【核心提示】精神病人是特殊患者，需要特殊治療。醫(yī)治這些特殊患者，不僅需要先進的醫(yī)療技術，而且需要特殊的人文關懷。徐州市東方人民醫(yī)院擁有先進的醫(yī)療設備和醫(yī)術精湛的專業(yè)團隊，在醫(yī)治特殊患者的過程中，該院不斷探索實施人性化管理的新課題，取得了顯著成績，得到徐州市民的高度認可。繼去年榮獲首屆“徐州市人民滿意醫(yī)院”后，該院今年又蟬聯(lián)“徐州市人民滿意醫(yī)院”的稱號。醫(yī)院兩獲殊榮，向社會、患者及其家屬遞交了一份滿意的答卷。
與時俱進，改革發(fā)展成績斐然
憶往昔，崢嶸歲月稠。
徐州市東方人民醫(yī)院的前身，是始建于1973年的徐州地區(qū)邳縣精神病醫(yī)院，1977年遷入徐州東甸子，更名為徐州地區(qū)精神病防治院，1983年地市合并后，更名為徐州市精神病防治院，醫(yī)院緊抓機遇，加快基礎建設，強化組織建設，提升業(yè)務水平，進一步探索經(jīng)濟、技術、管理方面的改革，使醫(yī)院的發(fā)展駛入快車道。
2003年，醫(yī)院更名為徐州市東方人民醫(yī)院，全院的基礎建設、組織建設、人才隊伍培養(yǎng)等各個方面全面告捷，醫(yī)院建設發(fā)生了翻天覆地的變化：現(xiàn)為市衛(wèi)生局所屬的精神疾病?？漆t(yī)院，是徐州市醫(yī)保、農保、工傷保險定點機構，市智力、精神殘疾評定仲裁定點單位，為徐州醫(yī)學院教學醫(yī)院，淮海經(jīng)濟區(qū)精神疾病理事單位，承擔著徐州市及周邊地區(qū)精神疾病的醫(yī)、教、研、防工作。
徐州市東方人民醫(yī)院占地面積39.6畝（26385㎡），建筑面積為18215㎡；編制床位500張，全院職工總數(shù)300余人，總資產(chǎn)7554萬元；醫(yī)院下設心理衛(wèi)生研究所、司法鑒定所、心理健康體檢中心、睡眠障礙治療中心、老年癡呆治療中心；臨床設有普通精神科、醫(yī)學心理科、老年精神科、內科等9個病區(qū)，開設了精神科、心理科、內科、心理咨詢、心理治療、心理干預等各類特色門診。年門診量6萬余人次，年收治住院患者近5000人次，年受理精神疾病司法鑒定近400例。業(yè)務覆蓋全市5縣（市）5區(qū)及山東微山，安徽蕭縣、靈璧，河南永城等地。
——醫(yī)院?？圃O備齊全：醫(yī)院緊緊抓住快速發(fā)展的良好契機，增添臨床急需且經(jīng)濟效益良好的診療設備和診療項目，新增了無抽搐電痙攣治療儀、多參數(shù)監(jiān)護儀、五通道腦誘發(fā)電位儀、海斯曼心理CT、彩超、生物反饋儀、多導睡眠檢測治療儀、失眠治療儀、高壓電位治療儀、軀體康復治療器械、全自動生化分析儀和五分類血液分析儀等先進的醫(yī)療設備。配置CT的申請也已經(jīng)獲得省衛(wèi)生廳的批復，今年將購買、投入使用，屆時將能夠為精神疾病患者提供更加優(yōu)質的服務。
——醫(yī)院的專業(yè)技術團隊在蘇北地區(qū)、淮海經(jīng)濟區(qū)首屈一指：全院有中高級專家100余人，在精神科、心理科和神經(jīng)科的臨床醫(yī)療、科研、教學等方面取得了顯著成績，能對各種原因所致的重癥精神病、心理疾病、心身疾病、失眠、老年癡呆、神經(jīng)康復、普通內科疾病進行有效治療，在淮海經(jīng)濟區(qū)處于領先地位，并承擔著徐州市及周邊地區(qū)精神疾病的醫(yī)療、教學、科研、防治重任。
更新理念，創(chuàng)新發(fā)展銳意進取
