全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點(diǎn)：2015年11月24日，來自全國各地30余家醫(yī)院的醫(yī)院管理專家齊聚北京，為“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃—全國醫(yī)院擂臺(tái)賽”第一季的入圍案例，進(jìn)行了終極評(píng)審。擂臺(tái)賽第一季年度十強(qiáng)案例，從九大主題的90個(gè)價(jià)值案例中脫穎而出，它們分別是：
主題一 優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局
獲獎(jiǎng)單位：中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《最合理布局打造最優(yōu)質(zhì)急診環(huán)境》
獲獎(jiǎng)理由：醫(yī)院創(chuàng)新設(shè)計(jì)了就診區(qū)域布局。急診科以分診臺(tái)為中心，至各支持部門輻射半徑最小;以護(hù)士站為中心，至各處置單元輻射半徑最小。按癥狀劃分專業(yè)，集中接診集中觀察。取消急診檢驗(yàn)科，通過氣動(dòng)物流系統(tǒng)來傳輸各種檢驗(yàn)標(biāo)本，方便患者，節(jié)約資源。創(chuàng)新設(shè)立社會(huì)服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)公立大醫(yī)院社會(huì)擔(dān)當(dāng);設(shè)立零號(hào)間，對(duì)死亡患者科學(xué)管理。通過完善網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，將原來的13個(gè)環(huán)節(jié)縮減為8個(gè)環(huán)節(jié)，縮短了非醫(yī)療等待時(shí)間。
點(diǎn)評(píng)嘉賓：青島大學(xué)附屬醫(yī)院副院長(zhǎng) 張國慶
主題二 推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)
獲獎(jiǎng)單位：四川大學(xué)華西醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《華西醫(yī)院20年構(gòu)建的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)》
獲獎(jiǎng)理由：整合銀行、電信114等社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，延伸醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間和空間;率先推出全預(yù)約模式，并將預(yù)約周期延長(zhǎng)為60天;在預(yù)約診療模式下，協(xié)同創(chuàng)新門診診療服務(wù);創(chuàng)新分診導(dǎo)引模式，提高患者預(yù)約的準(zhǔn)確性;以優(yōu)先服務(wù)窗口模式，滿足不了解預(yù)約模式患者的就診需求，并充分利用爽約號(hào)源。
點(diǎn)評(píng)嘉賓：上海交通大學(xué)附屬第六醫(yī)院黨委書記 方秉華
主題三 合理調(diào)配診療資源
獲獎(jiǎng)單位：四川大學(xué)華西醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《華西醫(yī)院以“病”為中心重組急診環(huán)境流程》
點(diǎn)評(píng)嘉賓：浙江臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心主任 陳海嘯
獲獎(jiǎng)理由：一是華西醫(yī)院以疾病為中心改變了門診診室布局，把疾病和相關(guān)?？圃\室組合在一起;二是構(gòu)建了專病的多學(xué)科聯(lián)合診療模式;三是建設(shè)專病相關(guān)醫(yī)技檢查的快捷解決方案;四是以專病需求和問題解決為導(dǎo)向，優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng);五是開設(shè)疑難復(fù)雜疾病多科聯(lián)合門診。
點(diǎn)評(píng)嘉賓：浙江臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心主任 陳海嘯
主題四 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)
獲獎(jiǎng)單位：鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《公益惠民助力基層 讓遠(yuǎn)程醫(yī)療造福千家萬戶》
獲獎(jiǎng)理由： 第一，采取網(wǎng)絡(luò)的方式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)多途徑的可靠傳輸;第二，建立了VPN的遠(yuǎn)程醫(yī)療專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?第三，構(gòu)建了有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有云系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息安全傳播和有效共享。第四，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的下沉。案例是公益性質(zhì)且覆蓋面廣，一年可診療兩萬多例患者。
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院院長(zhǎng) 陳肖鳴
主題五 改善住院服務(wù)流程
獲獎(jiǎng)單位：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《優(yōu)化住院環(huán)境與流程，全程全面改善患者體驗(yàn)》
獲獎(jiǎng)理由：醫(yī)院投入力度較大，運(yùn)用全新的服務(wù)理念，將服務(wù)范圍從住院延伸到出院后，讓服務(wù)更完整。同時(shí)，醫(yī)院提供了強(qiáng)有力的信息化的支持，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行適時(shí)的評(píng)估，針對(duì)病人提出的意見給予及時(shí)的回饋，讓服務(wù)不停頓。
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 江蘇省蘇北人民醫(yī)院院長(zhǎng) 王靜成
主題六 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
獲獎(jiǎng)單位：北京協(xié)和醫(yī)院、上海華山醫(yī)院(并列)
獲獎(jiǎng)案例：《牽著你的手，走進(jìn)協(xié)和護(hù)理》、《創(chuàng)建JCI標(biāo)準(zhǔn)下的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)》(并列)
獲獎(jiǎng)理由：北京協(xié)和醫(yī)院從財(cái)力、人力、后勤保障等方面給與護(hù)理工作極大的支持。在操作層面，醫(yī)院從門診、手術(shù)室、病房等各個(gè)方面都進(jìn)行了護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新點(diǎn)關(guān)注患者感受和護(hù)士培養(yǎng)。尤其在如何提高護(hù)士的滿意度方面，協(xié)和醫(yī)院做了多個(gè)角度的探索并取得了豐碩的成績(jī)。
上海華山醫(yī)院最突出體現(xiàn)的是以JCI標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)，進(jìn)行護(hù)理工作的創(chuàng)新，案例具有可參考性和可操作性，在效果描述上也有大量的數(shù)據(jù)實(shí)證。
