徐州市中醫(yī)院黨委結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，以“鞏固創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院成果，讓廣大人民群眾享受‘簡、便、驗(yàn)、廉’的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和‘精、誠、仁、和’的服務(wù)理念”為主題深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。通過全院動(dòng)員，全員參與，實(shí)現(xiàn)了全面鋪開，有效實(shí)施，特色明顯，反響熱烈的效果。
一、積極動(dòng)員 迅速實(shí)施
醫(yī)院成立了以院長王心力同志為組長的“徐州市中醫(yī)院深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了實(shí)施方案，并于市衛(wèi)生局動(dòng)員會(huì)召開后的第二天醫(yī)院立即召開了全體工作人員參加的“創(chuàng)先爭優(yōu)動(dòng)員大會(huì)”，王院長對我院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了具體部署，要求以黨員為主體，創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，以全院職工為支撐，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，讓廣大人民享受到“簡便驗(yàn)廉”和“精誠仁和”的中醫(yī)特色服務(wù)。
二、主題突出 特色鮮明
醫(yī)院圍繞“簡便驗(yàn)廉”和“精誠仁和”主題，通過開展系列中醫(yī)藥文化巡講活動(dòng)，提升中醫(yī)影響力，提高了廣大人民群眾對中醫(yī)的認(rèn)知度，使中醫(yī)走在為人民群眾服務(wù)的前列。
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化,共享健康美好生活，徐州市中醫(yī)院先后在神農(nóng)堂、老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)中心等舉辦了“中醫(yī)藥文化科普巡講”系列活動(dòng)。我市離退休老干部、市老年書畫攝影愛好者、健康俱樂部成員、學(xué)生記者團(tuán)、熱愛中醫(yī)的市民千余人趕赴中醫(yī)藥文化的盛宴。舌診鏡、體質(zhì)辨識(shí)、品嘗膏方、保健穴位按摩等項(xiàng)目的呈現(xiàn)，讓參與者對中醫(yī)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)中醫(yī)，感受中醫(yī)藥文化成為觸手可及的事情?；顒?dòng)共設(shè)舌診鏡、體質(zhì)辨識(shí)、中草藥展示、針灸、推拿、各類保健茶品嘗、科研成果展示、健教宣傳、有獎(jiǎng)燈謎競猜等十個(gè)展區(qū)。每個(gè)展區(qū)前人流絡(luò)繹不決，工作人員逐一解答市民的提問。
在體質(zhì)辨識(shí)展區(qū)前，一直簇?fù)碇芏嗍忻?。人們對于自己的體質(zhì)類型非常關(guān)注，領(lǐng)到體質(zhì)辨識(shí)表的急忙仔細(xì)填寫、工作人員認(rèn)真辨析分類；知道了自己的體質(zhì)類型的又會(huì)關(guān)注如何注意日常保健；痰濕體質(zhì)不可以吃肉嗎？陽虛體質(zhì)適合吃六味地黃丸嗎？對于類似的提問，中醫(yī)專家都會(huì)逐一耐心講解。展區(qū)內(nèi)還有“國人體質(zhì)分類”展板及宣傳資料提醒大家作息飲食保健知識(shí)等。
活動(dòng)的科研成果展示區(qū)，共有80余種廣泛應(yīng)用于臨床且療效確切的制劑產(chǎn)品陳列展示。如肛腸科的炎痛寧痔瘡栓、熏洗劑；肺炎合劑、消痛散結(jié)一號(hào)、生肌散、生發(fā)丸、退斑合劑等。針對現(xiàn)階段天氣變化比較頻繁，感冒患者增多，醫(yī)院制劑中心還準(zhǔn)備了500份抗病毒湯贈(zèng)送給市民，一時(shí)間出現(xiàn)了踴躍領(lǐng)取的場景。
把傳統(tǒng)的膏方做成美味的小食品，一片一片當(dāng)零食來吃，這種形態(tài)的“固元膏”著實(shí)吸引了在場的小記者們。通過介紹，他們了解到，膏方是一種融治療與補(bǔ)益作用為一體的傳統(tǒng)中藥劑型，可以達(dá)到有病治病、無病強(qiáng)身的作用。來參觀巡展會(huì)的有不少年輕父母帶著孩子來的，在真假中藥鑒別臺(tái)前，孩子們對形態(tài)各異的各類中藥興趣很濃，是真是假，看得很認(rèn)真。藥劑科的主任中藥師王玉春還給小記者們講解了在家煎煮中藥的知識(shí)。如在煎藥時(shí)盡量使用砂鍋，不銹鋼，玻璃，搪瓷等器具為佳；當(dāng)天煎的藥當(dāng)天最好服用完，不宜保存；滋補(bǔ)藥宜飯前半小時(shí)服用；清熱藥及對胃腸有刺激的藥物宜飯后半小時(shí)服用等。
巡展活動(dòng)還未開始，許多市民先在推拿展區(qū)前排好了隊(duì)，一些大媽們樂樂稱道：“推推可舒服了，渾身老長時(shí)間沒這么輕松了”。1.7米高的針灸銅人也搬到了巡展現(xiàn)場，推拿科的張運(yùn)生、劉峰主任一邊推拿一邊給市民講解經(jīng)、穴、按摩的常識(shí)。聽說常按承泣穴可以緩解眼部疲勞，在場的青年人當(dāng)即按摩起來；合谷、足三里、明睛這些中醫(yī)名詞對普通人來說也不陌生。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿意患者
自徐州市中醫(yī)院被列為江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系單位以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和徐州市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的相關(guān)要求，制定了《徐州市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，成立以院長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，分管院長指導(dǎo)護(hù)理工作任務(wù)落實(shí)。以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為活動(dòng)目標(biāo)，以中醫(yī)院“精誠仁和”理念為特色，結(jié)合中醫(yī)院實(shí)際，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在心內(nèi)科（四病區(qū)）進(jìn)行試點(diǎn)后，又分別在普外科（七病區(qū)）、呼吸科(十四病區(qū))推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。主要做法為：
