全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康頻道 馬傳衛(wèi)采訪報道：三月份以來，徐州市中醫(yī)院積極落實市委市政府“徐州市實施百姓辦事‘零障礙’工程”精神，并結(jié)合“三好一滿意”和“雙爭”活動，從細節(jié)入手，通過全員動員，全方位實施，全過程協(xié)辦監(jiān)督，優(yōu)化人民滿意醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，提升醫(yī)院美譽度。
醫(yī)院制定了“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機制，院領(lǐng)導(dǎo)為每日值班領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院各職能科室負責(zé)人為值班協(xié)辦員，門診一站式服務(wù)中心為協(xié)辦辦理窗口，及時為患者在就醫(yī)就診過程中遇到的問題進行全程協(xié)辦。
醫(yī)院在現(xiàn)有的管理體制下又進一步完善了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，使 “門診一站式服務(wù)中心”、“病區(qū)溫馨服務(wù)站”和“客戶服務(wù)部”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式更加貼近患者，推出了“客戶服務(wù)主管”負責(zé)制，由3名專職人員擔(dān)任“客戶服務(wù)主管”，負責(zé)解答、協(xié)調(diào)處理入院病人提出的有關(guān)問題及合理要求，征求入院病人意見，真正做患者就醫(yī)就診的貼身管家。
該院在開展百姓辦事“零障礙”工程過程中，特別注意從細節(jié)入手，從小事著手，推出了多項惠民便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中感到舒心、順心、放心。
如特需門診推拿科門診根據(jù)患者就醫(yī)需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實現(xiàn)了“不請假也能就醫(yī)”。各檢查科室如放射科、檢驗科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。為了簡化就醫(yī)流程，縮短就醫(yī)等待時間，該院在門診增設(shè)了“機發(fā)檢驗報告”服務(wù)內(nèi)容，患者只要在查詢機器中正確地輸入個人相關(guān)信息，就能得到與化驗室同步出結(jié)果的服務(wù)，大大減少了等待時間。
中醫(yī)特色突出 中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢顯著
市中醫(yī)院有50余年的建院史，曾經(jīng)匯聚了許多省級市級的名老中醫(yī)，上百種的中藥傳統(tǒng)制劑及中醫(yī)治療方法，積淀了厚重的中醫(yī)特色、經(jīng)驗。醫(yī)院各?？贫寂μ剿?、尋求療效顯著的中醫(yī)和中西醫(yī)結(jié)合療法的新模式。
祖國醫(yī)學(xué)歷來有“三分治療、七分護理”的理念，強調(diào)護理在治療疾病和維護健康中的重要作用。市中醫(yī)院國家級重點?？平ㄔO(shè)單位護理部，近幾年來，始終以提高中醫(yī)護理質(zhì)量，發(fā)揮中醫(yī)護理在各種疾病的防治、養(yǎng)生康復(fù)中的特色和優(yōu)勢為主線，加強中西醫(yī)護理技術(shù)的有機結(jié)合，提供特色服務(wù)，提供細節(jié)服務(wù)，促進中醫(yī)護理的可持續(xù)發(fā)展。
在各臨床科室開展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥外敷、耳穴埋籽、拔火罐、刮痧、穴位按摩等多種中醫(yī)護理操作技術(shù)，拓展了中醫(yī)護理保健康復(fù)的廣度和?？铺厣纳疃?。充分發(fā)揮了中醫(yī)護理在慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，受到了住院患者的一致好評。
醫(yī)院國家級重點專科建設(shè)單位針灸腦病科開展中西藥及藥氧、針灸治療中風(fēng)少量腦出血;大量腦出血，有微創(chuàng)鉆顱及開顱清除術(shù)做后盾;康復(fù)期的針灸、輔助性的康復(fù)器械鍛煉鞏固提高療效。還開展了以全腦血管造影、腦梗塞的介入溶栓和腦動脈狹窄的支架治療為主的腦血管病治療新業(yè)務(wù)。
成為“全國最佳百姓放心示范醫(yī)院”后，市中醫(yī)院將進一步增強百姓意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使廣大群眾得到實惠，為百姓造福，以自律贏得百姓信任，以真情和奉獻換取、增進社會各界和醫(yī)務(wù)人員之間的理解，實現(xiàn)政府滿意、百姓滿意和醫(yī)院滿意，樹立起醫(yī)療行業(yè)良好的整體形象。
