——寫在徐州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院成立六周年之際
以綜合目標(biāo)責(zé)任制為主導(dǎo)，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)綜合報道 徐州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院(簡稱徐醫(yī)附三院)自2005年12月28日成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的親切關(guān)懷下，全院廣大干部職工面對“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在”的嚴(yán)峻形勢，牢固樹立積極改革、不等不靠、艱苦創(chuàng)業(yè)、逐步發(fā)展的思想觀念，堅持“全方位塑造品牌，跨越式謀求發(fā)展，人才強(qiáng)院，科教興院，服務(wù)立院”的發(fā)展思想，陸續(xù)實施一系列推動醫(yī)院改革發(fā)展的重要舉措。經(jīng)過連續(xù)六年的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院取得了醫(yī)療技術(shù)快速提高、先進(jìn)設(shè)備大量投入、服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)院形象逐年上升的可喜成績。
2006年初，原徐醫(yī)附院院長劉彥群調(diào)任徐醫(yī)附三院擔(dān)任黨委書記、院長，在他的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，徐醫(yī)附三院領(lǐng)導(dǎo)班子和全院職工開始了創(chuàng)業(yè)發(fā)展的征程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子先后提出了“人才強(qiáng)院、科技興院、服務(wù)立院”、 “打造技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌”、“爭朝夕、創(chuàng)特色、促發(fā)展”等階段指導(dǎo)意見，科學(xué)制定出三年階段目標(biāo)和五年發(fā)展規(guī)劃以及十年發(fā)展設(shè)想，并確定以強(qiáng)化管理為核心，抓基礎(chǔ)，抓提高，抓鞏固，保持發(fā)展的可行性、漸進(jìn)性、階段性，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)健康有序、又好又快的科學(xué)發(fā)展。
在整個發(fā)展過程中，醫(yī)院不斷加大基礎(chǔ)管理力度。在實行綜合管理方面，圍繞學(xué)科建設(shè)、人才引進(jìn)、設(shè)備更新、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文化建設(shè)、人事制度與分配制度改革、精神文明建設(shè)等加強(qiáng)醫(yī)院管理的全面性，提高整體管理水平。在激發(fā)體制活力方面，積極推進(jìn)人事制度改革，在全院中層管理干部、臨床科主任、護(hù)士長中實行競聘上崗，強(qiáng)化院科兩級負(fù)責(zé)制，加大科室用人、獎懲、管理、考核、學(xué)科建設(shè)的自主權(quán);及時推進(jìn)分配制度改革，修訂完善績效分配政策，推行全成本核算，加強(qiáng)效益管理，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的提高。在加強(qiáng)質(zhì)量管理方面，每年都把質(zhì)量管理年活動作為重要抓手，動員各級組織、各類管理部門、各個醫(yī)療服務(wù)崗位，認(rèn)真落實指標(biāo)考核要求，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度和工作規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識，推動質(zhì)量管理持續(xù)加強(qiáng)。
面對2011年全市醫(yī)療市場競爭和醫(yī)保政策發(fā)生重要調(diào)整變化的新形勢，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把落實年度綜合目標(biāo)責(zé)任制、深入開展“三好一滿意”活動作為深化內(nèi)涵管理的強(qiáng)大動力，向精細(xì)化管理要質(zhì)量、要安全、要效率，先后組織臨床醫(yī)生開展了“質(zhì)量月”活動，組織護(hù)理人員推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動，組織門診醫(yī)技窗口實行了“爭創(chuàng)服務(wù)窗口標(biāo)兵”活動，分階段對全年綜合目標(biāo)各項要求進(jìn)行分析考核，有效加強(qiáng)微觀調(diào)控，重視內(nèi)涵建設(shè)和運(yùn)行質(zhì)量。在新的醫(yī)保政策環(huán)境下，醫(yī)院提出了調(diào)整結(jié)構(gòu)、控制費(fèi)用、提高質(zhì)量、改善服務(wù)的工作方針，保持醫(yī)院發(fā)展積極有序地進(jìn)行。通過開展“三好一滿意”活動和實施綜合目標(biāo)管理，全年的各項質(zhì)量指標(biāo)完成較好，結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步改善，運(yùn)行質(zhì)量和效率有了新的提高，人均費(fèi)用、藥占比、病人滿意度均達(dá)到主管部門的考核要求。
