全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州心理頻道：為進(jìn)一步提高工作效率，為臨床提供有力支持與服務(wù)保障，2月28日下午，徐州市東方人民醫(yī)院舉辦了一站式服務(wù)平臺(tái)上線培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始前，院黨委書記張偉首先提到醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展“一二三工程”，即“一個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)提升”。著重強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即轉(zhuǎn)變管理理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的新思維與新思路，始終堅(jiān)定“一切以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)宗旨，院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室圍繞臨床轉(zhuǎn)，不僅要認(rèn)真履行監(jiān)督職能，更要做好為臨床的服務(wù)工作；臨床圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)護(hù)人員要秉承“人有專長(zhǎng)、科有特色”的發(fā)展理念，全身心投入到為病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。
2022年在院黨委統(tǒng)一部署下，徐州市東方人民醫(yī)院臨床科室實(shí)施臨床績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;為患者提供更優(yōu)化、更高效的診療服務(wù)，保障更可靠、更科學(xué)的診療結(jié)果，使患者獲得滿意的就醫(yī)體驗(yàn)；鼓勵(lì)與激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)、教、研、防等方面為科室和醫(yī)院貢獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激活臨床績(jī)效分配機(jī)制，全面優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。
2023年，徐州市東方人民醫(yī)院將繼續(xù)以“精細(xì)化管理”為抓手，踐行“合法、規(guī)范、效能、督查、問責(zé)”的管理理念，不斷提升“如何提高效能”的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展核心，深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，通過(guò)信息化手段著力提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能力和管理水平。
張書記對(duì)一站式服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和使用，提出“多、快、好、省”四項(xiàng)要求：
多：要求職能科室多跑腿、多服務(wù)、多付出，對(duì)臨床的服務(wù)要多多益善，職能科室多一點(diǎn)服務(wù)，臨床科室就少一點(diǎn)困難，這樣才能更好地服務(wù)患者。
快：要有“馬上辦”的服務(wù)理念，第一時(shí)間解決臨床反映的問題，暢通服務(wù)臨床的“最后一公里”，加速服務(wù)臨床的“再快一分鐘”。
好：職能科室服務(wù)過(guò)程要盡可能完美，說(shuō)了不代表做了，做了不代表做好了，做好不代表始終保持，始終保持不代表持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，不滿意的服務(wù)等于沒服務(wù)，影響臨床診療效率的服務(wù)不是好服務(wù)。
省：通過(guò)對(duì)成本的監(jiān)管與考核，持續(xù)加強(qiáng)開源節(jié)流、降本增效的意識(shí)，讓職能科室對(duì)臨床的服務(wù)省時(shí)、省力、省成本，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作方式，努力提升職能科室的執(zhí)行能力和辦事效率。
培訓(xùn)過(guò)程中，工程師對(duì)一站式服務(wù)平臺(tái)功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對(duì)操作方法進(jìn)行了演示。一站式服務(wù)平臺(tái)主要是通過(guò)信息化手段對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行流程管理，建立“一個(gè)中心、一個(gè)平臺(tái)、一站式”服務(wù)模式，對(duì)臨床的服務(wù)需求由總服務(wù)臺(tái)集中受理、監(jiān)督，對(duì)臨床科室進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，方便臨床、提高滿意度。
服務(wù)平臺(tái)將職能科室被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的服務(wù)，提高職能科室的服務(wù)響應(yīng)能力;輔助職能科室管理者量化數(shù)據(jù)；為職能科室服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐;幫助管理部門追溯問題；從而提高服務(wù)臨床的工作效率，確保已經(jīng)建立的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程能夠落實(shí)，及時(shí)有效地對(duì)職能科室服務(wù)臨床的完成情況進(jìn)行監(jiān)管、考核。
培訓(xùn)過(guò)程中，大家對(duì)平臺(tái)的功能開發(fā)進(jìn)行思考、討論，提出建議與意見，會(huì)后由院辦統(tǒng)一匯總，與平臺(tái)公司積極溝通與推進(jìn)，努力打造具有醫(yī)院特色、展現(xiàn)徐醫(yī)院理念、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)的“一站式服務(wù)平臺(tái)”。
徐州市東方人民醫(yī)院將繼續(xù)以“職能科室圍繞臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，打造一支政治素質(zhì)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有智慧、有溫度的職能科室服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)為臨床提供有力支持，為群眾提供更便捷、更有效的健康保障。（圖文/溫萌）
徐州健康熱線：0516——858707122
