為全面貫徹落實(shí)以“以病人為中心”的服務(wù)理念，夯實(shí)百姓就醫(yī)“零障礙”基石，按照百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施的要求，查找問題與不足，徐醫(yī)附院于12月24日在新病房樓21層第二會(huì)議室召開了行風(fēng)監(jiān)督員、病員座談會(huì)。座談會(huì)得到了黨委副書記、紀(jì)委書記任澤強(qiáng)同志的大力支持，得到了相關(guān)病區(qū)科主任、護(hù)士長的鼎力配合。座談會(huì)既能傾聽行風(fēng)監(jiān)督員、患者及家屬的心聲，從他們的角度幫助醫(yī)院排查不足，也是醫(yī)院主動(dòng)接受監(jiān)督的一項(xiàng)有效手段。院黨委委員劉曉萍主任、院辦李徽主任、第一總支劉文明書記、第二總支甘紅書記、第三總支劉海萍書記、保衛(wèi)處吳永捷副處長、病區(qū)服務(wù)中心李平護(hù)士長、門診部杜榮蘭護(hù)士長及宣傳科、病房管理科、財(cái)務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)部門的同志參加座談會(huì)。座談會(huì)由行風(fēng)辦馬秋芳主任主持。
座談會(huì)上，16位行風(fēng)監(jiān)督員、患者及家屬就在醫(yī)院期間所見所聞以及親身感受暢所欲言。
來自43病區(qū)﹙介入放射科﹚9床龐春燕的婆婆廖女士滿懷深情地對(duì)給予她和兒媳無微不至關(guān)懷的醫(yī)護(hù)人員表示最真誠的謝意。她們來自幾千里之遙的廣西玉林，輾轉(zhuǎn)全國北京、上海等多家大醫(yī)院，兒媳的病卻越來越重，從網(wǎng)上查詢到祖茂衡教授、張慶橋主任的醫(yī)技、醫(yī)德，經(jīng)過和祖主任、張主任多次網(wǎng)上溝通，被兩位專家的真誠、耐心所感動(dòng)，抱著最后一線希望來到徐醫(yī)附院。經(jīng)過一個(gè)多月的治療，頻臨死亡的生命煥發(fā)了勃勃生機(jī)，陷于絕望的家庭重新找回了幸福。高興的婆婆一再表達(dá)對(duì)祖主任、張主任、護(hù)士長及全體醫(yī)護(hù)人員無以言表的感激之情。
52病區(qū)14床患者楊翠萍的兒子通過在醫(yī)院陪伴母親住院治療，親身感受到了在家的感覺。醫(yī)護(hù)人員從治療到護(hù)理無微不至的關(guān)懷讓他看到了救死扶傷、醫(yī)德高尚，對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了由衷的敬佩，也扭轉(zhuǎn)了自己原來從媒體上看到的對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的偏見。
48病區(qū)37床患者張巧連的丈夫自己說是一個(gè)有意見一定要提的人，但在醫(yī)院怎么也提不出意見來，只想真誠地對(duì)醫(yī)務(wù)人員說一聲“謝謝”，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)心中無盡的感激。
行風(fēng)監(jiān)督員、患者及家屬對(duì)徐醫(yī)附院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作，特別是對(duì)醫(yī)務(wù)人員處處體現(xiàn)出的對(duì)患者的那份愛心、責(zé)任心給予了充分肯定，由衷地感謝醫(yī)護(hù)人員辛勤付出，祝愿醫(yī)院更好、更快地發(fā)展，祝愿醫(yī)務(wù)人員身體健康、萬事如意，也祝愿每一個(gè)患者早日康復(fù)。
同時(shí)，行風(fēng)監(jiān)督員、患者及家屬也提出了一些疑惑，如：為何有的后住院能夠先手術(shù)、有的先住院反而后手術(shù)?希望進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，解決家屬心中的疑惑，此外，希望徐醫(yī)附院能夠?yàn)榛颊咛峁└玫娘嬍?，更換或維修使用不便的茶爐等。
“用心傾聽，真誠面對(duì)，虛心接受，積極改進(jìn)”是徐醫(yī)附院贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)，不斷提升滿意度的原則。會(huì)后，行風(fēng)辦將對(duì)座談會(huì)上大家的發(fā)言及發(fā)放的《徐醫(yī)附院2013年病員及家屬“零障礙”、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等征求意見表》進(jìn)行認(rèn)真的梳理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，督促相關(guān)部門、科室落實(shí)整改，并和在座談會(huì)上發(fā)言的同志進(jìn)一步溝通、反饋。“把患者的不滿當(dāng)作醫(yī)院改進(jìn)工作的車輪，滾滾向前。”全面貫徹落實(shí)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施，讓百姓在徐醫(yī)附院就醫(yī)“零障礙”，讓百姓就醫(yī)更滿意、更放心。
徐州衛(wèi)生服務(wù)熱線：0516-85707122
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