全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道：徐醫(yī)附院自2010年響應(yīng)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和全體護理人員的共同努力下，取得了優(yōu)異成績，先后獲得國家衛(wèi)生部、江蘇省衛(wèi)生廳、徐州市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人、先進病區(qū)與先進集體多項榮譽。目前，徐醫(yī)附院全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，有優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類病區(qū)23個。
2012年，徐醫(yī)附院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)再一次得到了上級主管部門的認(rèn)可。4月3日，江蘇省衛(wèi)生廳發(fā)布《關(guān)于表彰2012年度全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位、先進病區(qū)和先進個人的決定》，徐醫(yī)附院產(chǎn)一科病區(qū)、老年科病區(qū)榮獲“優(yōu)質(zhì)護理先進病區(qū)”稱號，耳鼻喉科閆果珍護士長、神經(jīng)外科朱慧慧護士榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”稱號。
醫(yī)療技術(shù)是關(guān)鍵 優(yōu)質(zhì)護理是保障
徐州市衛(wèi)生局去年年底委托第三方以出院患者為對象，通過電話采訪的方式，對全市36所二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行了滿意度調(diào)查。徐醫(yī)附院滿意度得分96.98分(滿分100分)雄踞全市第一。
“健康所系，生命相托”。群眾的滿意是對徐醫(yī)附院“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨的最好評價。
徐醫(yī)附院護理部主任周瑩介紹：“徐醫(yī)附院多年來一直重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升，積極響應(yīng)江蘇省衛(wèi)生廳的號召，在全院實施‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程’活動，并將其列為醫(yī)院‘一把手’工程，院長高度重視，親自過問，分管院長具體抓落實，取得了顯著成效。目前，各科護士培訓(xùn)到位，護士護理病人實行責(zé)任包干，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。”
護理事業(yè)是光榮而偉大的事業(yè)，護理工作是平凡而神圣的職業(yè)。當(dāng)護理工作者的職業(yè)習(xí)慣與內(nèi)心的善良相契相合，當(dāng)對病人的關(guān)愛之情扎根到心靈深處，護理便是一種境界。
老年科病區(qū)：
“34567”護理服務(wù)，用微笑善待每一位病人
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，以“務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程自2010年首次提出后，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的指引下，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。
徐醫(yī)附院老年科病區(qū)護士長趙雅莉說：“我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為天職和本分，用報恩的心態(tài)對待每一位病人、用微笑善待每一位病人、用責(zé)任心贏得每一位病人及家屬的滿意。”
病區(qū)制定了一個‘34567’護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即3個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋;4個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說‘不知道’、遇到難辦的事不說‘不行’、病人主訴時不說‘沒事’;5個主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人;6個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水;7聲服務(wù)：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。護士與患者及家屬之間少了隔閡，多了親切，醫(yī)患互動互信的和諧場景，在這里得到了最真切的體現(xiàn)。
