全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息
本報(bào)訊 (記者汪城)撥打兒研所的咨詢電話查某專家出診時(shí)間，每分鐘收費(fèi)3元，引起患兒家長(zhǎng)質(zhì)疑。家長(zhǎng)認(rèn)為此舉有悖醫(yī)院公益性。該門(mén)診負(fù)責(zé)人稱，咨詢電話收費(fèi)是按物價(jià)部門(mén)規(guī)定走的，能為患者提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。
患方 公益電話不應(yīng)高收費(fèi)
胡女士所指的這條咨詢電話設(shè)在該門(mén)診一層病案室里，電話號(hào)碼是以“168”打頭。胡女士稱，自兩年前起，她兒子每次到西區(qū)門(mén)診看病，問(wèn)專家出診時(shí)間及掛號(hào)等問(wèn)題，她都要撥打這條咨詢熱線，每次至少要花上6元以上。
“雖然一打就通，但醫(yī)院是公益性的，咨詢電話每分鐘收費(fèi)3元是否太高了？”胡女士說(shuō)，醫(yī)院的咨詢熱線是為了方便患者就醫(yī)，但偌大的診所就這么一條收費(fèi)熱線，還提高了話費(fèi)，這容易讓人懷疑與醫(yī)院具有的公益性相悖。
昨天，帶孩子到該門(mén)診就診的部分患兒家長(zhǎng)表示，他們知道有這條咨詢熱線，也曾撥打過(guò)，感覺(jué)還蠻方便的，至于收費(fèi)是否過(guò)高，他們稱要看使用者的心態(tài)如何了。
醫(yī)院 可方便患者查詢信息
“每分鐘收費(fèi)3元，是經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的?！弊蛱?，首都兒研所西區(qū)門(mén)診負(fù)責(zé)人曾主任坦承，這條168咨詢熱線電話確實(shí)每分鐘收費(fèi)3元，也是目前該門(mén)診惟一對(duì)患者服務(wù)的一條熱線。
曾主任說(shuō)，這條熱線具有為患者提供查詢專家出診時(shí)間，掛號(hào)量等方面的服務(wù)，自開(kāi)通后，就受患者家長(zhǎng)的歡迎，給醫(yī)院反饋稱是一打就通，方便患者快速地查詢到醫(yī)院相關(guān)信息。
對(duì)于胡女士等部分患兒家長(zhǎng)質(zhì)疑電話費(fèi)過(guò)高的看法，曾主任說(shuō)，不單是兒研所開(kāi)通收費(fèi)熱線，目前北京許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也設(shè)立這樣性質(zhì)的電話，若家長(zhǎng)感覺(jué)撥打這部電話收費(fèi)過(guò)高，也可登錄醫(yī)院網(wǎng)站查詢專家出診時(shí)間等信息。
- 說(shuō)法
【衛(wèi)生局】接線人員須為醫(yī)護(hù)人員
東城區(qū)衛(wèi)生局人員稱，醫(yī)院咨詢熱線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)歸物價(jià)部門(mén)管理，但接線人員必須是醫(yī)護(hù)人員，要通過(guò)衛(wèi)生部門(mén)審核。
【電信】此為統(tǒng)一聲訊電話
北京網(wǎng)通10060客服人員稱此電話為統(tǒng)一聲訊電話，收費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)統(tǒng)一為3元。
