全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒童醫(yī)院/兒科頻道：“醫(yī)院是為人民服務(wù)的窗口和前沿，辦好人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)，提高技術(shù)水平、改善就醫(yī)流程、改造就醫(yī)環(huán)境，為病人營造溫馨、細(xì)心、貼心、放心的醫(yī)療服務(wù)，讓社會滿意、患者滿意，是我們最大的追求。全院干部職工在任何時刻，都要牢記這一點。”這是去年初，市兒童醫(yī)院院長范從海在全院職工大會上的要求，也是該院多年來實踐的寫照。
循著這一思路，近年來市兒童醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過多種方式滿足病人的需求：主動承擔(dān)社會責(zé)任，開展愛心救助行動、孤兒圓夢、“健腦助行”工程等社會公益活動，僅2009年上半年該院為農(nóng)村低保人員、城鎮(zhèn)特困職工子女、福利院兒童治療減免醫(yī)療費用36.47萬，通過實施“愛心工程”，救治了33例貧困先心患兒。
創(chuàng)新服務(wù)理念 為患兒提供人性化服務(wù)
市兒童醫(yī)院承擔(dān)著淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)近1億人口的兒童醫(yī)、教、研、防工作，為本地區(qū)兒科醫(yī)學(xué)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。2009年，該院結(jié)合我市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀而組織開展的“雙爭、雙滿意”活動，采取多種舉措為患兒提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。
護(hù)理部全面推行“零借口”服務(wù)理念，要求護(hù)理人員在工作中遇到困難時“只找辦法、不找理由”。加強(qiáng)門、急診管理，實行急救、門診護(hù)理“零縫隙管理”， 使護(hù)理環(huán)節(jié)安全零縫隙、護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)零距離。
醫(yī)院掛號收費、藥房、輸液等部門把以細(xì)心、貼心為主題的服務(wù)理念體現(xiàn)在實際工作中，病人來了有迎聲、詢問有答聲、走時有送聲。門診各窗口科室克服病人量大、工作人員不足的困難，每天早上7點上班為早來的病人提前開診、開窗口，中午不休息，直到把病人看完才下班，可以說是處處方便病人，事事追求病人滿意。
門診輸液室更新服務(wù)理念，為患兒提供諸多人性化服務(wù)——由于輸液室每天輸液病人達(dá)800余人次，為縮短等候時間，使患兒得到及時治療，他們對輸液流程進(jìn)行了改造，把以前排隊等床號輸液改成取號輸液，新的流程是目前國內(nèi)最先進(jìn)、也是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)獨家使用的流程。舒適的兒童輸液床、輸液座椅，獨有的“溫馨小課桌”，使學(xué)齡期患兒治療、學(xué)習(xí)兩不誤。這些都充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)。
門診服務(wù)臺增設(shè)了病人意見本、預(yù)約電話、24小時服務(wù)熱線等便民服務(wù)新措施，在門診各診室公示服務(wù)投訴電話，為病人提供全方位的服務(wù)、監(jiān)督、投訴的平臺，方便病人，便于社會監(jiān)督。開通的24小時服務(wù)熱線為老弱病殘和需要提供幫助的病員帶來福音。
在“雙爭、雙滿意”活動中，預(yù)檢科根據(jù)科室自身條件，充分挖掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)的潛力，以醫(yī)院網(wǎng)站公布的預(yù)約、咨詢電話作為載體，對預(yù)約掛號、咨詢病情的人們，給予熱情、耐心、細(xì)致地解答、解釋。后勤部門為解決患兒沖奶和飲水難問題，將門診大廳側(cè)旁樓梯間改造為開水房，并在醒目位置做了標(biāo)識牌，病人一進(jìn)門診大廳就能看到。每到六一、圣誕、春節(jié)這些節(jié)日，醫(yī)護(hù)人員都會精心地布置所在的門診、病房，并給門診與住院的患兒送去節(jié)日的禮物。
各科室護(hù)理人員還開展了特色服務(wù)，以特色服務(wù)找突破點、工作亮點，推動護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定了科內(nèi)護(hù)理哲理、感言，制作并使用護(hù)理溫馨服務(wù)卡，開展 “親親寶貝”繪畫展、愛心病房、愛心媽媽活動等，以求為患兒提供更多的人性化特色化服務(wù)。
設(shè)立愛心基金、實施愛心救助工程，讓更多貧困患者獲得新生
徐州市兒童醫(yī)院一直以來十分關(guān)愛貧困兒童、低保家庭的兒童和救治孤殘兒童，積極投身慈善公益事業(yè)。通過減免醫(yī)療費等多種方式為貧困家庭送去愛心和關(guān)懷，僅僅2009年上半年該院為農(nóng)村低保人員、城鎮(zhèn)特困職工子女、福利院兒童治療減免醫(yī)療費用36.47萬。
“健腦助行” 工程成果顯著
徐州市慈善總會“健腦助行”工程，2009年8月份在市兒童醫(yī)院啟動。市兒童醫(yī)院是“健腦助行”工程的定點醫(yī)院。腦癱康復(fù)專家對徐州市區(qū)及六縣的近300名貧困家庭的腦癱患兒進(jìn)行為期一周的初步篩查，對符合康復(fù)條件且適合康復(fù)的48名腦癱患兒進(jìn)行康復(fù)治療。
其中37名患兒在門診康復(fù)，11名患兒住院康復(fù)?？祻?fù)治療結(jié)束后，所有患兒評估分值均有不同程度的提高，其中門診患兒評估分值平均提高7.2分，患兒文文初來康復(fù)時不能爬行，通過百余日功能訓(xùn)練，現(xiàn)已能獨站、獨走；住院患兒評估分值平均提高6.9分，患兒昌昌剛來時不能主動翻身、手支撐，住院44天，出院時已能主動手支撐、翻身、腹爬。 “健腦助行”工程為腦癱患兒開啟了一扇希望的大門，引領(lǐng)腦癱患兒走進(jìn)康復(fù)治療園地。
為弘揚(yáng)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神，關(guān)愛和幫助弱勢群體，2009年9月，由市紅十字會與市兒童醫(yī)院聯(lián)合開展實施的“愛心工程”救助項目啟動。截止到目前，已經(jīng)成功救治了33例。
“愛心工程”中，市紅十字會與市紅十字兒童醫(yī)院雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同資助貧困家庭的先天性心臟病患兒的愛心活動。市紅十字兒童醫(yī)院是手術(shù)定點醫(yī)院，承擔(dān)“愛心工程”救助項目的手術(shù)治療工作，旨在向我市及六縣城鄉(xiāng)低保困難家庭的患先天性心臟病的0-6歲兒童，提供手術(shù)治療資助，對每位符合資助條件的先天性心臟病患兒市紅字會給予一次性補(bǔ)助3000元，市兒童醫(yī)院減免一定費用。
全體黨員 為132名孤兒圓夢
每個孩子心中，都希望美好的夢想和愿望能夠?qū)崿F(xiàn)，而對那些孤兒來說，哪怕是一個很小的心愿，可能都難以實現(xiàn)。徐州市兒童醫(yī)院全體黨員積極參與“愛心徐州2010孤兒圓夢行動”，認(rèn)領(lǐng)了132名孤兒的新年心愿。