徐州市東方人民醫(yī)院按照市衛(wèi)生局的部署，持續(xù)開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”、“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)生”活動，并以此為契機，以多樣化的創(chuàng)新服務為手段，從關注病人的人格和尊嚴方面注重服務細節(jié)，全面提升了醫(yī)療護理服務質量，贏得了病人的信賴。
醫(yī)護人員從一點一滴的細微工作入手，幫助病人解決實際問題：義務為老年患者讀書讀報；為行動不便的患者理發(fā)洗頭、擦身洗澡、購物買飯；積極為病人捐衣捐書；配備便民雨傘；辦理公共銀行卡，從而方便病人存取住院費用；為長期住院的患者送上生日賀卡和小禮物；節(jié)日期間召開病友茶話會；為病人郵寄化驗單，使病人做完相關檢查即可回家；義務為農保病人寄掛號信、辦理轉診手續(xù)，從而避免了患者家屬來回奔波；為患者發(fā)放連心卡，溝通醫(yī)患聯(lián)系……
徐州市東方人民醫(yī)院這一系列人性化的服務使病人倍感溫馨，有效地拉近了醫(yī)患距離，社會滿意度大幅度提高。
呵護患者，精心營造最佳診療環(huán)境
呵護特殊患者，為他們精心營造安全、舒適、溫馨的診療環(huán)境——這是醫(yī)院實施人性化服務的最大亮點。
不幸被精神病魔纏身的患者，入住徐州市東方人民醫(yī)院就診，仿佛來到了溫馨的家園。
2010年3月，被列為徐州市“為民辦實事重點工程”之一的新病房樓正式投入使用——這里便是特殊患者的溫馨家園。7200平方米的新病房樓是按照三級甲等醫(yī)院標準建造的，功能完備，設施一流；分為6個病區(qū)，設有精神科、心理科、老年癡呆治療中心，睡眠障礙治療中心，在淮海經(jīng)濟區(qū)可稱作條件最好的精神科病房。
新病房的投入使用，實現(xiàn)了徐州及周邊地區(qū)精神疾病管理模式的新突破：上世紀七十年代以來的封閉式管理已被開放式、人性化設計的新型精神科病房管理所取代。在這里，人們傳統(tǒng)印象中精神病院戒備森嚴的柵欄、鐵窗都已不復存在，敞開式的防撞玻璃窗增加了限開裝置，既保證了房間的通風又保護了病人的安全；原來30人一大間病房改成了4人小房間、2人間和單人間，更體現(xiàn)了人本需求，維護了患者的尊嚴，保護了患者的隱私，為患者營造了溫馨的個人空間；重癥室與護士站緊緊相連，護士可隨時觀察到病人的情況。
新病房的一大特色是增加了休閑區(qū)，近百平方米的向陽活動大廳寬敞明亮，舒適而又恬靜，病人可以在這里坐著沙發(fā)看液晶電視，可以聊天喝茶，可以下棋打牌，真正享受到了醫(yī)院對特殊病人的特殊人文關懷。
根據(jù)特殊病人的特殊需要，醫(yī)院以無障礙設計理念設置院內道路結構，各種推車和輪椅都能方便、平穩(wěn)地到達醫(yī)院的每一間診室和病房。病區(qū)配置了微波爐、電冰箱、液晶電視機、空調、供暖設備，滿足了病人的基本生活需求。
為滿足病人的生理及心理需求，讓他們在治療與康復過程中感受和諧，愉悅心情，院內栽植了香樟、女貞、銀杏、桂花等名貴樹木，做到林蔭茂密、空氣清新、四季有花、歲歲常綠。同時在病房樓前別具匠心地營造了一個蘇州園林風格的內享庭院：涼亭、假山、青竹、連廊等景觀，江南韻味十足，迂回轉折、步移景異，園林里設置了籃球架、健身器材，充滿著自然和諧、寧靜宜人的綠色生態(tài)氛圍?；颊呙刻煸谶@里或散步或打球、健身，十分悠閑自在。若不是身著病號服，誰能看出這是病人在醫(yī)院養(yǎng)病。