以人才建設(shè)工程為途徑，大力增強(qiáng)專業(yè)人員素質(zhì)水平
徐醫(yī)附三院掛牌成立六年來，持續(xù)不斷地實施人才建設(shè)工程，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊伍建設(shè)，充實新生力量，注重結(jié)構(gòu)更新，形成了專家團(tuán)隊、專業(yè)骨干、年輕力量相結(jié)合的局面。
提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子辦院能力，強(qiáng)化醫(yī)療管理水平，不斷增強(qiáng)技術(shù)專業(yè)化、管理專家化。徐州醫(yī)學(xué)院黨委對徐醫(yī)附三院的建設(shè)和發(fā)展高度重視，六年來先后分四批從徐醫(yī)附院選派6名醫(yī)學(xué)和管理方面的專家人才到徐醫(yī)附三院領(lǐng)導(dǎo)班子崗位交流任職，帶來新的管理理念和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。這些醫(yī)學(xué)知名專家和管理人才的到來，一方面作為優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人，極大地提高了全院重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)?？频娜瞬艃?yōu)勢;另一方面作為出色的醫(yī)院管理者，大大提高了全院綜合性管理、專業(yè)化管理的水平，有效發(fā)揮了管理團(tuán)隊的整體合力和專業(yè)實力。
注重老專家的知識資源，充分發(fā)揮老專家對人才素質(zhì)建設(shè)的傳幫帶作用。2006年3月，原徐州醫(yī)學(xué)院院長王勇、原徐醫(yī)附院院長陳清枝教授、原徐醫(yī)附院泌尿外科專家謝叔良教授、原徐醫(yī)附院影像學(xué)專家王旭教授、原徐醫(yī)附院內(nèi)分泌專家李勵教授等26名醫(yī)學(xué)專家到徐醫(yī)附三院作為特聘專家，承擔(dān)專家門診、?？崎T診任務(wù)，同時積極開展教學(xué)、查房、會診、疑難病例討論、危重病人搶救等高難度的技術(shù)指導(dǎo)，切實發(fā)揮業(yè)務(wù)傳幫帶作用，大幅度提高了臨床醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療學(xué)術(shù)水平和實踐能力，使臨床業(yè)務(wù)骨干得到了鍛煉，積累了經(jīng)驗。
發(fā)展壯大專家骨干隊伍，切實加強(qiáng)學(xué)科帶頭人和專業(yè)骨干的培養(yǎng)使用和提高。2006年6月，徐醫(yī)附三院按照人才引進(jìn)計劃，首批引進(jìn)了8名臨床實用型人才，成為各臨床專科的學(xué)科帶頭人或重要的專業(yè)骨干。如消化領(lǐng)域著名專家唐采白主任醫(yī)師，作為消化內(nèi)科的學(xué)科帶頭人，率先在徐醫(yī)附三院建成全市首家現(xiàn)代化內(nèi)鏡中心，多次承辦有影響的內(nèi)鏡學(xué)術(shù)研討會，廣泛運(yùn)用內(nèi)鏡及微創(chuàng)技術(shù)為廣大患者解除病痛，在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)享有很高聲譽(yù)。除此之外，一大批副高以上專家擔(dān)任了臨床醫(yī)技各科室主任、學(xué)科帶頭人或業(yè)務(wù)骨干，承擔(dān)起醫(yī)療、教學(xué)、科研的重任，在徐醫(yī)附三院逐步發(fā)展提高的過程中鍛煉成長，發(fā)揮作用。六年來，全院共有57人晉升為副高級或以上職稱，專業(yè)骨干隊伍得到加強(qiáng)。
積極引入新生力量，專業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例呈現(xiàn)新氣象。醫(yī)院連續(xù)六年有計劃、有步驟地招聘應(yīng)屆本科生和碩士生共118人。他們有知識、有文化、年富力強(qiáng)，具有朝氣，緊跟時代，為醫(yī)院發(fā)展注入了新鮮血液和新的活力，他們與廣大醫(yī)務(wù)人員融為一體，成為與醫(yī)院發(fā)展風(fēng)雨同行的重要技術(shù)力量。目前，全院衛(wèi)生技術(shù)人員所占比例達(dá)到82.9%，人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)逐步適應(yīng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的需要。
