全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：當(dāng)“120”急救電話接通的那一刻，“生命通道”也隨之開啟。從1部老式電話到現(xiàn)代120調(diào)度指揮系統(tǒng)，從1個急救站到14個分站，從沒有專業(yè)調(diào)度員到1分鐘內(nèi)完成急救調(diào)度。徐州市急救醫(yī)療中心調(diào)度員的工作由簡入繁，一步步規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。
電話這頭，是對生命的渴望;而在電話那頭，是她們用24小時執(zhí)著的堅守，讓這條“生命線”暢通無阻。
早期接線員的工作設(shè)備
從1部老式電話到現(xiàn)代120調(diào)度指揮系統(tǒng)
如今，走進(jìn)市急救醫(yī)療中心調(diào)度室，看到的是由多個屏幕組成的指揮調(diào)度信息臺和頭戴耳麥、給患者提供專業(yè)指導(dǎo)的調(diào)度員。但在2004年以前，這樣的景象是看不到的。
“當(dāng)時，只有位于立達(dá)路老衛(wèi)生局的一處急救點(diǎn)，一部老式電話，沒有專業(yè)的調(diào)度員。”市急救醫(yī)療中心調(diào)度科李會告訴記者，當(dāng)時的急救電話都是由一些年齡偏大的醫(yī)生或者駕駛員、護(hù)士輪流接聽，人員不固定。在當(dāng)時20平米的調(diào)度室內(nèi)，僅有一個三抽屜桌子，桌子上放著一部電話和登記本，接到電話后，接線員便將患者的信息記錄下來，并轉(zhuǎn)告給救護(hù)車司機(jī)。
直到2004年，120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)才正式啟用，“這是江蘇省首家，也是當(dāng)時最先進(jìn)的120調(diào)度指揮系統(tǒng)。”也是從這時起，調(diào)度員開始由專業(yè)人員勝任。“當(dāng)時一次性招錄了6名醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的調(diào)度員，并且早在指揮系統(tǒng)上線之前的半年，便對她們進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。”李會便是其中一位。
“120”調(diào)度員，不僅要具備一定的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，還要對市區(qū)的每條道路了如指掌。據(jù)李會回憶，當(dāng)時她們每天都要騎著自行車在市區(qū)各個道路上穿梭，將每一條道路分布以及道路上的標(biāo)志性建筑物熟記于心。半年下來，密密麻麻的筆記本上繪制了各種路線圖。
“以前接聽急救電話，并沒有規(guī)定說非要用普通話，但2004年以后，統(tǒng)一要求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。”李會告訴記者，為了口語達(dá)標(biāo)，她們對著鏡子或者面對面反復(fù)模擬練習(xí)，看口型，聽發(fā)音，對說的每句話“咬文嚼字”，確保每個字的發(fā)音清晰無誤。“僅是練習(xí)普通話，就練了2個月。”此外，因?yàn)樾枰獙⒌刂放c病人信息錄入到計算機(jī)內(nèi)，所以對調(diào)度員打字的速度也提出了要求，于是她們便每天坐在電腦前練習(xí)打字，“練到手指發(fā)酸，才停下來休息一會。”打字速度快了，系統(tǒng)操作也就更加熟練了。
現(xiàn)代化市急救醫(yī)療中心調(diào)度室
從1個急救站到建立14個分站
李會至今還記得這樣一件小事：2004年以前，醫(yī)護(hù)人員跟車穿的都是白大褂，而當(dāng)時的救護(hù)車是從后面開門，開門關(guān)門的時候很容易擠到衣服，很多時候一天下來，白大褂上就全是被擠壓的褶皺。2004年以后，硬件設(shè)備的更新速度不斷加快，車輛性能不斷提升，配置了統(tǒng)一的警燈、標(biāo)識，“車輛可以從側(cè)門打開，工作服也變成了分體式的。”
市急救醫(yī)療中心的“脫胎換骨”，不僅體現(xiàn)在車輛的更新?lián)Q代上，在120調(diào)度指揮系統(tǒng)及分站的建設(shè)上，他們也是大刀闊斧。