回歸社會，治療與康復相得益彰
如果說人性化服務使精神疾病醫(yī)學新模式的一大突破，那么治療與康復并重，嘗試精神病人康復管理模式則是又一次新的探索。
東方人民醫(yī)院在多年的醫(yī)療實踐中，深刻地體會到除傳統(tǒng)治療外，通過增加康復訓練的比重，可以起到防止精神衰退和恢復社會功能作用。而且采取靈活多樣的康復手段，可以調動患者的參與、互動，做到寓療于樂，使他們從被動接受治療，到主動參與康復，形成治療與康復相得益彰的良性循環(huán)。
近年來，東方人民醫(yī)院創(chuàng)新精神疾病康復模式，措施得力行之有效：各病區(qū)設立了專職娛療護士，選出能歌善舞、活潑大方、具有較強溝通協(xié)調能力的護理人員，根據(jù)患者的興趣愛好、性格特點、文化程度，分組安排患者參加形式多樣、豐富多彩的康復活動。
醫(yī)院各病區(qū)康復活動既有打球、打麻將、撲克、下棋、唱歌、跳舞、學練瑜珈、繪畫等文娛活動，又有加強基本功能訓練、模擬社交活動、幫助廚房擇菜等技能培訓，訓練動手動腦能力的手工編織活動也深受女性患者的歡迎?；颊咦约簞邮种谱鞯墓に嚻?，如筆筒、紙盒、手機掛件、花瓶、熊貓、老虎等充分展示了他們的潛在才智，使他們增強了生活的信心和生存的毅力。
一位女患者在出院時，興奮地捧著她的一件熊貓掛件作品，愛不釋手地向前來接她出院的家人炫耀，那充滿自豪的表情，使人們看到了康復治療的無窮魅力。
憶往昔，艱辛拓展屢創(chuàng)佳績；看今朝，創(chuàng)新發(fā)展再繪宏圖。
醫(yī)院先后涌現(xiàn)出“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者”姚云，“江蘇省優(yōu)秀護士”、“省十佳醫(yī)務工作者”、“省三八紅旗手標兵”、“市級勞動模范”王樹珍，“省青年崗位能手”朱相華，“市人民滿意醫(yī)生”馬世民，“市級青年崗位能手”陶敏、李瑩、王佳佳等先進典型；醫(yī)院先后被授予“省模范職工小家”、“徐州市文明單位先進集體”、“徐州市人民滿意醫(yī)院”、“先進基層黨組織”、“行風建設先進單位”、“綜合治理先進單位”、“醫(yī)保定點先進單位”、“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”等榮譽稱號。徐州市東方人民醫(yī)院改革發(fā)展的成果，正是徐州精神衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展的有力見證。
市東方人民醫(yī)院李林院長，在回顧醫(yī)院發(fā)展的風雨征程時，感慨地說：“過去的成績彌足珍貴，未來的發(fā)展任重道遠。建設好醫(yī)院是精神衛(wèi)生事業(yè)的需要，是創(chuàng)建和諧社會的保障，是廣大群眾的期盼。連續(xù)兩年榮獲‘人民滿意醫(yī)院’，對我們是鼓勵，也是鞭策，我院將秉承‘醫(yī)從德為先，愛以心為源’的院訓，發(fā)揚‘誠信務實、敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作、弘醫(yī)致遠’的醫(yī)院精神，繼續(xù)完善人性化服務的各項舉措，力爭在不遠的將來把醫(yī)院建成大?？啤⑿【C合的園林式、三級甲等精神病醫(yī)院和徐州醫(yī)學院附屬精神衛(wèi)生中心。”
我們堅信，與時俱進、銳意進取的徐州市東方人民醫(yī)院員工，將再接再厲、長足發(fā)展，在徐州精神衛(wèi)生事業(yè)的史冊中，書寫更加輝煌的新篇章。
