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，很多美容院只對(duì)熟客介紹醫(yī)療美容項(xiàng)目，實(shí)施操作時(shí)再約定具體時(shí)間，將存放他處的藥品或器材帶到現(xiàn)場(chǎng)，用完后就直接處理掉，不留痕跡。這樣一來(lái)，執(zhí)法人員很難撞上操作現(xiàn)場(chǎng)。
另外，目前很多微整形項(xiàng)目操作簡(jiǎn)單，不需要大型儀器設(shè)備，執(zhí)法人員即便到現(xiàn)場(chǎng)也很難搜集到相關(guān)證據(jù)。更為艱難的一點(diǎn)是，衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)不具備強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，如果美容院拒不開(kāi)門(mén)，他們也不便破門(mén)而入。
李所長(zhǎng)表示，因?yàn)槊廊菪袠I(yè)需求日益增強(qiáng)，有的地方都形成了“一條龍”服務(wù)。“一些理發(fā)店、美甲店、化妝會(huì)所等，通過(guò)聊天了解到顧客有‘變美’要求，就會(huì)提供門(mén)路，或者介紹‘專家’，或者約好地點(diǎn)讓顧客過(guò)去接受項(xiàng)目，有的還提供上門(mén)服務(wù)。這種流動(dòng)性的行為，給執(zhí)法增大了難度，一般只能靠消費(fèi)者投訴才能掌握線索。”
多數(shù)顧客美容消費(fèi)過(guò)程糊里糊涂
除了客觀存在的一些執(zhí)法困境，廣大消費(fèi)者的“盲從”和“迷信”，也助長(zhǎng)了一些美容院無(wú)資質(zhì)違規(guī)操作的“底氣”。
經(jīng)朋友推薦，記者通過(guò)微信將戶部山附近的一家美容院添加為好友，從其朋友圈狀態(tài)中，可以看到不少有關(guān)微整形項(xiàng)目的宣傳，比如水光針、冰點(diǎn)脫毛、半永久眉等。記者詢問(wèn)：“這種技術(shù)不是醫(yī)院才給做的嗎?…‘你們的專家有沒(méi)有資質(zhì)?”商家回應(yīng)稱“我們證件都是齊全的，衛(wèi)生部門(mén)都是查過(guò)的。”但記者看到其所指的證件僅僅是《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》。
曾在美容院做過(guò)雙眼皮埋線的宋小姐告訴記者，當(dāng)初選擇美容院，就是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)他們的價(jià)格比大醫(yī)院要低一些，自己消費(fèi)得起，其他方面并未考慮。而一名做過(guò)脫毛的顧客說(shuō)，自己長(zhǎng)期在美容院做皮膚護(hù)理，跟美容師關(guān)系很熟，也看到別人做過(guò)脫毛，覺(jué)得危險(xiǎn)性并不大，就也跟著做了起來(lái)。
這兩位顧客均表示，在美容院的消費(fèi)一般就是美容師在一個(gè)本子上做個(gè)充值記錄，不會(huì)給顧客開(kāi)具票據(jù)。至于操作者，有時(shí)是美容師，有時(shí)是從外面請(qǐng)來(lái)的專家，具體情況她們也不了解。
徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四處夏靜處長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)于經(jīng)常在美容院接受服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一般對(duì)美容院的認(rèn)同度較高，除非真正對(duì)個(gè)體造成較大傷害了，才會(huì)想到投訴，一般情況下都是跟美容院私下解決，這樣就不利于執(zhí)法部門(mén)及時(shí)掌握線索。此外，有些消費(fèi)者雖然對(duì)美容效果有質(zhì)疑，但是出于保護(hù)隱私或是害怕打擊報(bào)復(fù)，也不愿積極配合執(zhí)法部門(mén)查處，這也在一定程度上縱容了美容院的越界之舉。
開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目有嚴(yán)格要求
據(jù)了解，若美容機(jī)構(gòu)不能提供《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》及《醫(yī)師資格證書(shū)》，那么其～旦對(duì)顧客開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，便屬于非法行醫(yī)。在這種情形下，消費(fèi)者如果還要選擇接受其服務(wù)，就會(huì)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
首先，很多醫(yī)療美容項(xiàng)目相當(dāng)于一個(gè)小手術(shù)，對(duì)于手術(shù)環(huán)境、防疫條件，和操作者的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、臨床經(jīng)驗(yàn)都有著嚴(yán)格要求。而無(wú)證美容院往往在普通的房間內(nèi)，利用一張美容躺椅就進(jìn)行靜脈注射、做雙眼皮埋線等，沒(méi)有基本的消毒設(shè)施;很多從業(yè)人員都是“半路出家”，由一些所謂的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)四五天便上崗，質(zhì)量安全上難以保障。此外，為了降低成本，美容院使用的藥物多來(lái)源不明，很可能會(huì)引起副作用，對(duì)人體造成不可逆的功能性傷害。
同時(shí)，這些美容院因?yàn)闆](méi)有在衛(wèi)生行政部門(mén)備案，不接受主管部門(mén)的垂直管理，操作流程上也沒(méi)有形成規(guī)定程序，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，很可能“不認(rèn)賬”或是一逃了事，消費(fèi)者很難維權(quán)。
整形前要“一查二看三保留”
如何才能保護(hù)自己的權(quán)益?為此，衛(wèi)生行政部門(mén)建議消費(fèi)者，在追求美麗的路上一定要做到“一查二看三保留”。
查詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。整形機(jī)構(gòu)按衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)，由高到低可分為：整形美容醫(yī)院、門(mén)診部、診所(科室)，級(jí)別越高，標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格。一定要到正規(guī)的具有行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療美容門(mén)診、診所接受醫(yī)療美容服務(wù)，醫(yī)院的資質(zhì)可以在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計(jì)劃委員會(huì)網(wǎng)站查找。確認(rèn)相應(yīng)醫(yī)生的專業(yè)資質(zhì)(《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》和《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》)，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)可查詢醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息等。
看設(shè)備是否齊全，美容案例是否真實(shí)，就醫(yī)環(huán)境、消毒措施是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。而且還要從服務(wù)水平、醫(yī)生態(tài)度、就診流程上考察機(jī)構(gòu)的專業(yè)程度。
保留項(xiàng)目相關(guān)票據(jù)，包括接診單、病歷、機(jī)構(gòu)承諾、繳費(fèi)收據(jù)等，以便維權(quán)。還要保留操作者的電話，若有不適及時(shí)與其聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估修正。
衛(wèi)生行政部門(mén)強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所在機(jī)構(gòu)非法開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，或是已經(jīng)遭受非法微整形的傷害，可撥打12320舉報(bào)。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
