全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生頻道 裴爭爭 報道 日前，徐醫(yī)附院從徐州市衛(wèi)生局接到喜訊，在對全市36所二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務第三方滿意度的調(diào)查結果中，徐醫(yī)附院的優(yōu)質(zhì)護理服務總體滿意度等7個方面排名雄居全市第一。
金杯銀杯，不如患者的口碑。廣大患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的充分肯定，就是對醫(yī)院的最高褒獎。
此次第三方滿意度調(diào)查結果顯示，徐醫(yī)附院優(yōu)質(zhì)護理服務總體滿意度得分96.98分(滿分100分)，全市第一。在調(diào)查所包含的10個細節(jié)方面中，該院在患者對護理操作的滿意指數(shù)，患者對檢查、手術、用藥、健康指導的滿意度指數(shù)，患者對出院準備和介紹的滿意指數(shù)，患者對護士巡視病房和觀察病情的滿意指數(shù)，對呼叫或尋求護士幫助的滿意指數(shù)，患者對醫(yī)院整體自述滿意指數(shù)等6個方面全市第一;護士提供基本生活照顧的滿意指數(shù)、護士服務態(tài)度和關心程度的滿意指數(shù)、患者對醫(yī)院護理質(zhì)量和服務的整體自述滿意指數(shù)等3個方面排名第二。
近年來，該院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，廣大護理工作者團結一心，堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，圍繞“保障患者安全，促進護理全面質(zhì)量提高”這條主線，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務，塑造了優(yōu)質(zhì)護理服務的品牌，使患者放心、社會滿意。
盡管護理優(yōu)質(zhì)服務總體滿意度全市第一，徐醫(yī)附院也深切地認識到個別方面仍不夠完善。我院也將進一步改進工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務的全面提升，切實維護徐醫(yī)附院優(yōu)質(zhì)護理服務品牌形象。
為了保證調(diào)查結果的客觀、公平、公正，本次第三方調(diào)查由徐州市衛(wèi)生局委托徐州市鐘吾衛(wèi)生學校開展，由衛(wèi)生局醫(yī)政處提供調(diào)查工具，鐘吾衛(wèi)生學校的學生志愿者(60名調(diào)查員、18名數(shù)據(jù)員)通過電話采訪方式，對衛(wèi)生局抽取的全市36所二級以上醫(yī)院每家120份一級護理出院患者病例進行問卷調(diào)查。調(diào)查時間從 2012年10月22日至11月5日，調(diào)查內(nèi)容主要為患者對護理工作的滿意度，覆蓋了優(yōu)質(zhì)護理服務的各個方面。
