全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動過程中，徐州市第一人民醫(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，精心組織安排，廣泛聽取意見，深入整改落實，圍繞解決患者最關(guān)切、最需要、最期盼的問題出實招、使實勁、求實效，著力建立便民利民惠民的長效機制，努力創(chuàng)建政府放心、百姓信賴、員工滿意的醫(yī)院品牌。
院長杜鐘祥說，市一院緊緊圍繞“立足內(nèi)涵、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展?？?、樹立品牌”的發(fā)展目標，力求以一流技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)名院風采。在黨的群眾路線教育實踐活動中，市一院以“質(zhì)量、安全、管理、服務”為核心，堅持“患者至上、用心服務、追求完美”的服務理念，強化內(nèi)涵建設，完善細節(jié)服務，努力打造人民滿意的公立醫(yī)院。
廣泛征求意見 深入落實整改
3月12日，市一院啟動黨的群眾路線教育實踐活動。醫(yī)院成立了由院長、黨委副書記杜鐘祥任組長的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導小組，抽調(diào)專人成立領(lǐng)導小組辦公室，為推進活動順利開展提供了堅實保障。
活動伊始，院黨委結(jié)合醫(yī)院工作實際制定了《市一院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，召開動員大會，廣泛發(fā)動廣大黨員干部，營造濃郁的活動氛圍，安排部署各類學習教育活動，迅速激發(fā)起廣大黨員干部參與活動的熱情。
為服務好患者和一線科室，市一院要求全院所有機關(guān)科室與院內(nèi)臨床、醫(yī)技科室對接，進行掛鉤服務，要求所有職能部門樹立服務意識，每周至少兩次深入科室基層，了解并幫助科室解決實際困難。在全員學習的基礎上，該院通過召開臨床科室專題座談會、機關(guān)科室到掛鉤臨床科室開展問卷調(diào)查、職工代表大會等多種形式廣泛征求全院職工意見，共發(fā)放1500份意見征求表，在醫(yī)院領(lǐng)導班子、領(lǐng)導班子成員及黨員干部中深入查找“四風”問題，在全院上下形成風清氣正的工作作風。
與此同時，該院在門診大廳設立意見箱，院主要領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)科室負責人深入一線了解情況，并利用院領(lǐng)導接待日面對面征求職工及患者和家屬的意見、建議，及時發(fā)現(xiàn)機關(guān)科室和黨員干部在作風建設和服務態(tài)度方面的問題。在廣泛梳理歸納匯總的基礎上，該院共總結(jié)出22條患者和職工提出的主要建議，目前正在逐一落實整改。
醫(yī)院還深入了解職工的所思所盼，把“新醫(yī)院建設、創(chuàng)三甲、醫(yī)療質(zhì)量與安全”作為拉動醫(yī)院發(fā)展的“三駕馬車”，牢牢抓住不放。對職工提出的職工餐廳改進和病人飲食供應等問題，立即整改，成效明顯，群眾非常滿意。
完善細節(jié)服務 塑造優(yōu)質(zhì)品牌
為滿足患者需求，深入落實整改意見，徐州市第一人民醫(yī)院借力“零障礙”和“細節(jié)服務”主題活動，推出了一系列便民服務措施，以全方位、全程化優(yōu)質(zhì)服務將細節(jié)服務理念貫穿到醫(yī)療過程每一個環(huán)節(jié)，受到患者及家屬的一致稱贊，樹立了良好的醫(yī)院品牌形象。
“細節(jié)服務”活動開展之后，醫(yī)院精選各科上報的100條承諾向社會公布，做到了條條落實。在黨的群眾路線教育實踐活動中，該院繼續(xù)完善細節(jié)服務，推出了更多惠民利民的服務舉措。
