全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為加強醫(yī)護人員醫(yī)療服務(wù)意識，展現(xiàn)醫(yī)護人員新形象，不斷提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度，2020年7月9日下午，徐州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院門診辦公室聯(lián)合行風(fēng)辦、護理部舉辦了《醫(yī)療禮儀行為規(guī)范》專題培訓(xùn)，特邀徐州醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院王建萍教授做專題講座，院長陳昌鋒、副院長牛文芝出席活動。活動由門診辦副主任馮巖主持，全院醫(yī)護人員參加了本次活動。
首先，牛院長為活動致辭：醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)就是醫(yī)院文化實力的建設(shè)。隨著人們生活水平的不斷提高，人們的就醫(yī)模式從原來的只注重單純的醫(yī)療技術(shù)，向既要求醫(yī)療技術(shù)更注重醫(yī)療服務(wù)的觀念上悄然轉(zhuǎn)變。這使得我們有了新的挑戰(zhàn)，在保證醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的同時必須加強醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，不斷提升和改善患者的就醫(yī)體驗。
徐州醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院王建萍教授以自己長期研究和多年積累的經(jīng)驗，結(jié)合我院實際情況，為廣大醫(yī)護人員帶來了一場生動鮮活的禮儀課。她重點從醫(yī)院禮儀的概念和基本原則、工作人員形象禮儀、窗口接待禮儀、醫(yī)患溝通禮儀等層面進行了專題培訓(xùn)，精彩的授課內(nèi)容、深入淺出的講解讓在場的醫(yī)護人員受益匪淺。他們紛紛表示，王教授講授的每個案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，學(xué)會與患者溝通、不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，確實應(yīng)該成為每個醫(yī)護人員的必修課。
最后，陳昌鋒院長為王教授頒發(fā)感謝狀并發(fā)表講話：良好的醫(yī)療服務(wù)禮儀可以無聲的營造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。古語云：“人無禮，無以立”，作為醫(yī)務(wù)人員，更應(yīng)該以全面的文明素養(yǎng)、規(guī)范的禮儀舉止待人處事，從而贏得患者的信任與尊重，也有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院又快又好的發(fā)展。
此次培訓(xùn)活動帶來的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省，讓徐州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院廣大醫(yī)護人員充分了解醫(yī)療服務(wù)禮儀在接診過程中的重要意義，在醫(yī)療實踐中更加注重服務(wù)禮儀和醫(yī)患關(guān)系的處理。對提高全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進作用。(門診辦)
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