全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 王菊芳 胡娜 報(bào)道
在日前召開(kāi)的江蘇省醫(yī)院工作會(huì)議上， 徐州市兒童醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在省“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)中，榮膺“2010年度醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，成為徐州市唯一獲此殊榮的醫(yī)院。與此同時(shí)，該院榮獲了2010年徐州市人民滿意稱號(hào)。
近年來(lái)，市兒童醫(yī)院始終將“一切為了孩子的健康”作為辦院宗旨，堅(jiān)持社會(huì)公益性，深入開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，取得了顯著成效。一是優(yōu)化就診流程及就醫(yī)環(huán)境。全面實(shí)行預(yù)約診療“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，印制了《患兒住院指南》手冊(cè)，設(shè)置了銀行自動(dòng)柜員機(jī)，各收費(fèi)窗口提供銀聯(lián)刷卡服務(wù)，門(mén)診及輔檢區(qū)擁有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、綜合查詢機(jī)，在輸液室和每個(gè)病房?jī)?nèi)配備電視機(jī)，病區(qū)內(nèi)設(shè)兒童活動(dòng)區(qū)域。
該院強(qiáng)化醫(yī)患溝通，崇尚人文關(guān)愛(ài)。增設(shè)意見(jiàn)箱13個(gè)，投訴電話一部，便于社會(huì)監(jiān)督。從“隨喊隨到”的工作作風(fēng)入手，深入開(kāi)展了“感動(dòng)年”和微笑服務(wù)等活動(dòng)，深化首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。各病區(qū)提出一條服務(wù)哲理、兩個(gè)服務(wù)金點(diǎn)子、三個(gè)感動(dòng)服務(wù)事例、“溫馨護(hù)士站”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過(guò)增加護(hù)士人數(shù)，實(shí)行護(hù)理工作責(zé)任包干制，彈性排班，滿足臨床患兒所需，提高護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，給患兒營(yíng)造一個(gè)人文的就診環(huán)境。
在全面推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，該院實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院整體工作布署，檢查到位，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)科主任實(shí)行“一崗雙責(zé)”，“三維包干”制度，行政科室對(duì)口到臨床，使行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2010年初和48家醫(yī)藥代表簽定了購(gòu)銷(xiāo)合同行風(fēng)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化“外力”監(jiān)管、“內(nèi)力”約束，有效防止商業(yè)賄賂發(fā)生。醫(yī)院還定期召開(kāi)行風(fēng)工作座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)和馊耸抗餐O(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。目前醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)蔚然成風(fēng)，受到患兒家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
