全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 田玲 報(bào)道 徐州市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)” 專項(xiàng)行動(dòng)。日前，市衛(wèi)生局成立了以局長吳憲為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考核。
據(jù)了解，此次專項(xiàng)行動(dòng)以改善醫(yī)療服務(wù)、緩解群眾看病難為重點(diǎn)，以大力宣傳先進(jìn)典型、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手，推出十大舉措：
1、改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”。開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”服務(wù)競賽活動(dòng)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。制定實(shí)施《醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范》，在掛號室、門診及住院收費(fèi)處、門急診和住院藥房、影像科、檢驗(yàn)科、注射室和輸液室、急診室、一站式服務(wù)中心等八大窗口推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。要從方便病人就醫(yī)出發(fā)，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號、收費(fèi)，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時(shí)段開足窗口，有序分流病人。積極推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式。有條件的醫(yī)院要利用現(xiàn)代化信息工具，實(shí)行門診電子排隊(duì)、叫號，緩解診區(qū)人流壓力，保障患者有序就診。急診搶救“綠色通道”要確保暢通無阻。
3、推行預(yù)約掛號，分流就診高峰。各醫(yī)院要加強(qiáng)對本單位的醫(yī)療服務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、特色?？坪蛯＜议T診等情況的宣傳，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。要全面開展預(yù)約掛號工作，通過電話、網(wǎng)站、短信，就診病人門診預(yù)約、出院病人出院時(shí)預(yù)約，掛鉤社區(qū)機(jī)構(gòu)預(yù)約、專家門診預(yù)約、媒體輔助預(yù)約等多種形式，合理分流醫(yī)院就診高峰，方便患者就醫(yī)。要設(shè)立并公布醫(yī)院公眾熱線，解答患者的就醫(yī)和健康咨詢。
4、加強(qiáng)專家門診，提高診療質(zhì)量。要最大限度為患者著想，合理安排專家門診，有條件的醫(yī)院要推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。專家門診要規(guī)定平均就診時(shí)間，確保質(zhì)量，再求數(shù)量，讓患者得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對特別緊缺的專家門診要加強(qiáng)掛號管理，重點(diǎn)整治少數(shù)醫(yī)院存在的社會閑雜人員“炒號”牟利行為。
5、減少預(yù)約檢查，簡便結(jié)果查詢。努力減少預(yù)約檢查，爭取做到隨到隨查。對空腹檢查等特殊項(xiàng)目，人員和時(shí)間要作特殊安排。積極推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告當(dāng)天發(fā)放制度。改進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢方式，通過手機(jī)短信、自動(dòng)打印機(jī)、電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式方便患者。
6、實(shí)行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。要全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。全省三級醫(yī)院出院病人一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。
7、改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。要按照以人為本的要求，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，通過設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。實(shí)行分科候診，各醫(yī)療區(qū)域要力求安靜、舒適。主要收費(fèi)及服務(wù)項(xiàng)目全面公開，方便群眾查閱。堅(jiān)持便民利民的原則，配齊必要的服務(wù)設(shè)施。
8、及時(shí)處理投訴，保障患者權(quán)益。要積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的接待處理運(yùn)行機(jī)制，暢通患者投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)院接待處理投訴舉報(bào)方面的制度建設(shè)，妥善處理各類投訴舉報(bào)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。
9、樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)敬業(yè)精神。繼續(xù)總結(jié)推廣南通市“無紅包醫(yī)院”等醫(yī)療服務(wù)改革先進(jìn)典型，深入學(xué)習(xí)“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛宣傳江蘇省“十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)楷模”和“百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為人民服務(wù)。
10、規(guī)范廉潔行醫(yī)，查處不良行為。加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育、廉潔自律和法紀(jì)教育，全面組織開展警示教育，對典型案例進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識、規(guī)范服務(wù)意識、廉潔自律意識和誠信守法意識。切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作制度和工作機(jī)制，對涉嫌違法違紀(jì)違規(guī)的單位和個(gè)人，加大查處力度。充分發(fā)揮各級各地各單位行風(fēng)監(jiān)督員作用，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查，開展明查暗訪，并實(shí)行督查通報(bào)制。對行風(fēng)建設(shè)失職、問題突出、整改不力的單位，將進(jìn)行批評、曝光并嚴(yán)格追究主要負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人和崗位責(zé)任人的責(zé)任。
