今年一季度，徐州市中醫(yī)院相繼榮獲徐州市首屆人民滿意醫(yī)院和徐州市文明單位稱號(hào)，這兩塊含金量非常高的金字招牌向徐州市民很好地詮釋了該院的發(fā)展與建設(shè)成就。
人民滿意醫(yī)院的評(píng)比是徐州市衛(wèi)生局去年11月委托該市統(tǒng)計(jì)局和該市報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)根據(jù)16家被調(diào)查醫(yī)院提供的“2009年1月至11月出院病人名單”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、技術(shù)水平為評(píng)議內(nèi)容，共計(jì)電話調(diào)查32848人次。它的評(píng)比是公開、公平、公正的，共有六家醫(yī)院獲人民滿意醫(yī)院稱號(hào)。
徐州市中醫(yī)院以“服務(wù)對(duì)象滿意”為目的，“讓服務(wù)對(duì)象滿意”為己任，在醫(yī)院各項(xiàng)工作中進(jìn)一步強(qiáng)化了“讓患者滿意、讓人民滿意”的服務(wù)意識(shí)，讓人民滿意貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)中去，采取了多種行之有效的措施：一站式服務(wù)中心，醫(yī)護(hù)人員熱情地為患者提供導(dǎo)醫(yī)、解答疑問、處理醫(yī)療服務(wù)投訴等服務(wù)；拓展患者就醫(yī)途徑，醫(yī)院開通了醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站；針對(duì)患者對(duì)各類檢查報(bào)告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗(yàn)、影像、病理免費(fèi)咨詢服務(wù)；在寬敞明亮的門診大廳內(nèi)，能夠現(xiàn)場打印檢驗(yàn)報(bào)告，醫(yī)院服務(wù)承諾，專家坐診信息，藥品價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一應(yīng)俱全；清潔舒適的病房內(nèi)，空調(diào)、沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全。醫(yī)院人性化的服務(wù)在多次調(diào)查問卷反映，病人及家屬的滿意率達(dá)98％以上。
人民滿意醫(yī)院的創(chuàng)建進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作全面進(jìn)步，由于中醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)層出不窮，門診量住出院病人數(shù)逐年上升，文化建設(shè)扎實(shí)有效，中醫(yī)藥文化氛圍濃厚，其優(yōu)美舒適的住院診療環(huán)境，貼心細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，科學(xué)規(guī)范的管理工作等得到了群眾的交口稱贊。醫(yī)院于4月21日被徐州市文明委授予2006-2008年度徐州市文明單位稱號(hào)。
獲得了金字招牌，該院全體干部職工深感責(zé)任重大，決定以此為契機(jī)，以此為新的起點(diǎn)，為徐州人民健康再作貢獻(xiàn)。