門診是患者來到醫(yī)院的第一站，也是醫(yī)院的窗口單位。市一院加強了對門診、輸液室等關(guān)鍵科室環(huán)境和就診環(huán)節(jié)的提升改造，實行分樓層掛號劃價收費，提前半小時上班，實行大型醫(yī)技檢查錯時制，并改善導醫(yī)導診流程，安排工作人員主動引導就診患者，各類標牌、流程明確指示，電子喊號系統(tǒng)自動呼叫，提高患者就診效率。
開展群眾路線教育實踐活動以來，門診部門進一步調(diào)整科室布局，解決眼科門診看病難問題。在3樓開辟了小兒視光專區(qū)，安排3名專家坐診，使原本擁擠的4、5樓眼科門診環(huán)境得到極大改善，同時也保障了就診兒童的安全。由于患者數(shù)量較多，眼科診室提出“中午連一連，晚上延一延”的服務口號，主動延長工作時間，決不讓患者白跑一趟。該院同時對急診區(qū)進行了流程和布局的調(diào)整，設立急診就醫(yī)區(qū)、觀察病房區(qū)和急診功能檢驗區(qū)三大區(qū)域，急診觀察病房的面積進一步擴大，就診指示燈24小時開啟，急診綠色通道更加暢通，確?；颊叩谝粫r間得到救治。該院組建的全市第一支病員服務隊目前承擔著全院特需病人的陪檢服務、加床管理、標本傳送、氧氣瓶管理等任務，力求做到“自己多跑十步路，患者少跑一步路”。
圍繞群眾路線教育實踐活動，該院推出多項公益服務，為基層群眾服務。根據(jù)季節(jié)性疾病預防特點，從今年1月1日至12月31日，市一院門診大廳每個周日上午8：30-11:30舉辦“周日義診活動”，全院各個臨床科室輪流參加，為群眾免費診療，普及健康和醫(yī)學知識。今年3月30日舉辦的全省血液病大型義診活動吸引了300多名患者參與，多名省級及國家級血液病專家齊聚市一院，為淮海經(jīng)濟區(qū)患者免費提供診療、咨詢服務。
強化內(nèi)涵建設 謀事重在落實
內(nèi)涵建設是醫(yī)院發(fā)展之本。加強內(nèi)涵建設，就是要提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療安全，為群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務。開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，徐州市第一人民醫(yī)院以落實核心制度、強化感染控制、嚴管抗菌藥物等方面為突破點，推進醫(yī)院質(zhì)量管理工作穩(wěn)步提升，更好地滿足了人民群眾的健康需求，向淮海經(jīng)濟區(qū)百姓交出了一份滿意的答卷。
該院嚴格貫徹落實核心制度，把核心制度的內(nèi)涵落實到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。醫(yī)院加強醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強化“三基”培訓，嚴格醫(yī)療技術(shù)準入、手術(shù)分級管理和會診制度管理，全面使用電子病歷，開展臨床路徑管理，進入臨床路徑的?？坪筒》N全面覆蓋衛(wèi)生部已下發(fā)的臨床路徑，病例數(shù)達目標要求，90%以上病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
為了更好地把各項管理規(guī)定、規(guī)章制度落到實處，醫(yī)院專門成立了考核辦公室，負責督促檢查、跟蹤落實。凡是列入計劃的工作、重點任務、需要整改的意見和建議，院考核辦都要全程介入，監(jiān)督考核，并按《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定落實獎懲，促進了機關(guān)工作作風的改進和工作效率的提高。
在狠抓內(nèi)涵建設的同時，市一院著力改善基礎設施，積極推進位于銅山區(qū)的新醫(yī)院建設。院長杜鐘祥介紹，在新醫(yī)院建設過程中，市一院首次引進“醫(yī)療城”的建設理念，除醫(yī)療用房外，還有快捷酒店、物流體系、教育培訓等配套場所，形成功能完善的建筑群。該院還將建設現(xiàn)代化的“醫(yī)療街”、“島狀”診療區(qū)、無障礙通道等設施，讓各類人群都能快速就診。特別是地面及地下兩層建設的3800余個停車位，將從根本上解決困擾各大醫(yī)院的停車難問題。
