A、改善就醫(yī)條件 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
環(huán)境不僅能夠改變?nèi)说男那椋共∪遂o心安心舒心養(yǎng)病，而且可以促使病人增強(qiáng)信心，戰(zhàn)勝病魔。3年來，徐州市第六人民醫(yī)院從滿足病人切實(shí)需要出發(fā)，持續(xù)改善住院條件、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
走進(jìn)徐州市第六人民醫(yī)院，能看到各種車輛在停車場內(nèi)停放有序，樹木花草修剪得當(dāng)。就診大廳寬敞明亮、地面干凈清潔。走進(jìn)醫(yī)院病房，一個賓館式的病房出現(xiàn)在人們眼前：病房分為1至3人的小房間，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和洗浴設(shè)備。彩電、直撥電話、24小時(shí)冷熱水、中心供氧、中心呼叫系統(tǒng)等更是一應(yīng)俱全。
去年，醫(yī)院將急診二樓改擴(kuò)建一個病區(qū)，增加了24張病床，病床數(shù)達(dá)574張，有效緩解了患者住院難、住院條件差的局面。
B、改善醫(yī)療服務(wù) 提升服務(wù)水平
醫(yī)院深入推進(jìn)“三好一滿意”活動，優(yōu)化診療流程。門診推行“一站式”服務(wù)，開展導(dǎo)醫(yī)、咨詢和便民服務(wù);門診部開展了“亮身份、樹形象、踐承諾”、“門診窗口百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，打造零投訴科室”競賽活動;部分醫(yī)技科室實(shí)行了彈性排班;實(shí)施了“細(xì)節(jié)服務(wù)感動患者”84條，向社會承諾;門診樓層實(shí)行分散掛號;創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)行了《職能部門與臨床科室聯(lián)系點(diǎn)制度》和《門診值班主任制度》，全面推行“零障礙”服務(wù)。
醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療，推進(jìn)志愿者服務(wù)。窗口科室實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，利用多種預(yù)約方式，提供24小時(shí)涵蓋全部專業(yè)的預(yù)約診療服務(wù)。制定了“醫(yī)院志愿者”實(shí)施方案及相關(guān)制度，完成實(shí)習(xí)生志愿者服務(wù)隊(duì)的組建培訓(xùn)，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
完善患者投訴機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德教育，要求醫(yī)務(wù)人員恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)患者投訴歸口管理，實(shí)行“患者投訴零容忍”
這是一個值得驕傲的榮譽(yù)：徐州市第六人民醫(yī)院(銅山區(qū)人民醫(yī)院)連續(xù)3年被評為“人民滿意醫(yī)院”，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中僅兩家，二級醫(yī)院中唯一一家。
然而，這榮譽(yù)的背后，卻飽含著全體六院人辛勤的汗水和為患者默默付出的真心。為了“人民滿意”這個重托，3年來，醫(yī)院從改善就醫(yī)環(huán)境、提高服務(wù)水平、加快學(xué)科建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面入手，穩(wěn)扎穩(wěn)打、求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決患者“看病難”、“看病貴”的問題，為百姓的健康保駕護(hù)航。
制度，做到患者投訴對口接待，專人負(fù)責(zé)，限時(shí)答復(fù)。存在問題，責(zé)任到人，處罰到位，落實(shí)整改。
樹立和宣傳先進(jìn)典型，全心全意為病人服務(wù)。一是開展“講誠信作貢獻(xiàn)樹形象”主題活動，出臺了實(shí)施方案，以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會，一切追求病人滿意”為宗旨，提高文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)水平。二持續(xù)推進(jìn)“雙爭”活動，強(qiáng)化典型帶動，通過培樹先進(jìn)典型，重視先進(jìn)典型在“內(nèi)鼓士氣、外揚(yáng)名氣、弘揚(yáng)正氣”方面的巨大作用，大力宣傳 “人民滿意醫(yī)生”等先進(jìn)事跡，樹立良好衛(wèi)生行業(yè)形象。
C、加快學(xué)科建設(shè) 加強(qiáng)人才培養(yǎng)
3年來，醫(yī)院不斷加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍。一是依托省人民醫(yī)院及市三級醫(yī)院的支持，加快重點(diǎn)專科建設(shè)的步伐，制定優(yōu)惠政策，鼓勵重點(diǎn)?？粕陥?bào);二是繼續(xù)發(fā)揮糖尿病專科、血管外科、腮腺炎專科、碎石科的優(yōu)勢和影響力。去年上半年，徐州六院與北京宣武醫(yī)院合作成立了疼痛科，它的成立是該院在重視特色專科建設(shè)上又一個突破。三是加大重點(diǎn)?？品龀至Χ龋呱辖o予支持，在獎金分配上，較普通科室增加5%。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，充實(shí)引進(jìn)高學(xué)歷人才，檢驗(yàn)科、胸外科新進(jìn)研究生各3人。為促進(jìn)科室建設(shè)，職能科室加大督導(dǎo)力度，醫(yī)務(wù)科不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量及核心制度的檢查，并定期請省人民醫(yī)院專家對疑難病例進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過積極努力，建設(shè)期滿的檢驗(yàn)科再攀高峰成為市級臨床重點(diǎn)?？?，呼吸科成為市級臨床重點(diǎn)專科建設(shè)單位。