護(hù)理部對試點(diǎn)科室加強(qiáng)指導(dǎo)、督導(dǎo)和調(diào)研，并開展多種形式宣傳，營造活動(dòng)氛圍，病房內(nèi)公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，接受病員及家屬監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)流程，營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，示范病區(qū)的床護(hù)比達(dá)到1:0.5，采取“進(jìn)人、轉(zhuǎn)崗”等方式，最大限度的保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。制定并實(shí)施《徐州市中醫(yī)院護(hù)理人員分層級(jí)管理實(shí)施方案》，在臨床護(hù)理工作中設(shè)定一級(jí)護(hù)士（輔助護(hù)士A.B）、二級(jí)護(hù)士（執(zhí)行護(hù)士）、三級(jí)護(hù)士（護(hù)理組長、辦公兼總帶教）三個(gè)等級(jí)，按申報(bào)程序進(jìn)行考核和聘任。實(shí)施護(hù)士的分層次使用，合理安排使用高職稱護(hù)理人才，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和?？萍夹g(shù)實(shí)行彈性排班。做到護(hù)理隊(duì)伍人盡其才，才盡其用。推行表格式護(hù)理文件，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間不超過半小時(shí)。讓護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持“以病人為中心”，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需要（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄?shí)惠。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組，實(shí)行護(hù)士長每天值班督察制度，護(hù)理部管理人員每天有人親自參與基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士長全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查。明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。
經(jīng)過試點(diǎn)工作的開展，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，健康宣教知曉率普遍提高，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密切，患者滿意度顯著提高，醫(yī)院初步達(dá)到了預(yù)期的近期目標(biāo)，得到患者和群眾的普遍認(rèn)可。
四、搭建平臺(tái) 深化內(nèi)涵
醫(yī)院通過打造網(wǎng)站平臺(tái)，徐州市中醫(yī)院網(wǎng)站（www.xztcm.com）已經(jīng)受到廣大網(wǎng)友的熱捧，一年點(diǎn)擊量已逾20萬次，在徐州各級(jí)醫(yī)院網(wǎng)站點(diǎn)擊量中名列前茅。該網(wǎng)站通過換位思考，從患者角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，更加貼近了患者需求。該網(wǎng)站除了開設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站常有的欄目外，還開設(shè)了具有徐州市中醫(yī)院特色的欄目，例如針對患者對各類檢查報(bào)告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理免費(fèi)咨詢服務(wù)，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進(jìn)行釋疑“名醫(yī)坐堂”欄目，囊括了徐州市中醫(yī)院國家、省、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和副高職稱以上醫(yī)師資料，對專家門診時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、診療范圍等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹“特色中醫(yī)藥”欄目對徐州市中醫(yī)院100余種自制制劑功能主治、用法用量進(jìn)行逐條闡釋；“護(hù)理園地”展現(xiàn)了中醫(yī)院護(hù)理工作風(fēng)采，真誠歡迎讀者對護(hù)理工作提出建議和意見；“健康教育”欄目中設(shè)有100余種疾病的防治指南，有助于豐富群眾的防病知識(shí)；“徐州健康報(bào)”欄目為徐州市中醫(yī)院院報(bào)的電子版，該報(bào)紙為每月三期，設(shè)有要聞、醫(yī)療信息、中醫(yī)中藥、專家論壇、疾病專題、醫(yī)學(xué)科普、文化生活、保健養(yǎng)生等八個(gè)版面，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)；為了緩解“看病難”，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)了網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)，人們足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)就醫(yī)“虛擬排隊(duì)”的愿望，節(jié)約了大量的等待時(shí)間，為群眾看病就醫(yī)增加了一條綠色通道。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)旨在通過爭當(dāng)先進(jìn)來服務(wù)患者方便患者，提高病人滿意度，中醫(yī)院今后將在這方面繼續(xù)努力。