產(chǎn)一科病區(qū)：
白班護士8小時包干，晚夜間護士16小時負(fù)責(zé)
徐醫(yī)附院產(chǎn)一科護士長說：與其他科室相比，產(chǎn)一科強調(diào)得更多的是責(zé)任。南丁格爾說過：“護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”。產(chǎn)一科護理人員肩負(fù)著一手托起兩條生命的重責(zé)，除需具備常規(guī)的護理知識和技能，更要具備專業(yè)性極強的?？浦R和技能，充分了解本科病人的特殊性、產(chǎn)前的動態(tài)變化性、產(chǎn)時的充分判斷和預(yù)見性、產(chǎn)后的母嬰護理細(xì)致性。對此，我們倡導(dǎo)“六心”服務(wù)，即：愛心、關(guān)心、細(xì)心、耐心、貼心、熱心。實行整體護理分組包干制、彈性排班，扁平化管理。護士分層培訓(xùn)、分層使用。白班責(zé)任護士8小時在崗包干，晚夜間護士16小時全面負(fù)責(zé)。實行反向交接班，遵循臨床路徑進行健康教育，開展孕婦學(xué)校及產(chǎn)后課堂，擴大護理服務(wù)范疇，體現(xiàn)了“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的原則，讓“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵更加深入民心。
產(chǎn)一科護士不怕苦、不怕臟、不怕累的精神讓很多病人感動。她們不僅為患者輸液、打針，還給嬰兒換尿布、洗澡、喂奶，幫助產(chǎn)婦修剪指甲、翻身、協(xié)助入廁、床上排便、乳房護理等床旁護理。
產(chǎn)一科護士長說：“我們的目標(biāo)就是要凝心聚力，提升服務(wù)水平，在同行同專業(yè)中做到最優(yōu)，為病人創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)溫馨的護理示范病區(qū)。”
護士長閆果珍:
護理安全主動到位，讓患者真正得到實惠
閆果珍護士長在耳鼻喉科工作了30個年頭。30年的早出晚歸，她已記不清搶救過多少氣管異物的幼兒、陪伴過多少喉癌晚期的老人……面對記者，她總結(jié)出自己的護理心得：“只有溫馨護理，微笑服務(wù)，才能真正實現(xiàn)生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動，讓患者真正得到實惠，取得讓病人滿意的效果。”
耳鼻喉-耳鼻喉科的特點是病種復(fù)雜多樣，從幼兒至老人，幾乎涵蓋了兒科和老年科的各種護理，在這樣的科室落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并不是一件簡單的事。
病區(qū)年輕護士多，這些80、90后在家里倍受寵愛的獨生子女，當(dāng)自己加倍的努力有時得不到患者良好的回應(yīng)時，她們難免在私下里委屈。“作為老大姐，我去開導(dǎo)她們，讓她們換位思考。什么是理解?我感覺就是在病人情緒不穩(wěn)定的時候，醫(yī)護人員要寬容?？吹轿覀兡贻p的護士，即使受了委屈還笑臉相對，很多患者事后都會主動找護士道歉”，閆果珍護士長說。護士人人管病人，每位病人都有責(zé)任護士，為患者提供全程周到的無縫隙護理。“我們病區(qū)還設(shè)置了患者滿意獎、技能優(yōu)秀獎、科研創(chuàng)新獎等，目的就是充分調(diào)動護士的積極性，更好地提升護理水平。”
護士朱慧慧：
“兒女沒做到的事，護士姑娘都做到了”
徐醫(yī)附院神經(jīng)外科朱慧慧護士2000年參加工作，一直在神經(jīng)外科護理崗位上兢兢業(yè)業(yè)。對于這次受到省衛(wèi)生廳表彰，她的感受頗有“文藝范”：人生是短暫而平凡的，但我認(rèn)為若能獻(xiàn)出自己的熱量，就如驕陽之壯美，若能奉獻(xiàn)自己的愛心，就如春花之絢麗，我想我的心，已深深融入到這平凡而偉大的護理事業(yè)中。
根據(jù)自己的實際臨床護理工作經(jīng)驗，朱慧慧說：“一切為病人，為了病人的一切，說起來豪言壯語，實際上就是我們平時的一點一滴的積累。”
神經(jīng)外科病人病情重、臥床病人居多，這就要求更注重病人的基礎(chǔ)護理、生活護理。“不久前，科里收治了一位蛛網(wǎng)膜下腔出血、顱內(nèi)動脈瘤的老大娘，她在基層醫(yī)院已經(jīng)住了好幾天，我接診的時候，可以說是蓬頭垢面、指甲烏黑、頭發(fā)雜亂，我迅速為她吸氧、連接心電監(jiān)護儀、靜脈輸液后，隨后忙打來熱水，手腳洗干凈，剪了指甲，又把頭發(fā)梳好、編好并清理了口腔”，朱慧慧護士的行動深深感動了病人老伴。他看著朱護士忙碌的身影，一個人在旁邊一個勁抹眼淚：“孩子們都外出打工不在身邊，老伴一生病，我都嚇壞了，也不會照顧她，都幾天沒洗臉了，這樣一拾掇，還像個樣，女兒沒做到的事，這些護士姑娘都做到了，這到徐州又認(rèn)個女兒。”
