銅山衛(wèi)生監(jiān)督所：有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)于民

　　為依法保護(hù)群眾的合法權(quán)益，暢通投訴舉報渠道，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，銅山衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)一直把此項工作，作為日常重點(diǎn)工作來抓。所領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識到，投訴舉報工作是衛(wèi)生監(jiān)督工作與群眾溝通的橋梁，是打擊違法分子的利器，是發(fā)現(xiàn)監(jiān)管漏洞的工具，是促進(jìn)社會和諧發(fā)展的有力保障。

     近年來，銅山衛(wèi)生監(jiān)督所不斷在媒體上公布投訴舉報電話、郵箱等投訴渠舉報渠道。平日還采取召開座談會，發(fā)放征求意見表，以及利用各種衛(wèi)生、食品、職業(yè)病等重要宣傳活動，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工廠、學(xué)校等直接面向群眾接受群眾投訴舉報。銅山所認(rèn)真受理每件來信來訪投訴舉報案件，做到了有訪必接，接訪必辦，把問題解決在基層，消化在萌芽狀態(tài)。銅山所嚴(yán)格執(zhí)行舉報受理制度和程序，配備專門人員負(fù)責(zé)投訴舉報工作的受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，對舉報材料，舉報人資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。對時限性強(qiáng)的投訴，保持投訴電話24小時暢通。

　　2008年，銅山縣衛(wèi)生監(jiān)督所全年共處理，投訴舉報案件45起，電話投訴33起，來訪12起，經(jīng)調(diào)查核實,屬實23起，不屬實案件22起。對調(diào)查屬實的單位或個人均進(jìn)行了相應(yīng)的處理，共取締15戶，責(zé)令整改20戶，罰款52200元。調(diào)查處理率達(dá)到100%，對處理結(jié)果，及時反饋給舉報人，回復(fù)滿意率同樣達(dá)到100%。多年以來，銅山衛(wèi)生監(jiān)督所認(rèn)真執(zhí)行“有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)于民”的社會承諾，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報工作，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，取得了一定成效。為創(chuàng)建和諧平安銅山做出了積極的貢獻(xiàn)。