全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康要聞：今天，徐州市衛(wèi)生局發(fā)出通知，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展新一輪爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”爭做“人民滿意醫(yī)生”活動。
通知指出， 為配合全市衛(wèi)生行業(yè)深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動，引領(lǐng)全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)更好樹立“讓人民群眾滿意是唯一標準”的質(zhì)量觀，大力營造人人關(guān)注群眾、處處關(guān)愛群眾、事事方便群眾、追求群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)氛圍。鞭策廣大醫(yī)務(wù)人員自覺修醫(yī)德、正醫(yī)風、練技能，積極踐行黨的群眾路線，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，深入推進衛(wèi)生行風建設(shè)，樹立行業(yè)好形象，弘揚衛(wèi)生正能量。市衛(wèi)生局決定，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”活動(簡稱“雙爭”活動)。
通知要求：堅持把“雙爭”活動與黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，以整改在教育實踐活動中群眾反映強烈的衛(wèi)生行業(yè)“四風”問題和服務(wù)不規(guī)范、環(huán)境不美觀、群眾不方便、醫(yī)德醫(yī)風差等問為重點，以深入推進“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動和貫徹落實百姓就醫(yī)“零降礙”10項措施為抓手，以進一步改善服務(wù)態(tài)度、美化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率，全面建設(shè)醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)療收費規(guī)范、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會形象良好的“人民滿意醫(yī)院”和“人民滿意醫(yī)生”隊伍為目的。通過深入開展“雙爭”活動，使全市廣大醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識和責任意識進一步增強、廉潔行醫(yī)和規(guī)范服務(wù)的行業(yè)作風進一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能進一步提高、黨群干群和醫(yī)患關(guān)系進一步密切、人民群眾看病就醫(yī)的感受進一步改善，為深入貫徹黨的群眾路線、推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造條件、提供保障。
活動范圍：全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及全體醫(yī)務(wù)工作者。
評選條件
(一)人民滿意醫(yī)院(人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口)條件
1、醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及診療護理規(guī)范、常規(guī)，堅持依法執(zhí)業(yè)，無違法違規(guī)行為。
2、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，無違反“九不準”“五嚴禁”行為。醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，嚴格落實規(guī)章制度，合理檢查用藥，導醫(yī)到位，健康宣教細致全面，窗口服務(wù)方便快捷，病房設(shè)施配套、服務(wù)功能齊全。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故，無重大生產(chǎn)安全事故。
4、醫(yī)療收費規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目的行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。
5、醫(yī)患關(guān)系和諧。增強服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，讓90%以上的患者對就診和費用達到“五個知道”，即：知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度;知道應(yīng)尊重醫(yī)護人員哪些診治權(quán);知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù);知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格;知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的程序;“五個明白”，即：明白藥費醫(yī)療費用到什么地方;明白確診何病;明白應(yīng)做什么檢查;明白治療疾病的方法;明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項。
6、社會形象良好。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系;尊重同行，公平競爭;規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為;服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥92%。
7、百姓就醫(yī)“零障礙”。能認真貫徹落實《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進百姓就醫(yī)“零障礙”十項措施》(徐衛(wèi)委〔2013〕45號)，單位服務(wù)措施健全、服務(wù)功能完善，為群眾提更透明、更方便、更放心、更快捷、更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
(二)人民滿意醫(yī)生(人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者)條件
1、思想素質(zhì)好。認真學習政治理論和黨的衛(wèi)生工作路線、方針、政策，有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì)。努力踐行社會主義榮辱觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，正確處理國家、集體和個人利益關(guān)系，熱愛本職工作，把治病救人、救死扶傷、為民服務(wù)作為神圣使命，把病人至上、服務(wù)至上作為自己的天職，為維護人民群眾健康權(quán)益無私奉獻，在職工、群眾中有較高的威信。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)好。忠于職守，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，勇于攀登醫(yī)學高峰，有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在衛(wèi)生工作實踐中取得顯著成績。有一定的社會影響，在本地區(qū)、本系統(tǒng)有較高的威望，深得服務(wù)對象和群眾的尊敬、信任和贊譽。
3、服務(wù)質(zhì)量好。堅持以病人(服務(wù)對象)為中心的服務(wù)理念，全心全意為人民健康服務(wù)。態(tài)度和氣，服務(wù)嚴謹，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人，主動為人民群眾獻愛心、做好事、辦實事、解難事。
4、群眾評價好。有高尚的職業(yè)道德，嚴守職業(yè)規(guī)范，尊重科學、誠實守信、遵守紀律、依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)，不以醫(yī)(權(quán))謀私、不追名逐利、不弄虛作假、不收受紅包回扣，自覺抵制不正當交易行為和商業(yè)賄賂，模范遵守“九不準”和“五嚴禁”規(guī)定，具有醫(yī)德高尚、醫(yī)技高明的良好作風，個人服務(wù)零投訴。
據(jù)了解，此屆活動實行一票否決。規(guī)定：在評選年度內(nèi)發(fā)生下列情況之一，不得評為“人民滿意醫(yī)院”、“人民滿意醫(yī)生”。
1、發(fā)生1例一級并承擔主要責任或兩例一級并承擔次要責任的醫(yī)療事故;
2、衛(wèi)生行政部門接到索要、收受紅包、回扣舉報并查實;
3、衛(wèi)生行政部門接到自立項目、分解、重復等亂收費投訴并查實;
4、醫(yī)院超出執(zhí)業(yè)許可范圍執(zhí)業(yè);
5、醫(yī)院有承包或租賃科室行為;
6、醫(yī)院有聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)行為;
7、發(fā)現(xiàn)并查實醫(yī)院內(nèi)有“開單提成”或給科室定經(jīng)濟指標行為;
8、醫(yī)院未按規(guī)定程序發(fā)布醫(yī)療廣告2起(含2起)以上或有醫(yī)療欺詐行為;
9、醫(yī)院病人和社會評價滿意度≤85%;
10、發(fā)現(xiàn)甲、乙類傳染病漏報的案例;
11、醫(yī)院領(lǐng)導班子成員發(fā)生違法違紀案件或單位發(fā)生1例以上被司法機關(guān)立案查處案件;
12、因事實清楚的不規(guī)范行為被媒體曝光;
13、發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故。
