為了深入開展以爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”為主要內(nèi)容的“雙爭”活動，進一步加大醫(yī)院管理力度，提高服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度。近日，市腫瘤醫(yī)院建立實行“院長代表管理制度”，即由院長在機關(guān)職能科室負責人中選定2—5人，聘任為“院長代表”，每日上午9—11點到門診、下病房，巡視全院醫(yī)療服務(wù)運行情況，了解病人意見、建議和困難，代表院長現(xiàn)場辦公。
醫(yī)院辦公室、行風辦、人事科、科教科的四位科室負責人受聘為第一批院長代表。他們認真履職，積極工作，走進病房，來到病床邊，與病人交朋友、聊家常，進行深入的醫(yī)患溝通，了解病人需求，傾聽病人對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見、建議。特別對于醫(yī)務(wù)人員和病人反映的問題，能現(xiàn)場拍板解決的，就予現(xiàn)場解決，需要協(xié)調(diào)的，做到現(xiàn)場反饋、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，承諾限時解決。同時，每到一處，院長代表都向病人送上一張設(shè)計精美，院長簽名和留有“院長代表”姓名、聯(lián)系電話，門診預(yù)約掛號電話和醫(yī)務(wù)處、門診部、護理部、病員服務(wù)中心、行風辦、醫(yī)保辦、病員食堂聯(lián)系電話的《慰問卡》，以便病人聯(lián)系咨詢和反映住院期間的意見、建議。
通過實行“院長代表管理制度”，加大了巡查醫(yī)療服務(wù)的密度，增強了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)監(jiān)督管理的力度，暢通了病人舉報、投訴和反映問題的渠道，提高了醫(yī)院管理效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，得到員工和病人的廣泛歡迎。