為了較快提高專業(yè)技術(shù)人員學(xué)術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能，醫(yī)院還分別開展了三基理論考試、法律法規(guī)培訓(xùn)、病歷書寫規(guī)范、業(yè)務(wù)技能競賽、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、核心制度研討、學(xué)術(shù)講座交流、課題成果申報等素質(zhì)拓展活動。醫(yī)院先后獲得全市醫(yī)護(hù)“三基本”理論考試團(tuán)體第二名、護(hù)理崗位技能競賽團(tuán)體第三名、醫(yī)療崗位競賽個人第一名的較好成績。2011年，有2個專科參加了徐州市重點(diǎn)?？圃u審，申報徐州市科技項目5項，申報徐州醫(yī)學(xué)院課題4項，組織市科技成果鑒定1項，申報市科技進(jìn)步獎2項，獲徐州市新技術(shù)引進(jìn)獎一等獎1項，二等獎1項。
以增核心競爭力為目標(biāo)，不斷提高技術(shù)內(nèi)涵
醫(yī)院發(fā)展的核心是先進(jìn)的技術(shù)，醫(yī)療競爭的關(guān)鍵是特色的品牌。徐醫(yī)附三院正處在發(fā)展起步階段，盡快實現(xiàn)技術(shù)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變，努力打造有一定影響力的技術(shù)品牌尤為重要。六年來，徐醫(yī)附三院始終堅持品牌戰(zhàn)略，突出抓好?？铺厣灾攸c(diǎn)專科建設(shè)和特色品牌優(yōu)勢為突破口，全力打造在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)有較大影響力的技術(shù)品牌，實現(xiàn)技術(shù)、設(shè)備、人才的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)全院醫(yī)療技術(shù)的整體提高。
消化內(nèi)鏡中心開創(chuàng)了先進(jìn)技術(shù)的新領(lǐng)域。2006年徐醫(yī)附三院建成以消化內(nèi)科主任唐采白主任醫(yī)師領(lǐng)銜的徐州首家現(xiàn)代化內(nèi)鏡中心，該中心引進(jìn)的膠囊內(nèi)鏡、超細(xì)胃鏡、電子高清晰胃鏡、電子放大腸鏡、電子十二指腸鏡等國際一流的先進(jìn)設(shè)備，為內(nèi)鏡技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用創(chuàng)造了重要條件。該中心在唐采白主任率領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊合作下，廣泛開展了經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影術(shù)(ERCP)、內(nèi)鏡下膽管結(jié)石取石術(shù)、膽管支架置入術(shù)、氬等離子治療消化道息肉出血等內(nèi)鏡檢查和微創(chuàng)治療的新技術(shù)。這些技術(shù)項目，代表了當(dāng)今消化專業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢，具有明顯的技術(shù)含量和特色，使廣大患者在最佳時機(jī)得到最佳方案的治療，診斷率高、痛苦小、費(fèi)用低、效果好，深受各類患者廣泛贊譽(yù)。
泌尿外科以各類結(jié)石的微創(chuàng)手術(shù)為特色，打造成為享譽(yù)徐州周邊地區(qū)的品牌?？啤?006年3月，著名泌尿外科專家謝叔良教授受聘擔(dān)任徐醫(yī)附三院特聘專家;2007年6月，徐醫(yī)附三院引進(jìn)了徐州市首臺美國科醫(yī)人60W大功率鈥激光、瑞士EMS第三代超聲氣壓彈道碎石機(jī)等國際最先進(jìn)的泌尿外科設(shè)備;2008年3月，徐醫(yī)附院泌尿外科專家王軍起博士調(diào)任徐醫(yī)附三院副院長，并作為泌尿?qū)I(yè)的領(lǐng)軍人物指導(dǎo)帶領(lǐng)泌尿外科主任孫家慶為骨干的技術(shù)團(tuán)隊，以開展泌尿系各類大型手術(shù)、疑難手術(shù)、結(jié)石微創(chuàng)手術(shù)為切入點(diǎn)，全面提高泌尿外科的綜合實力和手術(shù)特色，使泌尿外科的先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)生廣泛而重要的影響。目前，該科室已全面擁有美國科醫(yī)人大功率鈥激光、瑞士EMS超聲氣壓彈道碎石機(jī)、輸尿管鏡、膀胱鏡、新型經(jīng)皮腎鏡及腹腔鏡、前列腺汽化電切鏡等先進(jìn)的泌尿外科治療設(shè)備。治療范圍包括了泌尿系腫瘤、前列腺疾病、各類尿路結(jié)石。尤為突出的是，該科率先在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)開展了經(jīng)皮腎鏡氣壓彈道聯(lián)合超聲碎石治療復(fù)雜性結(jié)石的微創(chuàng)先進(jìn)技術(shù)，使尿路結(jié)石告別了開放手術(shù)的時代，充分發(fā)揮了治療各類尿路結(jié)石不開刀、痛苦小、治愈快的特色優(yōu)勢，為大量患者帶來健康的福音。
