全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：為貫徹落實(shí)徐醫(yī)附院“零障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，也為了迎接新病房大樓的啟用、更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，3月28日下午，一總支一支部組織支部黨員在教學(xué)綜合樓302教室開展了“病人的滿意，我們的目標(biāo)”主題黨日活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，拉開了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的序幕。
自這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，血液科、腎臟科高度重視，把此次活動(dòng)列入了重要議事日程，進(jìn)一步樹立了以病人為中心”的理念，并把“病人的滿意，我們的目標(biāo)” 融于日常工作，與徐醫(yī)附院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、“醫(yī)療服務(wù)零投訴、護(hù)理服務(wù)零投訴”醫(yī)院組織科組織的黨員掛牌上崗、行風(fēng)考核、滿意度隨訪調(diào)查、臨床?？瓶破罩R宣傳，普及臨床常見病的防治知識等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真抓好服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答各種疑問，取得患者及家屬的理解和配合，采取多種措施，如發(fā)放“零障礙服務(wù)熱線卡”，為病人備針、線、紐扣、微波爐給病人熱飯菜等等，讓病人享受滿意放心的服務(wù)。
特別是通過醫(yī)療服務(wù)的延伸如組織院外?？瓶破罩R、常見病防治知識的宣傳和出院后的隨訪及康復(fù)指導(dǎo)，基本實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)療服務(wù)零投訴、護(hù)理服務(wù)零投訴”。
現(xiàn)科室醫(yī)療服務(wù)環(huán)境有了明顯改善，服務(wù)水平顯著提高，也贏得了社會(huì)及廣大患者的廣泛認(rèn)可。下表是對活動(dòng)開展前后的好人好事數(shù)據(jù)的對比情況：
活動(dòng)前 活動(dòng)后 增長(%)
錦旗(面) 4 6 50
點(diǎn)名表揚(yáng)(人次) 34 51 50
其中黨員(人次) 7 26 271
上交紅包(元) 1800 4600 156
投訴(人次) 1 0 -100
另外，一總支一支部還于2012年6月29日在臨床學(xué)院302教室組織群眾對徐醫(yī)附院支部及支部全體黨員進(jìn)行了評議。調(diào)查結(jié)果，群眾評議黨員滿意率100%;群眾評議基層黨組織滿意率100%。這不僅是支部全體醫(yī)務(wù)人員共同努力的結(jié)果，更是群眾對徐醫(yī)附院全體黨員工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)。一總支一支部將把“病人的滿意，我們的目標(biāo)”作為一項(xiàng)長期的工程，在今后的工作中鞏固所取得的成績，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。把全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，讓病人在我院享受到精湛的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)，努力打造“信譽(yù)可靠、病人信賴、社會(huì)認(rèn)可”的服務(wù)品牌，為徐醫(yī)附院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