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 北京大學(xué)第三醫(yī)院護(hù)理部主任 李葆華
主題七 規(guī)范臨床診療行為
獲獎(jiǎng)單位：北京協(xié)和醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《用一百年寫好一本病例》
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 湖北省鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石市中心醫(yī)院副院長(zhǎng) 匡良洪
獲獎(jiǎng)理由： 北京協(xié)和醫(yī)院構(gòu)建了以病歷內(nèi)涵質(zhì)控為核心、三級(jí)質(zhì)控為架構(gòu)、信息支持的覆蓋全程的病歷質(zhì)量管理體系;建立了病歷質(zhì)量從格式到內(nèi)涵、從科室自查到專家審查、運(yùn)用PDCA管理手段持續(xù)改進(jìn)病歷內(nèi)涵質(zhì)量的管理模式;通過傳承規(guī)范、貼近臨床、注重邏輯、提高效度、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀5個(gè)方面，使病歷內(nèi)涵質(zhì)控成為規(guī)范臨床診療的抓手。
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 湖北省鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石市中心醫(yī)院副院長(zhǎng) 匡良洪
主題八 注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷
獲獎(jiǎng)單位：四川省腫瘤醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《1+6+N：基于康復(fù)會(huì)平臺(tái)的延續(xù)性醫(yī)療護(hù)理服務(wù)》
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院黨委書記 楊揚(yáng)
獲獎(jiǎng)理由： 四川省腫瘤醫(yī)院是四川省抗癌協(xié)會(huì)康復(fù)會(huì)的依托醫(yī)院，依托這個(gè)平臺(tái)“1”，組建了六個(gè)跨專業(yè)的小組 “6”，包括健康咨詢、輸液護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)支持、造口、疼痛治療、放療化療，形成不同的護(hù)理小組，另外針對(duì)院外病人延續(xù)護(hù)理。組織癌癥病人舉辦定期講座、健身活動(dòng)、內(nèi)部刊物、舉辦沙龍進(jìn)行交流，開展人文心理關(guān)懷?？傊摪咐奶厣前押?jiǎn)單的?？谱o(hù)理形成多學(xué)科多種護(hù)理模式，并且延續(xù)到了院外的病人。
點(diǎn)評(píng)嘉賓： 中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院副院長(zhǎng)兼黨委書記 楊揚(yáng)
主題九 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
獲獎(jiǎng)單位：南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院
獲獎(jiǎng)案例：《強(qiáng)化投訴管理，健全糾紛處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》
獲獎(jiǎng)理由：該案例獲獎(jiǎng)的最大理由在于它敢于直面對(duì)待醫(yī)患糾紛這樣一個(gè)棘手問題。其顯著特點(diǎn)在于：第一，在醫(yī)院大堂顯著位置設(shè)置院長(zhǎng)接待處，設(shè)立院長(zhǎng)代表來負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的直接接待。第二，醫(yī)院投訴能夠得到100%的處理，80%的糾紛在現(xiàn)場(chǎng)都得到了解決，將糾紛和爭(zhēng)執(zhí)消滅在萌芽狀態(tài)。第三，這是觀念和理念的改變，將傳統(tǒng)醫(yī)療糾紛接待、解決的模式，從后臺(tái)推到臺(tái)前。第四、模式易于推廣。
點(diǎn)評(píng)嘉賓：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院黨委副書記 張建
國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處副處長(zhǎng)王毅表示，舉辦改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，可以通過改善醫(yī)療服務(wù)的流程和質(zhì)量，提升醫(yī)院管理的活躍度和百姓就醫(yī)的滿意度。此次全國醫(yī)院擂臺(tái)賽價(jià)值案例的評(píng)選，為下一步國家衛(wèi)計(jì)委啟動(dòng)的改善醫(yī)療服務(wù)的集中宣傳，遴選了很多有價(jià)值的案例，便于向全國的醫(yī)院進(jìn)行分享和傳播。
健康界傳媒總編輯趙紅表示，2015年1月，為了改善百姓看病就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，并向全國醫(yī)院院長(zhǎng)發(fā)起，堅(jiān)決落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的倡議。健康界傳媒為響應(yīng)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥局的號(hào)召，迅速為全國醫(yī)院搭建起展示醫(yī)療服務(wù)改善案例的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向民眾傳達(dá)醫(yī)療行業(yè)的善意，舉辦為期三年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃—全國醫(yī)院擂臺(tái)賽”。
截止2015年11月15日，全國醫(yī)院擂臺(tái)賽第一賽季報(bào)送工作順利結(jié)束，共計(jì)收到來自全國27個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)299家醫(yī)院的672個(gè)案例。此次活動(dòng)的成功舉辦，充分體現(xiàn)了全國醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷提升醫(yī)院品質(zhì)的決心。
為總結(jié)全國醫(yī)院擂臺(tái)賽第一季取得的成績(jī)，健康界傳媒在衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局的指導(dǎo)下，組織召開“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃全國醫(yī)院擂臺(tái)賽(第一季)專家評(píng)審會(huì)”，精選九大主題全國十強(qiáng)案例(由專家評(píng)委從每個(gè)主題的十大價(jià)值案例中分別評(píng)選出一個(gè)全國十強(qiáng)案例)，為2015年全國醫(yī)院案例擂臺(tái)賽(第一季)做階段性總結(jié)，以利于全力推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的后續(xù)開展。同時(shí)，評(píng)審會(huì)還得到了諾和諾德(中國)制藥有限公司的大力支持。
另外，改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃全國醫(yī)院擂臺(tái)賽第一賽季頒獎(jiǎng)及分享大會(huì)將于2015年12月11日舉行，屆時(shí)第一賽季獲獎(jiǎng)的十大價(jià)值案例的醫(yī)院代表，也將在會(huì)上進(jìn)行專題報(bào)告，敬請(qǐng)期待。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
