全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：8月15日，全市深化“12345”政府服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)召開。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)鄒徐文出席會(huì)議并講話。徐州市衛(wèi)生局苗斌副局長(zhǎng)代表市衛(wèi)生局進(jìn)行交流發(fā)言，介紹了衛(wèi)生局承辦“12345”政府服務(wù)熱線工作的經(jīng)驗(yàn)和做法。
“12345”政府服務(wù)熱線是加強(qiáng)政府與群眾溝通的惠民工程。為推動(dòng)該項(xiàng)工作在有效運(yùn)行，市衛(wèi)生局主動(dòng)整合職能，將食品安全舉報(bào)投訴工作整體調(diào)整到“12345”政府服務(wù)熱線，在全省率先實(shí)現(xiàn)食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)電話與政府服務(wù)熱線的有機(jī)整合。同時(shí)加快構(gòu)建高效順暢的辦理流程，按照“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、歸口辦理、責(zé)任到人、按時(shí)反饋”的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任處室和人員職責(zé)，健全“12345”熱線交辦事項(xiàng)受理、呈批、辦理、答復(fù)、審結(jié)歸檔、問(wèn)責(zé)等工作制度，形成了完整、高效、迅速的工作流程和信息反饋機(jī)制。2013年1-7月份，共辦理“12345”政府服務(wù)熱線督辦單共60件，所有的承辦工單實(shí)行100%回訪，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，做到有交辦必有受理，有受理必有回答，群眾對(duì)處理結(jié)果滿意率達(dá)到100%。
下一步，市衛(wèi)生局將以此次推進(jìn)會(huì)為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位典型做法，定期梳理服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)功能、辦件能力、服務(wù)水平，不斷為徐州百姓辦實(shí)事、辦好事。
