2009年徐州市中醫(yī)院以鞏固助發(fā)展，以發(fā)展求創(chuàng)新，多措并舉做好醫(yī)療服務工作，在各個領域中取得了令人矚目的成績，贏得了群眾的廣泛贊譽。
一是建立新載體，豐富了群眾健康知識。去年編印了科普書《健康在你手中》，免費發(fā)放4萬冊，編印院報《徐州健康》報35期，免費發(fā)行350萬份，其中專家論壇、中醫(yī)中藥、疾病專題、保健養(yǎng)生、醫(yī)學科普等多個欄目廣受群眾稱贊；
二是開辟新途徑，提升了群眾防治疾病能力。我院成立的健康教育講師團堅持以“預防為主，防治結合”的原則，圍繞群眾關心的常見病、多發(fā)病，通過下社區(qū)、上機關、進廠礦、去學校等多種形式開設了“健康大課堂”，去年共舉辦了義務健康教育76場次；
三是拓展新模式，提高了患者的滿意度。去年，醫(yī)院客戶服務中心采取家庭走訪、電話隨訪、床邊征詢意見等形式，共走訪了出院病人2126人次，電話隨訪了出院病人20533人次，床邊征詢意見19910人次，尊重了患者的知情權，使患者真正體會到了醫(yī)院的感動服務；
四是創(chuàng)立新渠道，增加了患者求醫(yī)問藥手段。由醫(yī)院主辦的徐州市中醫(yī)院網(wǎng)站（www.xztcm.com）共開通了27個醫(yī)生個人網(wǎng)站，設置了免費在線咨詢業(yè)務，使患者足不出戶即能享受到高級專家的診療服務，醫(yī)院網(wǎng)站去年點擊量突破13萬次，提升了醫(yī)院影響力；
五是增加新手段，突出了中醫(yī)藥特色服務。充分發(fā)揮中西醫(yī)結合的創(chuàng)新優(yōu)勢，推出了腎病、糖尿病、頸椎腰等專科專病門診80個，研制出了“簡便驗廉”的特色制劑94個，中西醫(yī)結合心臟介入手術500余例，舉辦了首屆膏方節(jié)，共熬制出膏方800余料，免費向群眾發(fā)放甲流湯、防流感香囊1000余瓶（袋），開展了中醫(yī)舌診鏡下社區(qū)巡展和“冬病夏治、內病外治”穴貼等活動；
六是樹立新理念，增加了服務內涵。徐州市中醫(yī)院傾力打造的"溫馨中醫(yī)院"優(yōu)質服務品牌，以“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”全程服務為載體，提高了服務質量和水平。“醫(yī)前服務”，導醫(yī)導診咨詢周到；“醫(yī)中服務”，服務大隊引導患者診療到位；“醫(yī)后服務”，各種健康指導全面。
七是展現(xiàn)新風采，提升了中醫(yī)院形象力。全院興起了“以病人為中心、以提高質量為主題”的醫(yī)療質量管理年活動，平均住院日較去年縮短1天，涌現(xiàn)出了徐俠、孫菊光、張義勤、楊六中等4名徐州市首屆人民滿意醫(yī)生，26名優(yōu)秀共產黨員，中醫(yī)院學先進學典型蔚然成風，形成了積極向上的精神風貌；
八是凸顯新實力，增強為患者服務能力。中醫(yī)院擁有一流的人才、一流的設備、一流的服務、一流的技術，中西醫(yī)手段齊備，科室設置齊全，奉行“中醫(yī)是基礎，西醫(yī)是保障”的診療理念，凡來醫(yī)院的患者都能得到中西醫(yī)結合治療，效果顯著；
九是推行新方式，廣泛開展各類學術活動。去年共開設了新技術推廣培訓班，繼續(xù)教育培訓班等各類培訓班26次，為基層醫(yī)生提升技術創(chuàng)造了一個良好的平臺，邀請國內外一流專家舉辦了各類高層論壇5次，使患者在徐州市中醫(yī)院就能享受到國內頂尖專家的診療服務；
十是開展新業(yè)務，不斷提升醫(yī)院診療技術水平。去年，全院共開展新業(yè)務、新技術、新項目56項，醫(yī)院各類技術在不斷鞏固、發(fā)展中國得到了創(chuàng)新，醫(yī)院的整體技術水平得到了持續(xù)提高，為患者提供了更加優(yōu)質、高效、便捷的診療服務。