2010年，徐州市紅十字救護(hù)站正式更名為徐州市急救醫(yī)療中心，這一年，中心對120調(diào)度指揮系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。也是在這一年，為了滿足日益增加的急救需求，市急救醫(yī)療中心規(guī)劃建設(shè)了9個分站。“由市二級以上醫(yī)院提交申報材料，我們嚴(yán)格把關(guān)。”李會回憶說，當(dāng)時對每個分站都嚴(yán)格按照120統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，比如必須要有連接總站的信息接入端口，設(shè)置專線電話等。2011年底，9家分站陸續(xù)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。“對分站進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一管理，每個分站服務(wù)于半徑3-5公里的區(qū)域，大大提高了出車速度和救援效率。”如今，市急救醫(yī)療中心已建立了14個分站。
在分站建設(shè)如火如荼的同時，省市縣120信息三級聯(lián)網(wǎng)調(diào)度也提上了日程。2012年9月，根據(jù)《江蘇省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急防治體制建設(shè)規(guī)劃》的有關(guān)要求，我市完成政府采購程序。2013年10月，完全實(shí)現(xiàn)省市縣三級聯(lián)網(wǎng)調(diào)度目標(biāo)。“我市7個縣市區(qū)建立了120急救受理平臺，可對全市的急救車輛實(shí)時進(jìn)行監(jiān)控，并承擔(dān)重大突發(fā)事件預(yù)警以及日常急救工作的統(tǒng)計。”
設(shè)備的更新，分站的建立以及省市縣120信息三級聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)行，保證了急救工作的穩(wěn)步開展。2004年，市急救醫(yī)療中心出車14690車次，日均約40次;而到了2018年，這項(xiàng)數(shù)字便擴(kuò)大到39615車次，日均約109次。
整齊劃一的救護(hù)車隊(duì)
從沒有專業(yè)調(diào)度員到1分鐘內(nèi)完成急救調(diào)度
“以前沒有專業(yè)調(diào)度人員，再加上通訊不便，司機(jī)很難迅速抵達(dá)患者身邊。”而如今，當(dāng)急救電話鈴聲響起，調(diào)度員接起電話，以專業(yè)、簡短、準(zhǔn)確的語言了解患者病情、所處位置及其他需求，并在1分鐘內(nèi)將病人情況及急救命令發(fā)送到最近的急救分站點(diǎn)。“我們是急救接警第一關(guān)，如果不能在最短時間內(nèi)了解情況、發(fā)布命令，就會直接影響后續(xù)所有環(huán)節(jié)。”
而每次接警，也不是一個電話就能搞定的。“接聽、聯(lián)系救護(hù)車、回?fù)埽看沃辽僖?個電話。”李會說，在接警后5-10分鐘內(nèi)，必須要有一個回?fù)茈娫挼母櫡答仯嬷囕v已發(fā)出，安撫患者家屬情緒，另外也可以減少救護(hù)車跑空的幾率。“2018年，接聽120專線115545次，而我們的實(shí)際工作量，卻至少要乘以3倍。”
目前，市急救醫(yī)療中心調(diào)度科擁有8名專業(yè)調(diào)度員，建有4臺坐席，每天開放其中的2臺。人員執(zhí)行白夜班分時值班制度，每班次2人。而且調(diào)度員每天需要提前10分鐘到崗，進(jìn)行工作的交接處理。“在上下班高峰期時，4位交接人員還要同時在場半小時以上。”李會告訴記者，隨著呼救量越來越大，2019年她們將白班坐席增至3臺。
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另外，為打造健康徐州品牌，方便我市市區(qū)空巢老人、行動不便老人及特需人群的急救醫(yī)療需求，市急救醫(yī)療中心還開發(fā)了特色服務(wù)——“一鍵急救綠色通道系統(tǒng)項(xiàng)目”，24小時為廣大老年人及特定人群提供安全、優(yōu)質(zhì)的院前急救醫(yī)療咨詢和快捷、高效的院前急救醫(yī)療服務(wù)，暢通急救醫(yī)療綠色通道。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
