市婦幼保健院開展“舉措多、行動快、有成效”服務(wù)活動

市婦幼保健院開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動以來，全院上下積極響應(yīng)，各科室結(jié)合自身實際，認真落實一系列各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

　　1、加大宣傳力度，創(chuàng)辦《市婦幼保健院“服務(wù)質(zhì)量年”工作簡報》
　　為了加強對“服務(wù)質(zhì)量年”活動的組織協(xié)調(diào)，上傳下達活動信息，交流活動經(jīng)驗，院“服務(wù)質(zhì)量年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室創(chuàng)辦了《徐州市婦幼保健院“服務(wù)質(zhì)量年”工作簡報》?！逗唸蟆穼㈤_辟“上情下達”、“活動動態(tài)”、“好人好事”、“獎懲通報”等欄目。并希望全院各科室積極投稿，及時反映工作情況、經(jīng)驗做法，特別是在醫(yī)療保健服務(wù)中的創(chuàng)新做法。

　　2、職能科室與臨床一線攜手共創(chuàng)“服務(wù)質(zhì)量年”
　　為切實落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，推動“服務(wù)質(zhì)量年”活動取得實實在在的成果，進一步改善和提高我院服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《積極開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動實施方案》，市婦幼保健院18個職能科室與臨床科室結(jié)對落實服務(wù)活動，此項活動明確了行政后勤職能科室為臨床服務(wù)，同時督導(dǎo)、督查臨床科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，克服機關(guān)后勤職能科室中存在的“官氣、惰氣、怨氣”，提高服務(wù)能力和管理水平，真正形成臨床圍著病人轉(zhuǎn)，機關(guān)圍著臨床轉(zhuǎn)，全員圍著決策轉(zhuǎn)的局面，確保醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量年”活動取得圓滿成功。

　　3、全院深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”
　　護理部組織全院護理人員，深入學(xué)習(xí)貫徹2010年全國護理工作會議精神，按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局三級衛(wèi)生行政部門《2010年‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程’活動方案》的要求，結(jié)合醫(yī)院開展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動方案。通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的示范工程活動，以點帶面，逐步達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

　　4、八病區(qū)貫徹落實“服務(wù)質(zhì)量年”活動方案行動快
　　八病區(qū)組織全科人員集中學(xué)習(xí)，結(jié)合本科室實際情況，廣泛征集大家的意見和建議，進一步細化考評細則，制定了《八病區(qū)科室及個人考評細則（草案）》。該病區(qū)醫(yī)護人員一致表示，堅決支持并積極參與醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量年”活動，按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，認真抓好各項服務(wù)措施的落實，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　5、藥事科向窗口單位發(fā)出倡議書
　　藥事科全體同志，認真學(xué)習(xí)醫(yī)院《實施方案》及王院長講話。大家一致認為，醫(yī)院把二0一0年確定為“服務(wù)質(zhì)量年”是非常正確的，也是非常必要的。通過學(xué)習(xí)討論，進一步統(tǒng)一了全科人員的思想認識，大家表示，要堅決支持和積極參與這項活動，以實際行動來推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。為此，藥事科全體人員向全院各窗口單位發(fā)出倡議：
　?。?）、認真學(xué)習(xí)上級做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求及我院《積極開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動實施方案》，進一步提高認識，把思想和行動統(tǒng)一到醫(yī)院部署上來。
　　（2）、按照醫(yī)院要求，制訂科室服務(wù)工作計劃，認真組織落實。堅持以“雙爭”活動為主要內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力提高群眾滿意度。
　?。?）、加強日常管理，認真落實各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，依據(jù)院考評細則要求，認真做好考核考評，全方位調(diào)動大家的積極性。
　?。?）、積極參加門診部組織的“服務(wù)零投訴、工作無差錯、溝通零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)配合。
　?。?）、全科人員繼續(xù)以“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求和規(guī)范行為 ，積極查找服務(wù)中的不足，不斷改進工作，改進服務(wù)態(tài)度，力爭把服務(wù)工作提高到新水平，為實現(xiàn)我院爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”的目標(biāo)作出積極努力。