在加快學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，醫(yī)院不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)，全面提升綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持以人才梯隊(duì)為核心，打造高水平、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。根據(jù)“徐州六
院學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)管理工作暫行辦法”，增補(bǔ)檢驗(yàn)科許峰主任、放射科仇德升主任為該院的學(xué)科帶頭人。通過學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)，提升學(xué)科水平和人才的業(yè)務(wù)能力。二是落實(shí)進(jìn)修、實(shí)習(xí)帶教任務(wù)，出臺進(jìn)修、實(shí)習(xí)生相關(guān)管理規(guī)定。去年，免費(fèi)接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修11人次，接收實(shí)習(xí)生48人次。三是根據(jù)市局要求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)常規(guī)化管理，培訓(xùn)合格率99℅。四是加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)，完成繼續(xù)教育納入IC卡管理，舉辦繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目10次。五是出臺《醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)活動管理辦法》，鼓勵人員外出進(jìn)修及參加學(xué)術(shù)活動。去年，外出參加學(xué)術(shù)會議54人次，外出進(jìn)修10人次。
為調(diào)動技術(shù)人員創(chuàng)新積極性，引進(jìn)成熟、適用、先進(jìn)的新技術(shù)、新項(xiàng)目，提升醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院出臺了《科研論文管理辦法》、《新技術(shù)、新項(xiàng)目的實(shí)施管理辦法》。去年，組織申報(bào)江蘇省城鄉(xiāng)基層適宜衛(wèi)生技術(shù)項(xiàng)目兩項(xiàng)：1.胸外科丁航宇主任，推廣項(xiàng)目名稱為“常見胸外傷的診斷與治療”。2.內(nèi)分泌科張震主任，推廣項(xiàng)目名稱為“糖尿病患者各種胰島素及胰島素泵的診療技術(shù)”; 成功申報(bào)市科技項(xiàng)目一項(xiàng)：心內(nèi)科趙躍武，申報(bào)項(xiàng)目名稱：慢性心力衰竭的規(guī)范化社區(qū)管理探索;上報(bào)院新技術(shù)、新項(xiàng)目128項(xiàng)。
D、發(fā)揮龍頭作用 構(gòu)建區(qū)域中心
作為銅山區(qū)醫(yī)療中心，徐州市第六人民醫(yī)院積極發(fā)揮龍頭作用，扎實(shí)做好對口支援工作。按市局《關(guān)于扎實(shí)做好2012年城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作的通知》要求，一是鞏固與三級醫(yī)院的聯(lián)系，加強(qiáng)專科建設(shè)，提升骨干人才技術(shù)水平。市中心醫(yī)院組織普外科、神經(jīng)內(nèi)科來院進(jìn)行座診、查房，疑難危重病例討論，開展學(xué)術(shù)講座。二是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的幫扶工作，落實(shí)中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員支醫(yī)政策。三是成立區(qū)診療中心，完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。診療中心設(shè)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)、麻醉、檢驗(yàn)、超聲學(xué)組等。
目前，麻醉學(xué)組、超聲學(xué)組、外科診療學(xué)組已成立。醫(yī)院充分利用區(qū)診療中心這一平臺，大力發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療龍頭作用，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成醫(yī)療聯(lián)合體，定期選派該院專家前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，走基層、接地氣，實(shí)現(xiàn)資源共享，技術(shù)互補(bǔ)，雙向轉(zhuǎn)診。繼續(xù)舉行每月1—2次的“健康伴您行，送醫(yī)到身邊”大型義診活動，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)免費(fèi)發(fā)放健康宣傳資料，開展健康宣教，疾病咨詢義診。
