全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 耿中軍 馮思榮報道：徐州市婦幼保健院積極組織實施“三好一滿意”、“服務(wù)質(zhì)量年”、“醫(yī)療質(zhì)量年”、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等一系列活動，把切實履行公共衛(wèi)生職責(zé)，始終作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把有效控制醫(yī)療費(fèi)用的過快增長，傾力解決群眾看病貴看病難問題，作為為民服務(wù)的重要體現(xiàn)，努力打造利民惠民工程，贏得了社會廣泛贊譽(yù)。
一、認(rèn)真履行公共衛(wèi)生職責(zé)，充分發(fā)揮婦幼保健職能
一是切實履行公共衛(wèi)生職責(zé)。保健科室的設(shè)置達(dá)到了江蘇省三級婦幼保健院的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，新開展了3O多項婦幼保健技術(shù)及項目，婦幼保健網(wǎng)絡(luò)全面步入信息化，“三網(wǎng)”監(jiān)測實現(xiàn)了全市覆蓋。為“保障全市母嬰健康，提高出生人口素質(zhì)”提供了堅實的平臺。
二是切實突出婦幼保健職能。醫(yī)院先后與市總工會合作舉辦了“婦女干部保健知識培訓(xùn)班”、“徐州市女職工健康學(xué)校”，與市疾病預(yù)防控制中心合作開展婦女生殖道感染普查，與市婦聯(lián)聯(lián)合辦月嫂培訓(xùn)班，與市勞動與社會保障局聯(lián)合辦育嬰師資格認(rèn)證培訓(xùn)班，與市廣播電臺聯(lián)辦空中婦幼保健知識講座，與相關(guān)協(xié)作單位聯(lián)辦婦幼營養(yǎng)講座、產(chǎn)后塑形康復(fù)、婦幼心理衛(wèi)生講課等公益性活動。免費(fèi)“送知識、送健康”到廠礦企業(yè)、部隊、機(jī)關(guān)、學(xué)校。還對全市助產(chǎn)人員、兒保人員進(jìn)行了全員技能培訓(xùn)。
三是切實落實婦幼保健項目。組織全市新生兒疾病篩查，篩查率達(dá)到97.18％，可疑兒童召回率100％，聽力篩查篩查率97.33％，孕產(chǎn)婦保健管理率99.59%、7歲以下兒童保健管理率98.86%。在全市范圍內(nèi)大力開展婦幼保健規(guī)范化門診和模范產(chǎn)科的創(chuàng)建，進(jìn)一步提高了基層婦幼保健人員的工作能力和工作質(zhì)量。全市婦幼衛(wèi)生保健工作整體水平再上新臺階，躋身全省前列。
二、努力打造惠民利民工程，傾力解決看病貴看病難
一是實施臨床路徑管理。遴選了12個病種，全面落實臨床路徑管理。實行臨床路徑管理后，杜絕了不規(guī)范用藥、開大處方、用高價藥等問題，從而有效控制了醫(yī)療費(fèi)用。
二是縮短患者住院時間。醫(yī)技科室挖掘潛力，彈性安排工作人員，優(yōu)化檢驗檢查流程，實行無預(yù)約檢查綠色通道，當(dāng)天出報告，縮短了術(shù)前時間。推廣婦科腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，減少術(shù)后康復(fù)時間。2011年，平均住院日由2010年的9.2天縮短為8.2天。
三是嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”。加大抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)督管理力度，開展處方及醫(yī)囑點(diǎn)評，嚴(yán)格控制大處方，實行200元限價，門診處方合格率達(dá)到99%。嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前0.5-2小時預(yù)防性用藥，住院患者藥占比由40.6%下降至38.8%。
三、確保診療質(zhì)量及安全，努力提升綜合服務(wù)能力
一是強(qiáng)化診療質(zhì)量監(jiān)控。建立以科室為主、員工自律與醫(yī)院抽查相結(jié)合的質(zhì)量管理模式。抓環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。抓關(guān)鍵的醫(yī)療核心制度的落實，抓關(guān)鍵部門安全措施的落實，抓關(guān)鍵人員工作規(guī)范的落實，抓關(guān)鍵病人的醫(yī)療措施的落實，抓關(guān)鍵內(nèi)容規(guī)范化操作，抓關(guān)鍵時間的診療服務(wù)。
二是全面提升服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格落實《醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范》，推行規(guī)范服務(wù)。豐富了“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號、收費(fèi)，分散候診。門診落實彈性工作制，落實預(yù)約門診、專家全日門診、無假日接診檢查制。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了門診電子排隊、叫號，保障有序就診，掛號、取藥等候時間大大縮短。改建病房，擴(kuò)大收住能力，力求安靜、舒適。積極開展“三個零”服務(wù)。組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊，開展志愿者服務(wù)。
三是共建和諧醫(yī)患關(guān)系 建立醫(yī)患糾紛預(yù)處理機(jī)制，堅持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，認(rèn)真處置突發(fā)事件和醫(yī)患糾紛。通過各種措施，把醫(yī)患糾紛的隱患消除在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
