徐州傳染病院開展親情隨訪服務 提高病人滿意度

　　全程導醫(yī)網(wǎng) 綜合報道：病人隨訪是醫(yī)療服務工作的延伸，是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁和紐帶。徐州市傳染病醫(yī)院在開展隨訪工作中努力做到“親情隨訪”，受到病人好評。首先做到耐心隨訪，醫(yī)院選派了一位服務態(tài)度好、且長期從事護理工作同志作為隨訪人員。在病人出院后一周內(nèi)，回訪每位出院患者出院后的調(diào)理和康復情況，進行康復知識的宣教及指導，解答出院患者的疑惑，幫助患者走出影響健康的誤區(qū)。二是做到誠心征求意見和建議，努力提高服務水平。在電話隨訪過程中，積極收集患者對醫(yī)療、服務、收費等方面的建議和意見，認真梳理、及時整改，把病人要求作為醫(yī)院發(fā)展需要，不斷改進醫(yī)院各層面工作。隨著電話隨訪工作的日趨完善，縮短了醫(yī)患之間的距離，增進了醫(yī)患之間的相互尊重和信任，提高了服務效率，服務質量、服務態(tài)度，體現(xiàn)了傳染病醫(yī)院對病人人性化關懷。2011年該院病人綜合滿意度不斷提升，得到廣大病人及家屬好評。