全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息 耿中軍 報(bào)道：爆竹聲聲，喜訊連連。近期，由徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)發(fā)起的“百姓信賴醫(yī)院”評(píng)選活動(dòng)揭曉，徐州市婦幼保健院喜獲“百姓最信賴醫(yī)院”殊榮，這是該院第三次榜上有名。
近年來，該院牢固樹立全心全意為患者服務(wù)理念，積極推進(jìn)“三好一滿意”、“服務(wù)質(zhì)量年”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建”等一系列活動(dòng)，落實(shí)全程服務(wù)細(xì)節(jié)化，通過強(qiáng)化服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民措施、改進(jìn)服務(wù)條件、美化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者享受到更加方便、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)24條措施。落實(shí)預(yù)約掛號(hào)、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報(bào)告。拓展“一站式”服務(wù)功能，落實(shí)無障礙服務(wù)。
二是優(yōu)化診療行為管理。嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)分級(jí)管理和會(huì)診制度管理，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，護(hù)理單元覆蓋率達(dá)100%。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，嚴(yán)格控制藥占比，規(guī)范用藥，確保安全。平均住院日7.9天，人均住院費(fèi)用連續(xù)6年控制在5千元左右。
三是優(yōu)化患者安全措施。深化平安醫(yī)院建設(shè)，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容。落實(shí)患者“知情同意”權(quán)，尊重患者合法權(quán)益，努力實(shí)施患者安全目標(biāo)。改善溝通方法，規(guī)范投訴管理，有效預(yù)防和妥善化解醫(yī)療糾紛，保障人民群眾和醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
四是優(yōu)化員工道德素質(zhì)。開展全員培訓(xùn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。弘揚(yáng)白求恩精神，牢固確立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“大愛無疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務(wù)”的行業(yè)宗旨。大力宣傳醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，展現(xiàn)“救死扶傷，無私奉獻(xiàn)、醫(yī)者仁心”的精神風(fēng)貌，做到德藝雙馨。