發(fā)展學(xué)科群體，多項特色技術(shù)得到廣泛開展。2006年以來，醫(yī)院先后組建了泌尿疾病診療中心、消化疾病診療中心、腦血管病診療中心、皮膚性病診療中心、內(nèi)鏡中心、健康體檢中心和中西醫(yī)結(jié)合腎臟病診療中心，進(jìn)一步推動了學(xué)科群的發(fā)展。與此同時，多項特色診療技術(shù)得到了廣泛采用和鞏固發(fā)展，如電子支氣管鏡診療技術(shù)、食管帶膜支架技術(shù)、面部神經(jīng)痙攣顯微減壓術(shù)、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)在普外科、婦產(chǎn)科、泌尿外科的運(yùn)用、白內(nèi)障治療技術(shù)、介入放射技術(shù)、口腔種植牙技術(shù)等均有了重要發(fā)展。
以病人為中心，積極推動服務(wù)升級
加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力改善院容院貌，為病人創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境。六年來，醫(yī)院先后完成門診樓、內(nèi)科病房樓裝修工程，內(nèi)鏡中心、體檢中心改造工程，神經(jīng)內(nèi)科、心臟內(nèi)科特色病區(qū)擴(kuò)建工程，外科病房樓功能升級工程，熱電廠供暖轉(zhuǎn)換工程，新建職工停車場工程，門診停車場擴(kuò)建工程，門診主樓外立面亮化工程，門診大廳改建工程，以及其他消防改造工程、院內(nèi)綠化工程等?；A(chǔ)設(shè)施的大力改善，使醫(yī)院實現(xiàn)了美化亮化，功能升級，為病人提供了優(yōu)越的就診環(huán)境。
調(diào)整完善就診布局，不斷優(yōu)化服務(wù)療程。醫(yī)院從一切方便病人就診出發(fā)，積極改善服務(wù)窗口的流程環(huán)節(jié)，努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量。醫(yī)院分別對門診輸液室、ICU、檢驗科、CT室、彩超室、心電圖室、放射科、門診藥房、掛號收費(fèi)處、出院結(jié)算中心等進(jìn)行了流程設(shè)計和更新，大幅度地方便了病人。在功能上為門診輸液室更換了新式座椅，安裝了自動呼叫器，并配置了獨(dú)立的輸液專區(qū)藥房，實現(xiàn)了門診輸液配藥一條龍服務(wù)，減少了病人來回取藥奔波，讓輸液病人享受到直接的全程服務(wù)。在就診引導(dǎo)上充實完善了門診一站式導(dǎo)診綜合服務(wù)措施，實行新入院護(hù)士輪流擔(dān)任導(dǎo)診人員，做到體會服務(wù)、改善形象。
深入開展“三好一滿意”和“雙爭”活動，積極推出服務(wù)亮點(diǎn)。幾年來，醫(yī)院先后針對轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念開展了“查服務(wù)態(tài)度、查服務(wù)流程、查服務(wù)效率”的“三查”教育活動;針對“雙爭”內(nèi)容開展了“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、十佳服務(wù)標(biāo)兵”評比活動;按照“一切以病人為中心”的宗旨，陸續(xù)推行了門診分層敞開式掛號收費(fèi)，入院有人迎、檢查有人陪、出院有人送，無假日醫(yī)院、節(jié)假日義診等措施;2011年醫(yī)院圍繞“三好一滿意”的新要求，全面加強(qiáng)了醫(yī)療核心制度、臨床路徑管理、醫(yī)患溝通、文明誠信、出院隨訪、問卷調(diào)查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)設(shè)施、人均費(fèi)用、藥占比控制以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程等各方面的督導(dǎo)檢查和考核，不斷抓好整改提高，促進(jìn)服務(wù)升級，取得了新的成效。
徐醫(yī)附三院六年來的進(jìn)步和發(fā)展，是在克服各種困難、面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的特殊環(huán)境中取得的，今后改革發(fā)展的任務(wù)依然緊迫，還會面臨各種曲折和壓力。在國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革繼續(xù)深入的新形勢下，醫(yī)院將更加注重內(nèi)涵，更加注重結(jié)構(gòu)，更加注重效率，進(jìn)一步抓質(zhì)量、保安全、促服務(wù)、求奮進(jìn)，再謀發(fā)展新篇章。
