全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)徐州健康頻道 周蘇娟報(bào)道：開展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障。為進(jìn)一步提高門診窗口科室的服務(wù)滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，近期，徐州第三人民醫(yī)院在收費(fèi)處、藥房、一站式服務(wù)臺(tái)等20個(gè)窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器。
服務(wù)評(píng)價(jià)器放在服務(wù)窗口顯著位置，在事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)，工作人員主動(dòng)觸發(fā)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提醒患者及家屬對(duì)其所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。各窗口科室通過建立患者意見收集機(jī)制，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)，提升服務(wù)效能，將服務(wù)質(zhì)量滿意度的投票權(quán)交給患者，真正做到“一切以病人為中心”。
徐州第三人民醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用既便于辦理醫(yī)療業(yè)務(wù)，又便于對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院員工的規(guī)范服務(wù)起到了有效約束作用。貫徹實(shí)行微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，服務(wù)好不好患者說了算，其評(píng)價(jià)結(jié)果將被自動(dòng)記錄保存在系統(tǒng)中。行風(fēng)辦每月對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在《行風(fēng)簡報(bào)》進(jìn)行通報(bào)，按照員工手冊(cè)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
