全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 多年來，徐州市兒童醫(yī)院始終將“一切為了孩子的健康”作為辦院宗旨，以公立醫(yī)院的社會(huì)公益性、社會(huì)責(zé)任為己任，在制定和確立醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)時(shí)，把社會(huì)滿意放在重要位置。今年，醫(yī)院確立了 “2012責(zé)任年”的主題。市兒童醫(yī)院院長(zhǎng)范從海在全院大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：責(zé)任，就是對(duì)職能履行的考核;責(zé)任，就是把醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)技術(shù)與社會(huì)屬性的有機(jī)結(jié)合。為此，市兒童醫(yī)院各科室積極探索、采取切實(shí)措施，科學(xué)緩解看病難、合理解決看病貴，讓百姓得到看得見、摸得著的實(shí)惠，讓患兒來徐州市兒童醫(yī)院看病就醫(yī)，有個(gè)可以依靠的臂膀。
貼心服務(wù) 讓患兒家長(zhǎng)滿意
醫(yī)院門診，做為醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是詮釋救死扶傷、醫(yī)療救治病人的第一道關(guān)口，是鏈接醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)護(hù)與患者、醫(yī)院發(fā)展命脈的紐帶空間。市兒童醫(yī)院注重強(qiáng)化門診管理內(nèi)涵，方便患兒就醫(yī)，讓患兒看病不再難。
在一樓大廳的服務(wù)臺(tái)，門診導(dǎo)醫(yī)努力服務(wù)好每一位患兒，注重初診病人的引導(dǎo)，使患兒家長(zhǎng)就診少走彎路。特別開設(shè)的方便門診，為來醫(yī)院開藥的家長(zhǎng)，節(jié)省了排隊(duì)等候時(shí)間，方便、快捷。專家門診無節(jié)假日制的執(zhí)行，使所有就診患兒，在節(jié)假日也能享受到醫(yī)療專家的診療服務(wù)。醫(yī)院推行人性化、精細(xì)化服務(wù)，確?；純壕歪t(yī)過程的安全、便捷、最優(yōu)化。柔和的粉紅色著裝，俏皮可愛的卡通造型墻，溫馨的服務(wù)提示指南、設(shè)施齊全的兒童樂園等，避免了孩子對(duì)白色的恐懼，彰顯了愛心和尊重，減輕了家長(zhǎng)的焦慮和不安。
為了提高工作效率，醫(yī)院增加服務(wù)窗口，保證門診各樓層以及急診處的掛號(hào)收費(fèi)窗口、藥房窗口全部開放，并實(shí)施連班制，確保各窗口24小時(shí)都有工作人員作好服務(wù)。開展的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù)，讓患者享受到分時(shí)間段的優(yōu)先就診。建立急危重癥病人救治的“綠色通道”， 實(shí)行先救治、后結(jié)算。
為了規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，控制藥占比，嚴(yán)禁開大處方，達(dá)到合理用藥、合理治療的目的。醫(yī)院每個(gè)月都要開展門診處方檢查、點(diǎn)評(píng)，如發(fā)現(xiàn)門診醫(yī)生存在不合理用藥、不合理檢查等情況，會(huì)與醫(yī)生溝通，并根據(jù)相關(guān)制度給予處理。
零縫隙護(hù)理 關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)
人們都知道“三分治療、七分護(hù)理”，護(hù)理的重要性不言而喻，更何況在兒童醫(yī)院，護(hù)士們面對(duì)的都是年幼的孩子，護(hù)理更是不可懈怠的緩解。醫(yī)院堅(jiān)持“以患兒為中心，以質(zhì)量為核心”，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的兒科護(hù)理品牌，讓患兒得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，贏得患兒家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。
市兒童醫(yī)院專門修改了門、急診護(hù)理工作流程，實(shí)行零縫隙護(hù)理服務(wù)。制訂重點(diǎn)時(shí)間段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，確?；純涸谌魏螘r(shí)候都能得到及時(shí)救治。在護(hù)理患兒過程中，護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)“三米微笑”、隨叫隨到的護(hù)理措施。倡導(dǎo)愛心、耐心、細(xì)心、熱心和同情心，堅(jiān)持患兒優(yōu)先的原則，對(duì)待患兒細(xì)心觀察、細(xì)致護(hù)理、重視對(duì)待、換位思考，提倡母愛般護(hù)理服務(wù)。
此外，醫(yī)院還大力提倡各病區(qū)開展便民活動(dòng)，在醫(yī)院顯著位置，設(shè)置“天使氣象站”、為患兒家長(zhǎng)提供“愛心雨傘”、一次性紙杯，為住院患兒家長(zhǎng)提供晾衣架，方便就診患兒家長(zhǎng)使用。輸液室針對(duì)生病的學(xué)齡兒童輸液學(xué)習(xí)兩不誤，增設(shè)了溫馨小課桌及移動(dòng)式書柜。病區(qū)還增加了兒童活動(dòng)區(qū)，有兒童圖書、錄音機(jī)播放兒歌、講故事等項(xiàng)目，減少住院患兒的住院恐懼感，同時(shí)也增加了護(hù)患、患患之間的交流。針對(duì)夜間看病患兒多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，急診室增設(shè)了夜間導(dǎo)醫(yī)臺(tái)……這些細(xì)致的舉措，贏得患兒家長(zhǎng)的好評(píng)。
