徐州市中心醫(yī)院門診服務(wù)注重細(xì)節(jié)管理

   連日來，市中心醫(yī)院通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，因細(xì)節(jié)管理的不到位，門診病人有“三不滿意”：門診標(biāo)識不清不滿意、廁所異味太濃不滿意、檢查治療來回排隊(duì)繳費(fèi)不滿意。為了克服這“三不滿意”的“短板效應(yīng)”，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理，清晰了導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、去除了廁所異味、減少了排隊(duì)繳費(fèi)次數(shù)，追求事事方便病人，讓病人滿意。
  　清晰標(biāo)識。進(jìn)一步清晰化、規(guī)范化門診流程。對門診標(biāo)牌進(jìn)行普查，缺字補(bǔ)、錯誤改、模糊清，讓各種導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清清楚楚，力求病人能看得明明白白。
  　進(jìn)一步改善衛(wèi)生環(huán)境。醫(yī)院門診流量比較大，病人反映廁所異味較大。醫(yī)院總務(wù)處、住院病人管理中心和醫(yī)院保潔中心相互協(xié)作，采取基礎(chǔ)設(shè)施到位、人員保潔到位、監(jiān)督考核到位的“三到位”，徹底改善了廁所異味問題。
　　理順流程，避免病人往返奔波。以胃鏡中心活檢病人為例，如果內(nèi)鏡檢查中發(fā)現(xiàn)患者需活檢，那么病人要交活檢時(shí)所需的一次性材料費(fèi)，病人需前往收費(fèi)處交費(fèi)。交完費(fèi)回到胃鏡中心取完標(biāo)本，病人又要到病理科劃價(jià)，然后到收費(fèi)處交病理檢驗(yàn)費(fèi)。這個(gè)過程中，病人必須在三個(gè)不同的地方來回奔波、交兩次費(fèi)才能完成一個(gè)檢查，病人很不滿意?，F(xiàn)在，經(jīng)過協(xié)調(diào)，由胃鏡中心根據(jù)病理科收費(fèi)清單代為劃價(jià)，材料費(fèi)和檢驗(yàn)費(fèi)一次性交清。環(huán)節(jié)理順，病人滿意。類似的還有口腔科牙片拍攝費(fèi)的收取和配合超聲等特殊檢查藥物“水合氯醇”的交費(fèi)取藥。